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旧帖 2013-11-14 20:09:21
Post #1
再更新-航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有 ...
 
cheer98 离线 cheer98

再更新-航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有 ...

再更新一下,经与刚得到赔款的深圳另一位小伙伴核实,人家当时在马尼拉机场是忘了跟CEBU要证明信,回国后才写邮件让CEBU补开,然后CEBU拖了个把月才把补开的证明信EMAIL过来,但航班取消原因写的不是SUNSET LIMITATION也不是ADDTIONAL SERVICING OF AIRCRAFT而是机械故障……SO美亚就给赔了=     =
这回问题又搞回CEBU身上去了,同一个航班被取消,开的证明信有三个原因=    =

好了这事儿不想再搞了,美亚和CEBU都是不靠谱的主儿~
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狗血剧情波澜又起!!!
刚刚又收到同机的一位小伙伴的消息,他收到美亚600元赔款了!
此位小伙伴是我们到达杜马下机后才结识的,因为订的同一家潜店,所以后面几天就一起结伴了。

SO目前的状况是:

10/14 寄美亚广州分部的深圳小伙伴获赔——但美亚正以“工作失误”为由,要求其退还已赔付的600元
10/18 寄美亚广州分部的杭州小伙伴被拒赔
10/24 寄美亚上海分部的本人被拒赔
11/20 寄美亚广州分部的深圳另一位小伙伴获赔600元

一模一样的案件,两赔两拒,美亚你到底闹哪样???

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国庆期间,我们一行六人由马尼拉转机去杜马盖地潜水,取消的航班是CEBU航空执飞的马尼拉去杜马盖地这程。本来么航班取消,取消原因在赔付范围内么就赔,不在范围内么就不赔。但我们这次遇到的情况略复杂,有意思的是不同的人还得到了不同的赔付结果,所以就拿来上跟大家分享下。
 
我们一共六人,四人在磨坊买了美亚乐悠游,一人买了平安,一人未买保险。买美亚的四人里有一个马大哈把CEBU出具的证明信搞丢,再除去未买保险的一人,回国后实际向保险公司索赔的一共是四人买美亚的三人,其中一人来自深圳,向美亚广州索赔;两人来自杭州,向美亚上海索赔。买平安的一人向平安索赔。(昏过去了,杭州的两人除了我之外的另一位潜友,竟然寄的是广州分部,也就是说,广州分部在处理两桩一模一样的案件时,竟然一前一后分别作出了赔付和拒赔的处理结果……)
 
事情经过如下:
9/28 原定CEBU 5J629航班 15:00马尼拉—16:10杜马盖地。当时天气状况正常,但候机超过预定登机时间都没有上机。等了1小时多,被告之要换飞机、换登机口,透过落地窗可以看到已经上原飞机的行李在被重新卸下来。再等了有近半小时,换登机口重新上机,此时外面已经暴雨交加,天色也暗了下来。哪知登机后,在机舱里一坐又是快1小时,最后被告知飞机取消。CEBU给安排了晚餐和住宿,在马尼拉机场的CEBU柜台拿到了航班取消证明信,航班取消原因写的是SUNSET LIMITATION。当时不理解这个是什么意思,只想着证明信在手就OK了。在马尼拉机场致电美亚,告之情况,询问是否需要备案,对方说无需,待回国后及时将资料寄送索赔即可。
 

 
替代的航班于第二天早上10:04从马尼拉起飞,顺利落地杜马盖地。新航班与原航班之间的时间间隔是17小时,按美亚赔付条件,每5小时赔300,上限600。10/6回国后,10/7我便将全套理赔资料寄出给美亚上海分部,包括航空公司证明信原件及新登机牌原件,申请航班取消赔偿600元。
 
与我同行的潜友们也均陆续回国,并及时向保险公司寄出了相关材料。
 
10/14 将材料寄往美亚广州分部的深圳潜友,顺利收到600元赔款
10/18 将材料寄往美亚广州分部的杭州潜友,收到拒赔信
 
10/23 本人理赔资料签收后的第十个工作日,赔款未到账,也没收到拒赔信。
10/24 上午致电美亚热线,询问理赔进展。1209客服接电,告之美亚是于10/12开始处理我的理赔资料,晚些时候会有相关负责人与我联系,并留了我的手机号。下午接美亚电话,告之SUNSET LIMITATION不在承保范围内,不予赔付。我于是将同行深圳朋友已顺利收到赔款的事情告之,并置疑其为何相同状况会有不同的处理结果,美亚让我提供朋友的保单号备查,并确认于明天给予回复。
然后有意思的事情来了,深圳朋友当晚收到美亚通知,让其退还600元赔款,理由是工作失误……w00t
 
10/25 华丽丽的拒赔通知书也终于到达了我的邮箱,美亚罗列了可以赔付的航班取消原因,然后说SUNSET LIMITATION不在赔付范围内,所以不能赔。

 
 
我回信去表示拒绝接受,保留申诉权利。
然后美亚回信我,还给友情解释了一下SUNSET LIMITATION的释义。

 
 
看了这个邮件,美亚是肯定不会赔了,这头深圳潜友还在被要求退还赔款呢。既然邮件里说,如果能提供新的资料,可以重新审核索赔,那就索性再跟CEBU航空打一次交道。于是在CEBU PACIFIC的官网页面,可以写在线的投诉邮件,于是写了封英文信过去,主要内容是:
 
要求重出证明信,准确写明28日两次上机两次下机的具体原因。第一次延迟登机后,被要求下机等候。一个多小时后,换飞机再登机,在机舱内等继续等候个把小时,最后才被告知飞机取消。正是在马尼拉机场的这种延误,才直接导致杜马盖地机场SUNSET LIMITATION的出现。问题一:第一次登机后换机,是因为第一架飞机有机械故障吗?问题二:天气在15:30左右开始转坏,等候第二次登机时出现大风暴雨,是否第二架飞机迟迟不登机是天气原因?
 
当时问这两个问题是有原因的,因为机械故障和恶劣天气,都是属于航班取消的赔付范围。当然,我无意引导CEBU PACIFIC按我的意愿重出证明信,我只是提出自己的疑问。
 
CEBU PACIFIC在11/4,即我发信过去的第五个工作日回信,表示对航班取消的道歉,并重发了证明信。航班取消原因改为ADDITIONAL SERVICING OF AIRCRAFT,在我看来仍旧是一个挺不知所谓的理由blink
 

 
心想美亚也不太会接受这种理由,姑且死马当活马医吧,再争取一下。然后就将CEBU的回信和新的证明信再次发给美亚,要求其重新审核索赔申请。美亚回复会重新审核,十个工作日内给答复。
 
11/14 也就今天,就在刚才,收到意料之中的美亚拒赔邮件,理由同之前的一样,ADDITIONAL SERVICING OF AIRCRAFT 也不属赔付范围。
 


至此,这事儿算是告一段落了。其实打从第一次被美亚拒赔开始,我就已经知道从美亚得到赔款的机率非常小了。但因为深圳朋友得到赔付了,而我们杭州两个被拒了,这个事情倒是挺有典型性了。再之也趁此机会跟保险公司和航空公司在此类事情上打个交道,吸取经验,以后若有再碰到,也知道该如何处理了。
 
PS:买平安保险的潜友在寄出材料后,平安保险致电核实了一下,也顺利得到赔付了,并且是900元。
PPS:被要求退款的深圳潜友,目前还HOLD着那600元,以不变应万变,静观事态发展big smile
 
买美亚保险的筒子们,以后若有碰到航班取消,一定要认真CHECK航空公司证明信上写的取消原因,美亚能赔付的是:恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子的行为、航空管制或航空公司超售而导致该保险人原计划搭乘的公共交通工具延误,且延误连续达到保单所载的时间。
 
另外,要不是我与深圳潜友是同行朋友,我也不会知道他得到赔付消息,也不会有后续争取重新审核索赔的过程。深圳的潜友也顺顺当当拿到赔付,也不会有后续被要求退还赔偿金的事情。美亚广州分部对相同案件的不同理赔结果,仅仅一句工作失误就OK了?
 
而CEBU PACIFIC出具的两份证明信,我觉得也没有如实写明航班取消的真正原因。正如下面北辰同学所回复,似乎是在规避自己的责任。
 
整个过程就是这样子,我最终被拒赔啦~~~~~分享给大家,谢谢观赏~~~~cool

cheer98 于 2013-11-20 22:44:01 编辑

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我是飞鱼在天……跑马、潜水、单板滑雪……2017年端午SIPADAN潜水,9月法国,国庆也许美帝,2018年春节挪威看极光……

 
旧帖 2013-11-14 20:22:29
Post #2
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
bisc 离线 bisc 这个一定要顶!
 
旧帖 2013-11-14 20:31:18
Post #3
Re:航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
miaoicy 当前在线 miaoicy 啥叫附加服务延误..真莫须有

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Meow

 
旧帖 2013-11-14 20:33:48
Post #4
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
Karl丶小武 离线 Karl丶小武 我澄清一点吧。。。我的材料是寄到广州理赔中心的,也就是说我和深圳的筒子都寄的一个地方。

PS:我是上文中出现的那另外一个杭州的人
 
旧帖 2013-11-14 20:37:42
Post #5
航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
贱人 当前在线 贱人 拿了600块的人上来顶一下,你这个分享简直就是论文啊!!

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寡人有疾

 
旧帖 2013-11-14 20:40:14
Post #6
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
Karl丶小武 离线 Karl丶小武
贱人 wrote:
拿了600块的人上来顶一下,你这个分享简直就是论文啊!!


你竟然叫“贱人”……………………无敌了!!!
 
旧帖 2013-11-14 20:44:01
Post #7
航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
贱人 当前在线 贱人
Karl丶小武 wrote:
你竟然叫“贱人”……………………无敌了!!!

哎呀一不小心暴露了...

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寡人有疾

 
旧帖 2013-11-14 20:46:38
Post #8
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
cheer98 离线 cheer98
Karl丶小武 wrote:
我澄清一点吧。。。我的材料是寄到广州理赔中心的,也就是说我和深圳的筒子都寄的一个地方。

PS:我是上文中出现的那另外一个杭州的人

神马?你竟然寄的是深圳!
挖靠!也就是说广州分部内部就出了不一样的理赔结果!!!

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旧帖 2013-11-14 20:47:10
Post #9
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
cheer98 离线 cheer98
贱人 wrote:
哎呀一不小心暴露了...

那600块一定要继续HOLD住啊……破美亚……

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旧帖 2013-11-14 20:47:12
Post #10
航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
贱人 当前在线 贱人
miaoicy wrote:
啥叫附加服务延误..真莫须有

阿基诺机场真是有点不知所谓,唉

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寡人有疾

 
旧帖 2013-11-14 20:53:07
Post #11
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
Karl丶小武 离线 Karl丶小武
cheer98 wrote:
神马?你竟然寄的是深圳!
挖靠!也就是说广州分部内部就出了不一样的理赔结果!!!

之前一直没说清楚- - 
我确实是寄到广州的,所以才觉得奇葩么

怎么Cebu给出的理由都好奇葩好奇葩……一点都不正面,完全看不懂
 
旧帖 2013-11-14 21:07:44
Post #12
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
swordfly 当前在线 swordfly 学习了,感谢楼主分享经验。。
 
旧帖 2013-11-14 21:15:42
Post #13
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
北辰sh 当前在线 北辰sh 宿务的证明信感觉有点故意把理由写的不知所谓,或者是游走在承保范围之外
 
旧帖 2013-11-14 21:25:59
Post #14
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
cheer98 离线 cheer98
北辰sh wrote:
宿务的证明信感觉有点故意把理由写的不知所谓,或者是游走在承保范围之外


第一次换飞机时,当时已经有一半人都坐进机舱了,还有一半人包括我在内在廊桥等着,等了有半多小时,然后说要换登机口、换飞机。行李都已经上去了,就眼睁睁看着卸下来。这个我猜是飞机有问题,机长在CHECK飞机的时候不收机。

后来天气转坏狂风暴雨,我们换了飞机后坐进机舱等了个把小时,不知道是因为天气原因还是航空管制,反正就是飞不了。等到最后,说CANCEL了,在机上问空乘,回答是杜马的CONDITION NOT GOOD FOR LANDING。

最后回到办票大厅CEBU柜台给出具的证明信,就是SUNSET LIMITATION了

但不管是第一次的SUNSET LIMITATION,还是第二次的ADDTIONAL SERVICING OF AIRCRAFT,CEBU始终没有把航班取消的原因归到自己身上。

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旧帖 2013-11-14 21:30:29
Post #15
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
laputapapa 离线 laputapapa 汗,一直觉得美亚不错的。补过从来也没出险过就是啦~~~~~~

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2008.07     菲律宾长滩
2009.02      澳门吃吃喝喝
2010.08      台湾各种赶路
2012.07-08   沙巴,巴厘岛
2012.12      泰国普吉兰塔
2013.12      继续澳门吃吃喝喝
2014.02      春节待定求捡

 
旧帖 2013-11-14 21:34:14
Post #16
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
时光流沙 离线 时光流沙 宝贵经验,鸣谢分享~

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让些许思绪散了去吧

 
旧帖 2013-11-14 21:42:02
Post #17
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
cheer98 离线 cheer98 之前一直把重心放在美亚同案例不同赔付结果上
但现在从北辰的回复联想一下,CEBU也挺狡猾啊,第一次写SUNSET LIMITATION把责任归到杜马机场无跑道灯不能降落,但实际是在马尼拉机场的长时间延误才导致杜马机场的SUNSET LIMITATION。
第二次新证明信的ADDTIONAL SERVICING OF AIRCRAFT就更不知所谓了。

我在写给CEBU的英文信里有要求其分别解释两次登机下机的实际原因,但回信都略过不答,只是道歉说航班取消给您添麻烦了,然后就一封不知所谓的新证明信附上。

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旧帖 2013-11-14 21:57:43
Post #18
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
laputapapa 离线 laputapapa 航空公司推卸责任也是没有办法了。以后只能拿证明信的时候多注意点,看看现场能否争取下。
以前跟AIU做过一次出险感觉还可以的,该赔就赔不是太推诿责任。
所以后面个人出行都是找AIG,指望着他家的救援服务之类能不能给力点,但一次没用上过哦。
不知道有没有同学有经验。

如果救援也不行,赔付那么死板的话,还真是没什么吸引力了。

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2008.07     菲律宾长滩
2009.02      澳门吃吃喝喝
2010.08      台湾各种赶路
2012.07-08   沙巴,巴厘岛
2012.12      泰国普吉兰塔
2013.12      继续澳门吃吃喝喝
2014.02      春节待定求捡

 
旧帖 2013-11-14 22:04:19
Post #19
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
cheer98 离线 cheer98 当时拿证明信的时候也不懂这个SUNSET LIMITATION是什么意思,两次登机两次下机,又延误又取消的,从下午到晚上,身心俱疲。拿了证明信就去坐CEBU安排的车子,去酒店了~

不过CEBU也有值得表扬的地方,工作人员态度非常好,当晚的吃住也安排得很好。

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旧帖 2013-11-14 22:56:55
Post #20
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
深蓝左道 离线 深蓝左道 不错,很好的分享。
 
旧帖 2013-11-14 23:32:16
Post #21
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
马可菠萝蜜 离线 马可菠萝蜜 最后回到办票大厅CEBU柜台给出具的证明信,就是SUNSET LIMITATION了

但不管是第一次的SUNSET LIMITATION,还是第二次的ADDTIONAL SERVICING OF AIRCRAFT,CEBU始终没有把航班取消的原因归到自己身上
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他们到底为那般?
是什么原因就实事求是写什么原因即可,
为什么闪烁其词,逃避之?

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随缘随性 随心所欲 无牵挂

 
旧帖 2013-11-15 10:14:36
Post #22
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
atfsfs 离线 atfsfs 看样子还是买平安的好
 
旧帖 2013-11-15 16:16:56
Post #23
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
qianjianw 离线 qianjianw 楼主的逻辑能力和分析能力都要顶一下,很好的把这个案例分析了一下,虽然是几百块的小钱,但对于每次出游都买美亚的旅游还是帮助极大。
谢谢楼主了,呵呵。。。

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潜入蔚蓝大海,自由呼吸。。。

 
旧帖 2013-11-15 17:27:59
Post #24
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的 ...
 
seemoon6993 离线 seemoon6993 写得很专业,很细心,我也在场,经过这事,我也长芝士了。
 
旧帖 2013-11-15 18:29:17
Post #25
Re: 航班取消,但被美亚拒赔—与大家分享有意思的过程
 
勇敢的三公主 离线 勇敢的三公主 我曾经索赔过一次美亚的延误险,实际延误原因有二:1、北京下大雪 2、航班在上一个出发地因为进出港顺序一类的调度原因起飞晚了。综合起飞和落地情况,所以到北京晚了,所以延误了。
UA出具的延误证明上是什么什么"aircraft”,反正不是理赔范围内的天气等明确原因。当时也不懂,回国后跟美亚矫情了好几个邮件费半天劲,理赔员脾气特好但总的来说,人家不赔。
然后过了俩礼拜账号忽然收到300元人民币,银行说是美亚保险给的,倍儿高兴。

所以我觉得是不是美亚的理赔员有点儿小权限,对于特别矫情的客人能偷摸破例,楼主说的被理赔朋友也许跟我情况相似。
这之后再要延误证明自己就特别留心了,有可能的话就让航空公司写明可以理赔的原因。

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@freediving北京练习团
2013年2月超完美马代
4月PG+Anilao
6月薄荷自由潜训练 真的二星了
8月科莫多
9月PG 不会气瓶烤肉的呆妈不是好厨子
12月帕劳
2014年5月 诗巴丹
2014年汤加鲸鱼团
2015年春节 四王船宿少量余位招募中

 
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