首先跟“小心魔”及同行的南京朋友们致歉，这么久才正式的回复及道歉，希望这句迟来的“对不起”可以抚平各位的失望及愤怒。热浪潜水全体员工向各位深深的道上一句“不好意思，对不起，让各位失望了……”
我们作为一家刚刚营业不久的潜店，经历了很多，正在逐步的完善管理，但是依然在春节期间超负荷的接待，导致让个别潜友体验的感觉不好，在这里热浪非常的抱歉，也吸取了经验教训，不会再让同类事件发生，由于春节期间18-25日期间的大量客人集中到店，导致店里的装备不足，我们选择了租借，但是的确在租借的时候没有认真的检查装备的破损程度，不论从任何一个角度来说，都是热浪的责任，都与体验的客人无关，我们通过xxx的帖子反应的情况做了实际的考量后，决定再购置6套新的装备，以便迎接5月及10月的高峰，当然店里21套装备远远还不够，如果我们再碰到需要向附近的兄弟潜店租借时，一定会尽到检查的义务，不会再租借到破损的装备给客人使用，这一切的一切都深感抱歉，再次向南京的朋友们说句“抱歉，非常不好意思。”
对于潜店老板蛙鞋丢失及赔偿的事情，曲兰应附上责任，把自己的蛙鞋借给客人使用时并没有确认蛙鞋是否合适，导致丢失，曲兰应负上全部的责任，由于其他潜店找到蛙鞋并要了小费时应该自己付钱解决，而并非与客人索要1000比索的费用，这一点曲兰做的不够大气（其实这件事之前，我一直不觉得自己的脚大，现在已经购置了oms的脚蹼，让那双脚蹼就永远放到角落里吧……），对此向那位丢失脚蹼的朋友说声“抱歉”。我们愿意退回付给其他潜店dm的1000比索，这个损失有曲兰个人承担。
退订并未退款事宜，由于tidus之前的ow学生身体原因导致课程并未及时结束，而把3名升a的学生课程推后一天，这是潜店的责任，我们应该退还定金（由于neil先生把我的微信删除，无法联络，在这里请neil联络我，我们沟通退款事宜）。但是2位高氧的学生课程定金不能退，因为高氧的课程并没有推后，而是按正常的时间安排课程，但是由于南京的同伴们认为要一起学一起退及提及的费用问题，所以选择连高氧课程一起退订，这件事并非潜店责任，所以不予退款。
关于酒店的事情，潜店因为并无住宿，但是为了预定的学生可以省去订酒店的繁琐，我们提供了待定酒店的“服务”，在预定前已经与neil先生沟通过，春节期间1人房的房型已经没有，两人房最便宜的及是3500比索及3人间的4800比索，但是没有提供当时的预定卡是我们的失误，让各位误会是我们的问题，我们应该第一时间见面时提供预定单，这也让我们有了经验，我们会与学生先沟通自助定酒店，之后如果有需求我们会让整个预定过程更透明，让每位花钱的朋友都知道每一笔钱花到哪里去？再次由于我们的工作做的不够细致向各位潜友致歉，有了这样的误会，是我们的问题－非常抱歉！
关于配重带的问题，我们通过此事已经再次购买了15条配重带，虽然在平时是富裕的，但是以便我们人多时保证每一个人一条，不会再出现配重放在口袋里的事情，非常的抱歉，也非常感谢各位可以提出建议，让热浪变得更好。
关于装备检查，我们的dm及教练都是认真负责的，都会在上船前及下船前提醒客人检查好自己的装备，这一点涉及到热浪的安全意识，我必须站出来为这些员工讲话，我们尽到了提醒的义务，甚至热浪的工人做到了义务组装的工作，但是检查装备应该是每位潜友应该具备的能力，不能假手于人，生命是自己的，我们可以不做，但是不能不会。但是潜店依然为各位潜友道歉，因为这件事使各位的旅行变得不开心，说到天也是热浪的不是。
看到南京的朋友“小心魔”发的帖子，语言温和、中肯，性格直爽和我印象中大眼睛高个子的美女一个样子，其实非常感谢您可以如此客观的陈述事实，您说的问题热浪不逃避，但是也绝对不会无视，在帖子出现后的第三天我们所有员工有一起开会商讨，大家也都认为帖子了说的一些问题事实存在，我们也会通过此事进行及时的改正，避免同样的事情再次发生，同时也非常感谢各位愿意把自己的想法讲出來，才能让潜店良性的运作，才能更好的发展，我们需要这样的声音！一个潜店如果不能接受质疑、批评就不是一家好潜店，作为刚刚出生的热浪，我们需要很多家长指出问题，我们与时间赛跑，用最短的时间完善管理，让每一位来热浪的朋友都可以开开心心的来，开开心心的离开。
本想也在私下与neil及同行的朋友致歉，但是由于neil先生删除了本人的微信，想必一定是气坏了，连一个致歉的机会都没留给我，那么在这里我本人曲兰向各位说声抱歉（希望neil先生通过我的好友请求，协商退款aow预定金的问题），由于热浪不愉快的开始，让各位此行有了些许的遗憾，说句最诚恳的抱歉，再次热浪的全体员工向各位致歉，如果各位愿意再给热浪一次机会，我们会做的更好，让各位可以对热浪改观。
热浪潜水
万事开头难，加油吧，慢慢摸索出自家潜店的服务风格，自然满意度就高了。
我来做个Trim
小腿向后收的太多了 备用二级没有收好。:smile:哈哈哈
Trim做的挺好，备用二级头没挂好！哈哈哈
不管什么情况，这个态度，你的店将来一定是“高大上”的！！！
大家快来看哦
B子又来立牌坊了哦
杀人不过头点地。 我只是看客，我觉得话过了。
磨坊应该是大家讨论哪里好玩，怎么潜水的地方。
不多说了.
呵呵。字数字数
当放下面子赚钱的时候，说明懂事了！
当用钱赚回面子的时候，说明已经成功了！
当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是个人物了！
这回复能早几天发和直接发在别人帖子里多好啊。。。看了几天都是铁达时和另一教练在拼命辩解，一些常捧的粉丝在原贴已经够客气的话里找空子挑刺。把爱好做成生意就不再是朋友间拉伴去玩了。消费者权益放在哪里都是在商家利益之上的，更别说涉及到安全问题。
这位朋友，好正义啊，约吗
有意思吗？:devil:
对了。生意就是生意，最烦上磨坊推广的这些人
您的建议非常中肯，我们在积极补救解决问题，希望可以做得更好！
同时也感谢您的建议。
就事论事，个人认为：问题本身就是存在的，当初为什么还要去狡辩？脱裤子放屁，多此一举，现在又发道歉，这不等于抽自己大嘴巴呢吗。
说实话，开始看到那么多关于曲兰的帖子，虽然确实数量有点多，看着有点烦，可是还是有些好感和好奇心，如果去pg或许会选择热浪，但是在经过这一场又一场的骂战，看到热浪店里的教练以及他们的好友们的言论和态度后，我只能说很失望。热浪要走的路还很长啊...........
很好呀，说开了一片云散了
做生意是要有信誉的！
出来玩是要开心的！
潜水是要安全的！
道歉是需要有诚意的！
首先跟“小心魔”及同行的南京朋友们致歉，这么久才正式的回复及道歉，希望这句迟来的“对不起”可以抚平各位的失望及愤怒。热浪潜水全体员工向各位深深的道上一句“不好意思，对不起，让各位失望了……”
我们作为一家刚刚营业不久的潜店，经历了很多，正在逐步的完善管理，但是依然在春节期间超负荷的接待，导致让个别潜友体验的感觉不好（好不好是一回事，安不安全是另外一回事，感觉到安全才不开心，根本点你还是不知道到啊），在这里热浪非常的抱歉，也吸取了经验教训，不会再让同类事件发生，由于春节期间18-25日期间的大量客人集中到店，导致店里的装备不足，我们选择了租借，但是的确在租借的时候没有认真的检查装备的破损程度（不检查装备，置顾客的生命安全于何地？），不论从任何一个角度来说，都是热浪的责任，都与体验的客人无关，我们通过xxx的帖子反应的情况做了实际的考量后，决定再购置6套新的装备，以便迎接5月及10月的高峰，当然店里21套装备远远还不够，如果我们再碰到需要向附近的兄弟潜店租借时，一定会尽到检查的义务（这个是义务还是责任，回去开完会，去好好检讨一下再说），不会再租借到破损的装备给客人使用，这一切的一切都深感抱歉，再次向南京的朋友们说句“抱歉，非常不好意思。”（抱歉真的不值钱，赔钱最好。体验完了，说几句：抱歉，不付款给你了，好不好？真的很抱歉呀！）
对于潜店老板蛙鞋丢失及赔偿的事情，曲兰应附上责任，把自己的蛙鞋借给客人使用时并没有确认蛙鞋是否合适，导致丢失，曲兰应负上全部的责任，由于其他潜店找到蛙鞋并要了小费时应该自己付钱解决，而并非与客人索要1000比索的费用，这一点曲兰做的不够大气，（顾客都说过脚蹼大了，你们都说没问题，脚蹼丢了，可以说，这个是故意的么？因为丢了是要要赔钱的。）（其实这件事之前，我一直不觉得自己的脚大，现在已经购置了oms的脚蹼，让那双脚蹼就永远放到角落里吧……），对此向那位丢失脚蹼的朋友说声“抱歉”。我们愿意退回付给其他潜店dm的1000比索，这个损失有曲兰个人承担。（本来就不应该，还需要网友提醒，可想而知你们的本性是怎样的）
退订并未退款事宜，由于tidus之前的ow学生身体原因导致课程并未及时结束，而把3名升a的学生课程推后一天，这是潜店的责任，我们应该退还定金（由于neil先生把我的微信删除，无法联络，在这里请neil联络我，我们沟通退款事宜）。但是2位高氧的学生课程定金不能退，因为高氧的课程并没有推后，而是按正常的时间安排课程，但是由于南京的同伴们认为要一起学一起退及提及的费用问题，所以选择连高氧课程一起退订，这件事并非潜店责任，所以不予退款。（不退款的理由很充分，但是不考虑因果么！）
关于酒店的事情，潜店因为并无住宿，但是为了预定的学生可以省去订酒店的繁琐，我们提供了待定酒店的“服务”，在预定前已经与neil先生沟通过，春节期间1人房的房型已经没有，两人房最便宜的及是3500比索及3人间的4800比索，但是没有提供当时的预定卡是我们的失误，让各位误会是我们的问题，我们应该第一时间见面时提供预定单，这也让我们有了经验，我们会与学生先沟通自助定酒店，之后如果有需求我们会让整个预定过程更透明，让每位花钱的朋友都知道每一笔钱花到哪里去？再次由于我们的工作做的不够细致向各位潜友致歉，有了这样的误会，是我们的问题－非常抱歉！（好好想想以后该怎么忽悠）
关于配重带的问题，我们通过此事已经再次购买了15条配重带，虽然在平时是富裕的，但是以便我们人多时保证每一个人一条，不会再出现配重放在口袋里的事情（配重带放口袋里面好像也是可以的吧，是不是需要保证BCD口袋要完好呢?请斟酌），非常的抱歉，也非常感谢各位可以提出建议，让热浪变得更好。（你们够的上好么？是不是合格还是个疑问呢）
关于装备检查，我们的dm及教练都是认真负责的，都会在上船前及下船前提醒客人检查好自己的装备，这一点涉及到热浪的安全意识，我必须站出来为这些员工讲话，我们尽到了提醒的义务，甚至热浪的工人做到了义务组装的工作，但是检查装备应该是每位潜友应该具备的能力，不能假手于人，生命是自己的，我们可以不做，但是不能不会。但是潜店依然为各位潜友道歉，因为这件事使各位的旅行变得不开心，说到天也是热浪的不是。（顾客提出来脚蹼不合适，都说没问题，做到上面的这些对你们来说，要求有点高了，不奢望）
看到南京的朋友“小心魔”发的帖子，语言温和、中肯，性格直爽和我印象中大眼睛高个子的美女一个样子，其实非常感谢您可以如此客观的陈述事实，您说的问题热浪不逃避，但是也绝对不会无视，在帖子出现后的第三天我们所有员工有一起开会商讨，（不错，商讨的结果就是：针对同情小心魔的一律声讨）发帖的楼主，对于指出问题的是一层）都是大家也都认为帖子了说的一些问题事实存在，我们也会通过此事进行及时的改正，避免同样的事情再次发生，同时也非常感谢各位愿意把自己的想法讲出來，才能让潜店良性的运作，才能更好的发展，我们需要这样的声音！一个潜店如果不能接受质疑、批评就不是一家好潜店，作为刚刚出生的热浪，我们需要很多家长指出问题，我们与时间赛跑，用最短的时间完善管理，让每一位来热浪的朋友都可以开开心心的来，开开心心的离开。[/quote]
随便说说的
热浪能够主动承担责任并诚挚道歉，我觉得是可喜并可贺的。尽管仍有潜友对其内容存有各种腹诽，然而，道歉毕竟是道歉了。我们应该喜见一个潜店逐渐成熟，这说到底，还是潜友的一大幸事。
中文潜店面向国人，必然要遵从中国的传统文化，那么，潜友所要求的“为善无近名”，潜店便应该能有所认识。然而潜店所传递的“为恶无近刑”的思想，潜友们也应该坦然接受。
提意见的过于苛责，自辨清白的过于强势，只能使双方分歧越来越大。至今天，我们看到了热浪的变化，这难道不应该喝彩么？pg增加一家优秀的中文潜店，这不是我们乐于见到的么？语言的力量很厉害，尤其是在论坛这样的地方，咱们大家一起给热浪一个成长的机会与空间，让它迅速成长为专业认真负责的潜店，这不是更好么？如果是为了其他潜友的安全，那更不必要诅咒谩骂于热浪，不管出了任何意外，损失最大的还是咱们潜友本人。故，调整大家的建议方式，改变提出问题的角度，我想，对潜店潜友都未尝不是一种更好的选择。
前面帖子没看 单独看了这个帖子…… 就商业行为来说，违约了肯定要付出经济上代价的。。。 要第一时间协商补偿 一旦拖延或者拒绝 信誉啊 口碑啊 这方面问题就………
致歉是应该的。
不过我只是觉得，这是在磨坊上发帖了，那么多人看到了的，能退款能道歉之类
这要是不上磨坊不发帖子的，是不是就吃哑巴亏啦？
当老板做买卖
就要承担责任 有问题就道歉解决
这次道歉虽然晚了 但总比前几天一直解释来解释去强
理解！体谅店家的难处......
继续撑曲兰！撑热浪！
凡事起头难，坚持信念，慢慢走下去相信热浪一定越来越旺。
去看宿务机票了