f/自行车 2006-05-23 10:55

迪卡侬退车记

2006年5月14日在DKN买了一辆799的山地车,准备做旅行车用。平时也没怎么骑,截止到5月20日只骑了132公里。

5月20日参加了白芷组织的英西之旅,第一天,天气不错,但是只骑了80公里,爬坡路段大约10公里。第二天,下起了小雨,由于下午要返回深圳,上午只骑了80公里,有20公里爬坡路。很爽。下午将车前后轮拆掉,装入12座面包车,一路上,105国道路段很差,车颠簸很厉害,到了高速公路才平静下来。大家都累了,都睡着了。z z z z z z z

到深圳已经是晚上8点多了,雨越下越大,跟本没办法把单车骑回家,最后决定将车放到白芷店里,自己坐车回家。

5月22日,我下午出门办事,刚好在白芷店附近,办完事后顺便去白芷店里。碰巧碰见“不锈钢”、“羊鼓”,大家谈笑风声,议论着前两天美丽的英西风景。不一会儿,雨小了,我和不锈钢想先走,结果一骑上去,光见两腿不停地转,车还是原地不动。下来一检查,原来是飞轮坏了。奇怪了,昨天还好好的,今天就。。。。。,质量太差了。我心里暗暗庆幸,飞轮没有在我爬坡的时候坏掉。没办法只好将车放到白芷店里。自己先回家想想怎么和DKN交涉。

晚上,我打通了DKN的电话,向他们的销售人员说清了情况,我要求退车,DKN劝我修理。但我坚持退车。(其实做了半天心理斗争,心想,今天飞轮坏了,明天刹车坏了不是要我老命啊。)DKN的销售人员说要请示领导,明天早上给我答复。我表示理解。

5月23日,一大早我就给DKN打电话找那个销售人员,销售人员说车可以退,但是送车的出租车费要自己出。我不允又与其争论,我的车是坏了,无法骑行才要坐出租车的,DKN必须出路费。(我已经查了消费者保护法),我向他声明,如果DKN不出路费,我将找消费者协会协调此事。该销售人员说要再请示领导,我再次表示理解,但要求尽快答复。可能是我说的那句话起了作用。大约过了二十分钟,销售人员打来了电话,表示DKN不但退车而且出路费。真不容易哦。我大约12点钟打的从白芷的店到DKN,走滨河路全程花了55元。到了DKN说明了来意,很快事情得到了解决,车款全部退给了我,出租车费换成了55元的DKN购物券,我表示理解。接受了购物券。消费了一番。

全剧终!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:D

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自由人. 2006-05-23 11:21

强. 不错.

DKN. 也不错.

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peters80 2006-05-23 11:36

呵呵,,,,,,楼主是挺利害的啊!!好像整件事都很办得很利索哦!!

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gxky OP peters80 2006-05-23 11:54

多谢夸奖,我是个慢性子。呵呵。处事方面还很差。继续努力!呵呵!!!!:D

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龙船 2006-05-23 11:46

可以支持一下DKN.

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gxky OP 2006-05-23 11:50

DKN的工作人员说,凡是退回来的物品一律销毁,损失由厂家补偿。连DKN的保安看的都有点心痛,坏了一个飞轮,整车砸掉(我没亲眼看到),报废。还是老外有魄力啊!!!!!!!值得国内企业思考。

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豆腐吉他 2006-05-23 13:25

DKN这类大型跨国企业处理企业危机的方式有值得我们学习的地方;)

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xiaowengao 2006-05-23 13:42

其实这也是很合理的要求。大型超市都是可以不满意退货的。
PS:变相的在替DKN做广告啊B)

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陆军 xiaowengao 2006-05-23 15:56

----同感。。。

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天纵 2006-05-23 15:02

买菜车不适合活动的一个例证. :})

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gxky OP 天纵 2006-05-24 00:15

没想到DKN的车真的很菜。早知道就不买。呵呵。:D

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ahill zxd 2006-05-26 16:24

哈哈,我的也是decathlon499菜car,没换过什么,在平坦柏油路试过48km/h。挺爽的,好几次想突破50都不成功。 52km/h厉害啊!

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autoasm 2006-05-23 15:48

.....我考虑要不要把freewheel换掉....我已经把v换掉了,毕竟关系安全...

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gxky OP autoasm 2006-05-24 04:01

我看很有必要啊,这些关键部位要比较小心为好。市内不会出什么问题,去山区就不一定了。呵呵。:D

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shwx 2006-05-23 15:57

通常处理这些事情,比广告来的强烈和震撼!

卖当老最初在深圳老街的店,管理是非常正规的,见过一个客人拿了一个堡说不好吃,希望换一个,戴浅蓝色帽子的一个中层管理人员马上让客人自己丢进废物筒,再去领一个堡,这个小小举动在90年代初期的卖方市场的饮食界简直就是原子弹投广岛般的震撼。

海雅百货儿童世界旁的XX肠粉王,因为处理一位摔倒的老人方式欠妥,已经在许多网站抵制消费了。

投CCTV投超女,都不如这几百元让人印象深刻的。反之,操作不当,遗臭万年。

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erwin 2006-05-23 16:02

太强了。。。你真厉害。

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Sutt 2006-05-23 16:30

大企业处理事务是必须要果断有魄力的!:D8D

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zxd 2006-05-23 23:58

该肠粉在学府的分店被另一间肠粉代替了B)

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shwx zxd 2006-05-24 05:15

我最后一次在那里(儿童世界)吃窝蛋饭,就是一层蛋黄和蛋白漂在饭面上,我让它加个蛋,它说就这样,我说这就不是窝蛋的概念了。后来很不情愿加了。以前看过他们的职员就在客人面前倒蛋清,就是打鸡蛋后蛋黄和蛋清分开,这样3个鸡蛋可以应付5-6份窝蛋饭。虽然我们知道餐厅都会这么干,但拜托,能否专业一点,到厨房后面去做,在餐厅空桌干这事,让人一眼就看穿了。

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v6 2006-05-24 00:25

退了钱,700, 可以买一个好的 飞轮加 一套 好的轴 了。

没有在骑行中出问题,也是幸运。

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tiger500 2006-05-24 00:44

我在DKN换过一个车尾包,从大换小,退回我20元,感觉很顺畅。:)

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Ray~ 2006-05-24 01:38

总体讲这件事处理得还算合理,国外企业在国内为所欲为的多地是。
关键是管理漏洞太大。:)

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此岸彼岸 2006-05-24 02:18

LZ的车费换成现金就更好了。

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gxky OP 2006-05-24 02:40

总体来讲,DKN的服务还算叫人满意。只是没有一个安全的单车停放点,是个大问题。:(

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小 齐 2006-05-24 04:40

这么爽,俺去买最好那辆,骑他一个星期再退还他。

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autoasm 小 齐 2006-05-24 05:04

由简入奢易,由奢入俭难啊

恐怕你就舍不得退了

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gxky OP 小 齐 2006-05-24 05:46

想试试DKN的服务?呵呵,尽管去试一试。不过记住:做任何事都是要付出代价的哦!!!!!!!!!!:D:^)

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熊啤啤 2006-05-24 10:34

喜欢它的购物环境,价格适中,每天下班都会经过。

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羊鼓 2006-05-24 12:16

真行。称赞又一双赢经典案例。特别是小齐的维权行为。:D

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gxky OP 羊鼓 2006-05-24 23:14

呵呵,没办法啊,形势所迫。我是顺势而为啊。呵呵。:D