柬埔寨游记（二）：在最贫困的国家享受最顶级的服务

[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]提到柬埔寨，大多数人的反应就是战争、贫困、地雷，所以出门前我也很提心吊胆，采取了许多安全和卫生方面的防范措施（多数措施除了加重我背包的负担外，真有什么事估计也派不上用场）。结果在一周的假日里，这个国度和善良的人民完全颠覆了我的主观印象。柬埔寨的贫困程度的确让人心疼，但你绝对想不到在这里你可以享受到星级的服务。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]印象最深刻也最让我感动的是整个服务业的信用体系。服务是建筑在对客人无条件信任的基础上。我住的所有旅店都是最后离开的时候结账，既不用押金，也不用任何证件。乘车也是，只要谈好价钱，司机会任劳任怨的等你。记得在暹粒的最后一个下午我们乘Tuk Tuk去吴哥窟看日落。两人来回＄1.5。到那里之后我询问是不是要先付一半钱，至少他也要记个我们的电话什么的。可司机说不用，等我们出来的时候他会找到我们。果然两个小时后天已经昏暗我们随着一大群游人出来，司机准确地找到我们，送到旅馆，再收费。他居然根本就没想到如果一不留神我们很可能跟别的车回去，那他来时的路费包括两小时的等待就白搭了。也不知道是他对自己太有信心还是对我们太有信心。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]在柬埔寨感到很舒服还有一大原因就是人们都友好亲善，无论是旅店的服务员，餐厅的侍者，还是商店的导购，大巴上的售票员，必定是未语先笑（因为语言的问题可能有时候他们不语只笑），即使你不消费。高棉的微笑举世闻名，但不亲身经历我真的无法想像，一个经历了几个世纪的战火和贫困的民族可以绽放这么明媚温暖的笑容。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]千万不要以为是因为服务质量差才用微笑来弥补。也许柬埔寨的硬件设施差强人意，但整个服务行业还是非常井然有序的。例如，我们从金边到暹粒往返都是乘大巴，无论是哪个旅店代订车票，信息最终都会汇总到客运中心，按照你订票时间的先后排座，对号入座，井井有条。再比如，摩托是柬埔寨最普遍的交通工具，大街小巷到处都是，但同行业之间并不会因为竞争激烈伤了和气。他们甚至有类似帮会之类的组织，常常都是由一个或几个代表和我们谈价钱，讲好之后由一个首领统一调度，决定由谁承接这笔生意。碰到你的司机路不太熟或英语不好，或者路上车出了什么状况，简直是一人有难，八方支援，所有看到的司机或司机打扮的人都会围了拢来，有谋出谋有力出力，着实让人感动。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]我不知道经济学中怎么解释这个现象，好像经济发展水平非常高和非常低的国家，国民素质就特别高，前者如瑞士后者如柬埔寨。挂在中间的就成了混合品，兼有不甚发达的经济水平和甚不发达的文明素质。而柬埔寨的优质服务我想和他们的国民性有关，典型的热带人种的脾性，温顺，善良，和缓的生活节奏和与世无争的生活态度。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]我在四面佛前许下愿望，神灵保佑这个心地纯良的民族，让他们远离苦难，让他们过上最幸福的生活，同时保留着他们最纯洁的笑容。

（未完待续）