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旧帖 2014-10-11 16:22:07
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常见问题和解答
 
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常见问题和解答

一、房价包括什么?
房价包含客房类型所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。移动鼠标至“相关条款”的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。您还可以参见预订确认邮件和“我的Booking.com”。

二、我可以不使用信用卡预订客房吗?
大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。本公司提供一小部分无需信用卡即可担保预订的酒店,这类酒店的数量日益增加。您亦可使用他人的信用卡进行预订,但必须获得持卡人的同意。在此情况下,请在预订时于‘特别要求’一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。

三、我如何能知道我的预订已经确定了?
 完成预订步骤即会显示确认页面。该网页列有您的预订详情,包括预订编号和密码。您可以通过“我的Booking.com”在线查看您的预订记录。我们也会向您发送一封包含预订详情的确认邮件。

四、我可以通过Booking.com取消或更改我的预订吗?
很简单,您可以通过我们的自助工具—“我的Booking.com”更改或取消预订。在更改预订前,请务必仔细查看酒店的取消政策。不予退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的“相关条款”栏目。

五、什么是密码?它有什么作用?
您的密码是指预订确认邮件中的4位数字,与预订编号一起使用可以登录“我的Booking.com”。“我的Booking.com”方便您查看、更改或取消预订。因此请勿透露您的密码。

六、在哪里可以找到住宿方的联系方式?
 预订前,如果您对住宿方有疑问,请参见该住宿页面的“政策”和“设施”栏目。如果这些信息还不能解答您的疑问,请通过电话或电子邮件联系我们的客户服务团队,我们会向住宿方转达您的问题。 预订完成后,住宿方的联系方式会列在您的预订确认页面和预订确认邮件中,您也可以在管理预订栏目中查看。Booking.com移动app中也会列出这些信息。

七、我如何才能找到住宿的房价?
 在输入住宿日期后,系统将会显示可供预订的住宿列表,所有的房价都会清晰的显示在相应房型的右侧。您会发现,相同的住宿类型可能会显示不同的房价,这是因为入住人数可能有所不同,或是由于该房价是否包含早餐、是否可以取消等因素。

八、我输入了信用卡的资料。那我应在什么时候付费?
 住宿费用的付款流程根据酒店和客房类型有所不同。您可以在“酒店政策”、客房信息中的“相关条款”和预订确认信中查看相应的收费方式。

九、酒店会要求支付押金或预付款吗?
 大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时, 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。

十、我们携带孩子,因此可否在客房内加床或婴儿床?
有关儿童和加床/婴儿床事宜,则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项:
儿童的额外费用(如果有的话),不包括在客房预订费用中。
在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。
若您已经预订了客房,只需点击确认邮件中或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。
预订前您可以随时联络我们以确认空房情况。

 
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