我曾经到各地旅行，怎么说也算是一枚老驴，从来没见过如此没有诚信而言的客栈老板娘。话说上周二（11月18日）咱们一行5人（三大两小）打算去南雄看银杏，微信上写一条S244国道很美，所以预订了始兴刘张家山温泉里的一个叫朝辉农家乐（前身是叫秀峰农庄），在周一及周二与老板娘张阿姨一在确定房费、房型下我们就订了周五、周六一间有四张床的大套间，套间里含有一个泡温泉的池子，房价500元，我在电话里问张阿姨需要如何办理这个预订，并且说周五我们从广州出发会比较晚到记得要留房给我们，对方满口答应，还说只需付200元订金就可以，后来张阿姨让她儿子将帐号信息及导航位置发了信息给我，我周二晚就将200元订金打进她提供的农行帐号。
周四突然接到周五可能要出差的消息，所以致电问张阿姨是否可以退订金（或退一半），对方回复不可以，但这个房费我可以改期或找别人来报上我的姓名也行。后来我朋友说想去，那我就让朋友去吧，这也不浪费订金呀，致电张阿姨周五晚我会有朋友来但只住一个晚上，对方说没有问题会保留房。到周五我确定不用出差之后，立马就按原计划晚上6点半从广州出发去始兴。晚上9点我还特地发个信息给张阿姨说：正在出发，估计较晚。对方没有回复，我以为已经没有问题。大约晚上11点多我们到达农庄，办理入住手续，一个估计是她儿子的年轻人带我们到一排平房前，打开其中一间房子说没有大套间，只留3间大床房给我们，对方理由说我们没在6点前到，所以大套间卖给别人，只是她收到我9点发来的短信说来才只留给三个大床间给我充数。我一看傻眼啦，这分明是货不对板呀，怎能行，我们为何要大套间是出于安全考虑和方便才订，后来提出退还订金另找地方住。这时一个中年女人从一间房子出来在大院就大声叫闹不能退，我喊了一下是否张阿姨，对方应是。我们就在小院理论， 为何没有与我们电话确认之下将大套间卖给别人，当时这位张阿姨好似疯婆子似滴，强词夺理说我们没按预订时间6点前到所以没房间给等等理由，在旁的儿子似乎感到理亏不敢插话，而此时其它住客纷纷出来投诉（其实小院里停了大约三四部珠海来的车子）。我们看到根本无法和对方理论情况下只好打110报警。在我们等警察来的时候，一个年约40多岁男子从另一个平房出来（估计是张阿姨的老公）表情很淡定说：我们给你4个房吧，这件事就算啦，你们报警是没有用，他们不会来。我听之后心里凉了一块，想到这些小地方警察估计与当地人已串成一块。之后接到一个据说是当地派出所的电话，我又将事情经过说了一遍，对方当时语气似乎不想来，但估计听到吵闹声，然后说等等他稍后过来，大约又过了10来分钟这个派出所的人又来电话说这属于经济纠纷请我们向始兴工商局投诉。在这番折腾下我们都觉得像是进了黑店黑村，出于安全考虑马上开车走人往南雄跑。到上了高速后，这个派出所的人来电说已在农庄，唉，从我们报警到他说到了农庄都过整整一个小时。我出来旅游已经好多年，去这些所谓农家乐玩也好多次，但这种蛮不讲理的乡下人我真是大开眼界，货不对板就算啦，还理由充份说得好像是顾客错似的。况且这个地方的警察办事效率真令我想到习大大对基层公务员要为人民办事的训话。唉，这种小乡下农家乐生意根本没有营商诚信可言，请大家以此为鉴。
经鉴定，楼主也不是省油的灯
叫秀峰的时候住过，当时还行，现在不知道了……
看了LZ的遭遇，发表一下个人的意见，如有什么让LZ觉得不满意的，请见谅！
虽然我并不是老驴，但也有不少到处旅游的经历，而且我也是从事旅游行业的，所以对于LZ的遭遇，个人其实也有自己的见解以及一些疑问！
一般对于这种所谓的私人旅馆，如果不是旅游旺季来说，我相信，他们绝对会帮你保留房间的，但是刚好现在韶关南雄是旅游高峰，很多摄影爱好者都冲着银杏而来，对于这些旅馆来说，算是赚钱的机会，当然不会错过任何一位顾客。不知道当时LZ第一次预订的时候，是否有告知对方晚点抵达的具体时间？电话上告知后，是否也有发信息或者微信再次确认并且得到店家的回复？而在后来发现可能因为公事而不能到达的时候，LZ的朋友依旧出发的时候，因为你们的人数是变少了，本来是3大2小，入住四人床可以理解，但是只有LZ朋友去的话，人数上会是多少？可能是2大？或者1大1小？LZ有没有跟店家落实依旧保留套房？依旧占有四张床？虽然店家说会为其保留房间，但是我觉得，店家看到人数减少后，安排普间也是很正常的，毕竟套房入住的人数较多，这样可以给其他的家庭入住，或者店家当时没有更LZ讲明，店家是有责任，但是作为商家来说，我觉得他们这样做也很正常！
而后来，LZ说当天不用出差，可以按照原计划出发的时候，其实应该早在6点多出发的时候就应该及早致电店家，而不是在出发后更晚的9点多给店家发信息告知较晚抵达。因为这个时候，房间给了别人也是很正常的了！那么当发信息时候，没有得到店家回复后，LZ是否有致电给店家落实？我觉得遇到原计划有变更的时候，如果发信息无法联系店家，就应该电话去咨询，这个也是保障自己的同时，也可以提醒对方，我们现在是按照原定人数出发。
LZ在抵达旅馆的时候已经是晚上11点多，也是众多游客休息的时间。由于套房已经出售，店家只能安排大床给到你们，我能理解当时你们的心情肯定也是不开心，也相信店家觉得你们计划变来变去，还这么晚抵达，他们可能也心情烦躁。结果就发生了小争执。然而我觉得其实报警也真的无法解决事情，毕竟店家没有骗钱，也可能只是或不对板。但是关于LZ对于房间的需求我没有在LZ发的信息上看到，不知道是否LZ没有将全部信息发上来，但是如果真的没有提及到，真的要立案也没有任何正确，吃亏的还是我们自己！
作为旁观者来看待这个事情，其实我觉得店家的服务固然有做得不恰当的地方，但是LZ你也要检讨一下，自己是否太过大意处理这个事情呢？或者应该更加谨慎去对待才不会让自己的权益受到伤害呢！虽然说，现在旅游是为了开心，为了享受，但是由于自由行或者是自驾游，预订旅馆餐馆都没有签订协议合同，所以根本就没有得到保障（当然，有时候在旅行社报名即使签订了也未必可以得到最大的保障），这个时候就只能靠自己去捍卫自己的权益了，否则吃亏的肯定是自己的！
不小心说了一大堆，希望LZ不要介意，只是我也是一个喜欢自由行的人，我也在独自旅行的时候碰过钉子上当受骗过，所以我觉得日后出来旅游要学会如何保障自己才不会令自己权益受到伤害，导致整个旅程都不开心！呵呵～
你好，谢谢你的理解。首先我想说说，第一：我在预订前已明确告诉店家当天我会晚到，因为我是从广州过来，但是公路上的事大家也说不准对吧。第二：无论我人数多少也好，当初双方已约定是大套间，那怎么样你也必须留下一个大套间给我吧，或者你将这个套间卖给别人的时候是否也致电问一下我是否还要？难道店家单凭我人数减少就单方面更改我住房的类型是吗？你作为一个旅游业者，如果遇到这个被酒店没征得同意下私自更换房型的情况请问如何处理？我也想知道这个处理方式，以便日后也会遇到这种情况！另现附网上银行转帐信息，明确留言是需要大套间。
严格来说，这事真的归工商管，或者你和店主打一架，那就归警察管了。
楼主有点较真了，自己把自己给气到了，呵呵，出去玩，心放开点啦，
别置气，从道理上说店家没做错，确实如某位驴友所说，最近都是那边的旺季，人家小本生意就靠这一个月挣钱，也是可以理解的。
说是黑店有点言过其实了。。
黑不黑大家见仁见智，谁住谁知道
可以给你改来改去已经不算黑了。
黑店算不上，此店我经常去，不像楼主说的蛮不讲理，服务态度虽然算不上很好，但也不会太差，乡下嘛，不能和大城市比，先不说预定的旅馆的时间和改来改去的方式，外出旅行，任何的网络联系方式，在一方没有得到回复的情况下，都不算预定成功，6点得知不用出差，为什么不第一时间确定和店家确定客房，而是在9点发出微信通知，而且是没有回复的情况下，把自己想象的没问题强加到旅馆的经营体系本身就是一种误解，到最后店家同意给4个房间，已经就够不上黑店这个头衔了，只能说服务态度差！个人认为，店家有不对的地方，楼主也有点较真，出外都是图个方便，互不为难，能让则让，才能开心出游！个人观点，楼主别介意啊！
其实吧，我是始兴的，我觉得双方都不要太较真了，出来玩一次，没有了大套间事小，破坏了心情事大，况且人家老板后来说给你4个房，为了这么点事，还浪费了警力，LZ还在那写说黑村黑店，未免太小题大做了，人家那边算是始兴比较山里的地方，读的书不多，做人处事没那么周到，肯定不像楼主一样见多识广，还有希望楼主删去贴里的黑村黑店的说法，人家刘家山村怎么就黑了你呢，不能以一概全，至少我去过几次那边的店就还不错，人家店里就靠这几个月做点生意，楼主有没想过，你一贴下去，人家以后生意还怎么做呀，MF的影响力还是很大的。
朋友说的在理，对于一个小山村的家庭旅馆，我们不能要求与标准的旅业一样，况且，也是需要换位考虑一下，人家也有难处，也担心不能履行入住承诺， 而造成损失，所以，理解与沟通很重要。
我是朝晖农家乐，首先我先向大家道个歉，那天的事是个误会，我的确是收了他200元的押金，可是她的行程一改再改，而且最终只是发了个短信，当时由于客人太多了没有及时看到，都半夜了也没电话来，给双方带来不必要的误会。她们到来已经很晚了，但是我们给你4间1.8大床房，价格还是按2个双人间来收，但她任然强烈要求退房，我能做的也只能是这样了，请各位理解我们。同时感谢所有新老顾客的支持，相信有你们的指教我们会做得更好！谢谢大家！
换位思考，如果LZ是开店的，请问LZ是怎么处理这种事？
客人没给你打电话，你能不能在出售房间之前主动联系呢？算了，反正已过去多年，我也许久没来MF，看了很多你的老客户回复，当作免费宣传了你店一回！
看完了，不久的下次我将带上新老朋友，买点好吃的去遇见这个黑店，专程来认识‘老板娘张阿姨’，让大家乐一下。
你们已经做得很好！我先赞一个！ +1
危机，有危才有机，
很好的帮商家宣传了一把！
误会澄清了，大家也放开点！
农家客栈，干净就可以了
看这个帖子，发现很有趣。
我的看法：对于有的商家来说，MF真的很重要