惊险——用支付宝购买cebupacific机票付款了机票却没确认

2月4日，发现马尼拉到lagaspi有特价机票，来回含税才70多美元，马上购买。

由于国内，你们懂得，cebupacificair.com超不给力的，在支付页面，我选择了visa支付后，下面一行要填写label，再下面一行要填写visa卡号。我的卡是招行的，自然在label栏填写CHINA MERCHANTS BANK。所有资料填写完毕，确认后，网站就告诉我，label栏字数太多。我换了小写，还是不行，换成中文的也不行。眼看特价机票只剩下三个机位了。万不得已，我选择了支付宝来支付机票款。很方便。可是网站让我装一个安全证书,如图，安装完毕后，网页提示我重启浏览器。关闭了这个网页后，我只好从头开始——选航班选机位。。。当我重新选择支付宝，填写完毕后，网页告诉我，不能购买了，我的booking重复了。

。。。。。。。。。。
崩溃

心想老天爷注定我不能去lagaspi了。好吧，省钱吧。

无意打开手机的支付宝页面，发现有一笔等待确认的付款，竟然就是cebupacific要收款，金额是RMB 463.69。这就是我要买的机票款金额啊！大喜，马上确认付款。

结果，噩梦来了。无数登陆cebu的网站，就是找不到相应的机票行程，邮箱也没收到行程。

2月5日，早上还是没收到行程，我在cebu的会员的收件箱也没有到行程。于是，开始漫长的申诉过程。
第一步，找宿务太平洋的新浪微博，看到客服邮箱[email="guestservices@flyceb.com"]guestservices@flyceb.com[/email]。
第二步，写英文邮件告知他们：我要订的航班资料和我的英文姓名以及证明我在支付宝付款给他们的记录
第三步，打海外长途，00852-397-33800，没有人接，当时是早上10点多；尝试了0063-2-7020-888，没人接。

2月7日，我重发了邮件给[email="guestservices@flyceb.com"]guestservices@flyceb.com[/email]，又给打电话，依然是电话接通了，对方播放录音，让我等待，不停地说，your opinion is important to us, please wait 在等待中就是介绍他们的服务。无语。我给宿务太平洋的微博发私信，没回复。

2月10日，我重发了邮件，并且打电话，在接通之后的第6分钟，终于有个女士应答了，"Good morning Mum May i help you"
我答hello, this is a call from China，

"Good morning Mum May i help you"
“ Yes”我正想念一次我发的邮件
她又说，"Good morning Mum May i help you"

我问她”morning, can you hear me"
她又回答，"Good morning Mum May i help you"
"yes， can u help me?"
她回答。。。。我没听清，然后电话挂了。这个接线生是不是”机器人值班“？？

窘迫的我，本身也想放弃了，才几百块，但是又觉得flyceb不会这么不靠谱吧。
于是，在cebupacificair.com网站上找到了Customer Service ，登陆了http://crm.flyceb.com/GFF/ ，把我的情况重新填写在GUEST FEEDBACK的表格上。当天下午，我终于收到了[email="guestservices@flyceb.com"]guestservices@flyceb.com[/email]的Acknowledging Concern, 他们告诉我已经收到了我的申诉了，请让我给他们7个工作日来处理这个事情。

2月12日早上，我收到了flyceb给我的回信，大概意思是说我的付款成功，由于网站系统的问题没有及时确认机票给我，现在机票已经确认了，请我查收行程单。BINGO。这是个多么迟到的惊喜。

总结：在cebupacificair.com购买机票，使用支付宝支付成功了，但你没有收到机票行程单和确认信息，那么，请你发邮件申诉吧，等上7天，你就会收到处理结果的回复的。