主题位置 异域之旅 / 出行保险 » 论坛 » 出行保险 » 关于美亚保险,希望大家借鉴我的经验
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旧帖 2012-11-13 15:33:38
Post #1
关于美亚保险,希望大家借鉴我的经验
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼

关于美亚保险,希望大家借鉴我的经验

今年10-1在越南旅行,行前购买了美亚的保险,因为听说越南航空公司不靠谱,因此特意选择了有航班延误类的境外险种【美亚“乐悠游”海外旅行保障计划】,在越南大叻返回河内的时候,遭遇了航班取消,这时想之前的保险终于派上用场了,于是第一时间和美亚联系,客服要求提供航空公司的延误证明,保留后面飞的登机牌等待。

我们都照做了,开具了航空公司的取消确认函,之后自费购买了飞另一个城市的机票(因为当天已经没有飞机前往我们要去的地方,只能转飞后再飞目的地,因为后面的行程关系着我们是否能如期回国,因此当日必须想办法赶到河内。)

回国后如要求填写了所需文件,结果等来的结果是不予理赔,原因很简单:因为你们到达原目的地的时间仅晚了2个小时,不属于航班延误范畴(这里有疑问:航班取消了,是不是意味着这个航班没有了,那延误时间是不是远远长于美亚保单规定的5小时?我们自费购买机票,是为了不耽误后面的行程,但这个不能作为你不予理赔原航班的依据)

结果美亚的客服说不过了,就说那我再和领导说说吧,之后了无音讯,直到2周后我再次致电,说美亚你没有给我个说法啊,又和我拿之前的不予理赔的理由说了一遍,我表示还是不能接受,之后挂机,无果至今

这样不负责任的保险公司,希望大家看清楚他们的嘴脸,出险之后诸多推脱,我们还不是发生什么人身意外,真不敢想象如果真发生那样的状况,这个公司还会做出怎样的推脱....

乱飞的鱼 于 2012-11-16 17:30:56 编辑
 
旧帖 2012-11-13 16:48:40
Post #2
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
橄榄菜1212 离线 橄榄菜1212 顶~~~每次都买,没有理赔过得人沙发~~~

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我的QQ:529781338
金色北疆http://www.doyouhike.net/forum/photo/266066,0,0,1.html
阿里南疆http://www.doyouhike.net/forum/backpacking/322059,0,0,1.html

 
旧帖 2012-11-13 18:07:48
Post #3
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
出行保险 离线 出行保险
乱飞的鱼 wrote:

今年10-1在越南旅行,行前购买了美亚的保险,因为听说越南航空公司不靠谱,因此特意选择了有航班延误类的境外险种【美亚“乐悠游”海外旅行保障计划】,在越南大叻返回河内的时候,遭遇了航班取消,这时想之前的保险终于派上用场了,于是第一时间和美亚联系,客服要求提供航空公司的延误证明,保留后面飞的登机牌等待。

我们都照做了,开具了航空公司的取消确认函,之后自费购买了飞另一个城市的机票(因为当天已经没有飞机前往我们要去的地方,只能转飞后再飞目的地,因为后面的行程关系着我们是否能如期回国,因此当日必须想办法赶到河内。)

回国后如要求填写了所需文件,结果等来的结果是不予理赔,原因很简单:因为你们到达原目的地的时间仅晚了2个小时,不属于航班延误范畴(这里有疑问:航班取消了,是不是意味着这个航班没有了,那延误时间是不是远远长于美亚保单规定的5小时?我们自费购买机票,是为了不耽误后面的行程,但这个不能作为你不予理赔原航班的依据)

结果美亚的客服说不过了,就说那我再和领导说说吧,之后了无音讯,直到2周后我再次致电,说美亚你没有给我个说法啊,又和我拿之前的不予理赔的理由说了一遍,我表示还是不能接受,之后挂机,无果至今

这样不负责任的保险公司,希望大家看清楚他们的嘴脸,出险之后诸多推脱,我们还不是发生什么人身意外,真不敢想象如果真发生那样的状况,这个公司还会做出怎样的推脱....

您好

您反映的情况我们获悉之后立刻和美亚旅行保险部门取得了联系。对方确认,客服在解答相关问题的时候存在一定的错误,赔案正在由理赔部门高级管理人员重审的过程中。

首先我们对这件事给您造成的困扰表示歉意,磨房保险客服人员会继续跟进相关赔案的处理进程。

另外类似投诉,请不要在磨房站内多出张贴,以免违反相关版面的管理规则。谢谢。

----------------------------------------
磨房保险
http://bx.doyouhike.net
400-600-9995

 
旧帖 2012-11-13 19:56:23
Post #4
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
ddudu 离线 ddudu 我也是每次买美亚的。出了问题,磨房能协助解决,那还比较放心。

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http://weibo.com/dndtrip

 
旧帖 2012-11-14 00:38:14
Post #5
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
Sarahkwan 离线 Sarahkwan 我也是美亚,看到这张贴,有点害怕,还是其它好一点的公司。。。

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我要环游世界。。。

 
旧帖 2012-11-14 09:00:27
Post #6
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
vivien118 离线 vivien118 我想lz的意图就是为了引起亚美的注意,如果没有舆论,估计亚美也不给解决的,所以说这个事就是得曝光,以后咱们消费者买保险就是得先好好考虑一下
 
旧帖 2012-11-14 10:27:36
Post #7
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
矿泉水3 离线 矿泉水3 而飞机停飞相当于旅程取消,旅程取消不在“畅游神州”保障范围。(飞机停飞航空公司应该会退
款给旅户的,因此旅客不会受到什么损失)

http://www.doyouhike.net/forum/insurance/280902,0,0,1.html

这是“出行保险”08年的答复,现在改了?还是舆论作用?tongue


 
旧帖 2012-11-14 15:29:53
Post #8
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
ddudu wrote:
我也是每次买美亚的。出了问题,磨房能协助解决,那还比较放心。


希望磨房能为驴友提供帮助,毕竟保险是在磨房网页链接购买的,我相信无论是磨房也好,美亚也好,都不希望砸了这个销售的好平台吧
 
旧帖 2012-11-14 15:30:26
Post #9
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
矿泉水3 wrote:
而飞机停飞相当于旅程取消,旅程取消不在“畅游神州”保障范围。(飞机停飞航空公司应该会退
款给旅户的,因此旅客不会受到什么损失)

http://www.doyouhike.net/forum/insurance/280902,0,0,1.html

这是“出行保险”08年的答复,现在改了?还是舆论作用?tongue




我购买的并不是畅游神州
 
旧帖 2012-11-14 15:32:42
Post #10
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
vivien118 wrote:
我想lz的意图就是为了引起亚美的注意,如果没有舆论,估计亚美也不给解决的,所以说这个事就是得曝光,以后咱们消费者买保险就是得先好好考虑一下


的确,回访电话打完,也不理不睬,直到我主动联系,才回复,但内容还是硬重复说那个牵强的理由,当我表示不能接受,就丢一句那等我们领导和你说吧,就挂了。一直到2周了,也没有个回复。

真不是那600块的事,就是觉得这样的态度,理由来拒赔,说都说不过去啊,而且还巨NB
 
旧帖 2012-11-14 15:33:48
Post #11
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼 客观的说,客服MM的态度还是很标准,用语也很规范,但就是那内容让你无法接受,而且总是一句“我也没有办法”
 
旧帖 2012-11-14 15:36:45
Post #12
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
ddudu wrote:
我也是每次买美亚的。出了问题,磨房能协助解决,那还比较放心。


但咱们也不希望保险能派上用场,毕竟安全回来是最重要的,可是一些保险公司的作法,真让买了保险的用户心凉,这次是个延误都搞得那么难看,下次真不敢想象更严重的意外,美亚能有什么作为,磨房也有很多TX买了美亚,出了事故,得不到合理回复的例子了
 
旧帖 2012-11-14 15:41:21
Post #13
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
出行保险 wrote:
您好

您反映的情况我们获悉之后立刻和美亚旅行保险部门取得了联系。对方确认,客服在解答相关问题的时候存在一定的错误,赔案正在由理赔部门高级管理人员重审的过程中。

首先我们对这件事给您造成的困扰表示歉意,磨房保险客服人员会继续跟进相关赔案的处理进程。

另外类似投诉,请不要在磨房站内多出张贴,以免违反相关版面的管理规则。谢谢。


谢谢你们的跟进。

发帖方式会更加注意,不好意思
 
旧帖 2012-11-14 15:43:35
Post #14
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼 目前,已向中国保险行业协会,中国保监会针对这一情况提出了投诉。
 
旧帖 2012-11-14 20:27:55
Post #15
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
xiaolulu 离线 xiaolulu 支持投诉,

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走过的地方:09年桂林,阳朔,乳源大峡谷,丹霞山,陕西,海洋银杏之旅10年松山湖,海南,婺源,北京,小东江,澳门,南越,11年上海,缅甸,呼伦贝尔,厦门,泰国,南雄12年福建土楼,北越,尼泊尔.龙脊梯田,三江侗寨,黄姚古镇,马来,吴哥,沙巴,斯里兰卡,13年无锡,美国14年海南
即将启程:泰国

 
旧帖 2012-11-14 22:17:31
Post #16
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
zjdark 离线 zjdark 支持投诉

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乱拍九寨 两个人的旅行

 
旧帖 2012-11-14 23:51:35
Post #17
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
嘟嘟姐 当前在线 嘟嘟姐 为何国内就不能有一家大型保险公司做国际旅行险呢!
前年埃及革命,我在埃及境内买的火车,汽车票都无法使用,整个行程都无法继续,回国的航班也给取消了
找美亚也没有得到结果
对美亚也是相当的无语。。。
 
旧帖 2012-11-15 16:03:54
Post #18
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
南国白云 离线 南国白云
出行保险 wrote:
您好

您反映的情况我们获悉之后立刻和美亚旅行保险部门取得了联系。对方确认,客服在解答相关问题的时候存在一定的错误,赔案正在由理赔部门高级管理人员重审的过程中。

首先我们对这件事给您造成的困扰表示歉意,磨房保险客服人员会继续跟进相关赔案的处理进程。

另外类似投诉,请不要在磨房站内多出张贴,以免违反相关版面的管理规则。谢谢。


靠,还提升到相关版面的高度,看来还是有料的呢~
谢谢楼主的帖子,非常好!
我需要重新慎度是否接受版主的这个保险公司推荐了

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背起包的那一刻,就是心情放飞的刹那...飘过万水千山,还是最钟情属于白云的天空...没有太多的杂念,我的眼里只有无边无际的风景...

 
旧帖 2012-11-15 16:24:49
Post #19
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
南国白云 离线 南国白云
乱飞的鱼 wrote:
的确,回访电话打完,也不理不睬,直到我主动联系,才回复,但内容还是硬重复说那个牵强的理由,当我表示不能接受,就丢一句那等我们领导和你说吧,就挂了。一直到2周了,也没有个回复。

真不是那600块的事,就是觉得这样的态度,理由来拒赔,说都说不过去啊,而且还巨NB


支持鱼儿!
现在到处都打横走的牛X

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背起包的那一刻,就是心情放飞的刹那...飘过万水千山,还是最钟情属于白云的天空...没有太多的杂念,我的眼里只有无边无际的风景...

 
旧帖 2012-11-16 10:14:35
Post #20
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
xiaolulu wrote:
支持投诉,


谢谢支持!
 
旧帖 2012-11-16 11:15:39
Post #21
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
西夏的人 离线 西夏的人 今年去尼泊尔,东航非常不靠谱,延误了一天,美亚赔了钱

楼主这个案例确实有点棘手,一般来说,航空公司会安排别的航空公司帮忙带客,让客户自己掏钱再买票,有点不合常理,美亚保险没说航班取消怎么办,只说延误。。。这个有点怪
 
旧帖 2012-11-16 12:09:32
Post #22
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保 ...
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼
西夏的人 wrote:
今年去尼泊尔,东航非常不靠谱,延误了一天,美亚赔了钱

楼主这个案例确实有点棘手,一般来说,航空公司会安排别的航空公司帮忙带客,让客户自己掏钱再买票,有点不合常理,美亚保险没说航班取消怎么办,只说延误。。。这个有点怪


越南航空当天从大叻前往河内的航班就只有一个,取消就没了,在我们和航空公司再三申诉后,越航同意让我们从胡志明飞河内,但大叻前往胡志明的机票得需要自己支付
 
旧帖 2012-11-16 15:41:58
Post #23
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼 美亚的理赔主管联系了我,表示可以理赔,等最后的确认。

感谢磨房及时为网友进行有效沟通,但还是希望作为一个负责任的保险公司,应该完善理赔程序,不需要总是通过走到投诉这一步
 
旧帖 2012-11-16 17:06:51
Post #24
Re: 投诉美亚保险,希望大家抵制这个不负责任的保险公司
 
乱飞的鱼 离线 乱飞的鱼 已收到赔付通知书

 
旧帖 2013-02-01 12:53:24
Post #25
Re: 关于美亚保险,希望大家借鉴我的经验
 
周小盒 离线 周小盒 哦!还是要较真一点的好!
 
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