[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]4月6日-16日，我的欧洲商务+短时间旅游结束了，原本非常完美的旅程却因为最后一天回程中spanair航空公司的失误而在愤怒中落幕！
事情的始末是这样的：
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]西班牙当地时间4月15日是我们告别瓦伦西亚如期回国的时间，由于我们购买的是荷兰航空的往返机票，需由马德里飞经阿姆斯特丹转机回香港，马德里起飞时间为中午12：50，行程约两小时到达阿姆斯特丹，停留一小时后转机回港（由于瓦伦西亚不在荷兰航空的网络之内，所以只能购买以马德里为起程的机票）。为确保我们能准时搭乘12：50马德里起飞的回程航班，我们特意购买了spanair航空早班9：10瓦伦西亚-马德里的票（45分钟行程） 。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]早8点多我们进闸候机，被告知飞机因机械故障晚点20分钟，在估算时间充分富裕的情况下我们耐心的等待，可在20分钟结束后，机场广播该航班需再延长50分钟！考虑转机时间紧张的关系我们开始与spanair航空公司交涉更换其他航班，遭拒绝，拒绝的理由是即使延误50分钟我们都仍有充足的时间，而且再三强调如果有变化他们也会负责解决我们的问题！！！时间一分分过去，同一航班中有很多也需转机的乘客，有些甚至转机的起飞时间还早过我们，大家排着队在服务窗口等待着处理，还未得到处理结果，服务人员又匆匆赶来告知我们故障已经被排除，要求我们抓紧时间登机。
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]10：50登机完毕，按照飞行45分钟来计算，我们也是勉强可以赶上下班飞机的，但在关闭机舱门后，飞机竟然由10：50一直等待至12：00才开始起飞！等待过程中，我们心急如焚，不断与机舱乘务员沟通，乘务员信誓旦旦的竖起右手对我们说“别担心！我们会帮助你们解决问题的！”无奈于我们身处关闭的机舱内，已经别无办法！
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]12：35分我们到达马德里机场，荷兰航空已经停止了check in，开始登机！原本信誓旦旦的spanair乘务人员却丝毫没为我们去做些什么，只是冷冰冰的对我们摇头，拒绝我们提前提取行李、拒绝我们要求他们去和荷兰航空公司协商是否能行以方便！我们仅仅只是得到了一张一式两联的投诉表格，服务人员微笑着说“15个工作日后我们会和你联系的！”而我们面对的问题是已经无法赶上由阿姆斯特丹回香港的航班，且荷兰航空从16号到25号所有飞香港的机位全满，所以我们即使改签也必须得等到26日！足足10天的等待时间，所有的住宿等费用得全部由我们自行承担！
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]逼于无奈，我们只能考虑重新购票，询问其他航空公司的价格后让我们咂舌！单程马德里回香港的机票竟然去到1300欧元（13000RMB）/每人，往返程价格反而便宜少许，但也去到了1100欧元（且不能退票、改签、转让他人，于我们而言回程基本就做废了）！由于公务关系，我们只能选择购买1100欧元/每张的机票当晚转机回国！就因为spanair航空公司的不负责任而造成了我们两人共两万多元的损失！！！
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]同一班飞机中，还有一对需要从马德里转机回美国的姐妹，她们也是同样被告知两天后才可以被安排机位继续行程，而且购买的还是该spanair航空公司的联票，但得到的结果都仅仅只是那张投诉表格，其他的任何问题该公司概不负责！！！近50多岁的两姐妹神情漠落的推着6、7件大行李走出机场，临走前还询问我们是否要在马德里的投宿，大家可以结伴！
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]回想整个事件的过程，我对spanair航空公司的服务感到极其的失望！事前信誓旦旦所谓“负责”的说辞显得如此的空洞虚伪！我为之感到愤怒！我希望能要求spanair航空公司对他们的过失负责，但不知道我怎么做才能尽可能的挽回自己的损失？
[$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp][$nbsp]这次的旅行我们经历了两个失误，除了上一个外，第一个是发生在我们第一天从香港到达法兰克福的那一晚，晚9点，在预定的酒店办理入住时，前台服务人员抱歉的告诉我们“因为他们的失误，把本应该留给我们的房间开给了别人，而现在酒店的所有房间已经全满！为了弥补酒店的失误，由他们负责帮我们安排入住另一家酒店，往返那家酒店及当晚的住宿费用等全部事宜由他们负责承担！”整个事情处理的非常快速且到位！让我们深刻的体会到了德国人严谨的作风，以及优质的服务！
买了保险的话，可以找保险公司赔点．．
我买的是友邦四海旅游险，看过相关条款好象没有这一类的索赔。
刚刚致电友邦查询，已确定这项不属于保险范围之内！再查看蓝十字保险的相关条款就发现有这么一条“飛 機 或 其 他 公 共 交 通 工 具 如 受 惡 劣 天 氣、 天 然 災 難、 恐 怖 活 動、 工 業 行 動、 騎 劫、 機 件 故 障， 而 引 致 早 已 安 排 之 航 機 或 其 他 公 共 交 通 工 具 出 現 取 消 或 延 誤 而 提 出 賠 償， 索 償 只 可 選 擇 以 下 其 中 一 項 作 出 申 請” 后悔当初没买的是蓝十字保险！
将上文翻译成当地的文字发给他们当地最有影响力的媒体去
好主意，可惜不熟那边的媒体
蓝十字对旅程延误的赔偿，根据所保计划不同，赔偿额从2，500到10，000不等。
坐联程航班最怕这样的延误了。所以买还是同一间公司的航班比较好，即使耽搁了，他们也可以内部协调解决的。
有的赔一些心理都平衡一点，所以想回阅读《得意志印象》一书里所提醒到的‘不能为了签证去买保险，而要买真正实用的旅游保险’真是非常的到位！在此也告戒大家哦！
有些将要去到的地方不在联程之内是在所难免的！而且在我们同一航班中就有买了spanair航空联程的乘客，那家航空公司也就只是抱歉的告诉她们2天后才有位，至于什么住宿安排之类的事情他们不予负责。就不知道其他航空公司会不会有不同的举措了。
俺上次去泰国时候，买了一份保险。范围很广。包括这种飞机延误，造成的经济损失。还包括旅行中的财物损失。甚至连你因为个人的情况，不能如期前去旅行，保险公司也要赔的（举个例子，在出门旅行前，父母突然报病危，你不得不去看守。取消了旅行）。
当然，以上赔偿有个最高额度。大概多少钱？2万？不记得了。不过人身安全的赔偿很高，死亡好象是100w，我记得。我们去泰国的时候正赶上海啸，虽然我们都不在普吉，但也真的提醒我们，出门旅行应该有好的保险意识。很多大陆的旅游保险，死亡只有10w或者20w，还有一个医疗保险（上限是几w），其他方面的责任险就都没有了。
不过这种保险就是比较贵，去泰国11天，是200左右港币。如果是去欧洲，可能要400左右。同比一下，大陆的很多保险公司，11天的旅行，100块以内就够了。真是：一分钱一分货了。
另外，看到lz的情况，对该航空公司表示强烈愤慨。真的应该投诉！
这个，不分国家的啊，亚非拉一视同仁，保费只跟保障天数有关系的。
欧洲19天，港币263，蓝十字的计划，恒生还能打九折
好象在深圳无法购买到蓝十字之类的国外的旅游保险吧？当时我就是图省事，不想为这事专门跑趟香港，而且现在去签证是需要出示保险的，时间方面难配合得到！
国内关于出境游方面的保险所涉及的保障范围是非常狭窄的，就拿现在大家普遍投保的《友邦四海旅行险》来说，保障的范围也仅仅只限定于什么‘意外身故、公共交通意外、医疗等’方面的内容，其实这对于出行者来说是根本不充分的！说句友邦不喜欢的话 ‘建议大家不要选择这种保障范围狭窄的保险！真正的去关注你的保险！’
另外一个提示就是‘千万别在自己将要托运的旅行箱或袋中放置贵重物品，这也是极其不安全的！’ 我的行李也在这次旅游中惨遭毒手，因为我们是回到国内后才发现，所以有破坏嫌疑的就只有spanair航空和我们最后搭乘的法航（转机中途就再没有打开过行李箱的缘故）！我们托运的行李箱外侧的口袋的里面被人用刀划开过口子（从那个位置可以接触到锁好的主箱，又不容易被发觉），但因为我们早就考虑到行李托运的不安全性，所以没在里面放贵重的物品，才没有任何损失！！
按一个筒子的话说我也算是够倒霉的了，真该去买彩票了！！！
