今年9月初在www.expedia.com.hk 购买了三张美国达美航空（Delta）11月11日从香港飞坎昆（墨西哥）的机票，中途在东京转机。我们的墨西哥、古巴、美国之行在11月11日出发，召集贴：http://www.doyouhike.net/forum/globe/2312360,0,0,1.html
9月25日下午收到Expedia 客服打来电话（中文）告知我们11月11日香港一东京 09:55am 这程航班取消了，让我和达美公司协商改签机票的时间并告知达美中国电话4001202364，将协商好后的结果告知Expedia 修改并告知她姓陈，联系电话是：香港 852 30774857.
达美航空同意将原机票：11月11日 达美航空 香港一东京 09:55am，改为：11月11日 国泰航空 香港一东京 时间09:05，这样一来航程基本没有变化，只是出发时间提前了50分钟，我只需将这个改动转告给Expedia 即可，因为我是在Expedia 网站上买的票必须他们授权给达美才能变更，一切因变化产生的费用都达美航空承担。这本是一件很简单的事情，只需打个电话或发个邮件即可。可是，噩梦就从此开始了！
从9月25日下午开始我就给Expedia 香港公司打电话：852 30774857，这是总机有中文、粤语、英文三种接听服务，总机很快有人接听，告知改签机票要转到票务部门处理并帮我转接，这之后就听见电话里放录音歌曲，几分钟之后没人接听就会放一段语音：你的电话对我们很重要，请耐心等候我们会尽快为你接通。如此循环十几分钟都没人接听，接下来的天里我每天间隔再拨，电话从等候十几分钟到几十分钟到最长1个小时都是没有人接听。我无数次向总机说明情况并要投诉都无济于事，接线人员永远只会说我只能帮你转接帮不了其它。
我委托在加拿大的朋友帮我打电话到美国的Expedia 进行投诉，可是美国的Expedia总部说这是在香港Expedia 网站上买的票必须找回香港公司解决，然后把电话转接到香港的Expedia 上，英文语音那条线同样是录音等待几十分钟没人接听……。之后加拿大朋友又拨过好多次，终于有一次在线等待了1个多小时后有人接听，一个英语口音很重的人在听了说明后告知让2天之后再去电话问结果。2天之后又一次陷入了恶性循环，这期间我在深圳也一直不间断的在拨打香港电话，永远是录音等待……
截止到10月15日我们不计电话成本共打通过3次电话，每次听电话的人都不同，详述一遍情况后回答都是等2天后会处理。
这期间收到Expedia发来的航班取消的英文邮件，我们将和达美航空协商好的改签时间在邮件中告知Expedia，让他们给达美航空授权变更或去电话联系（必须由卖票的单位同意达美航空才能更改）。第二天收到Expedia回复的一封邮件询问我们三人原来机票的航班行程，并未就改签之事做任何说明。这之后还收到一封英文邮件意思是：如果有任何问题可以联系他们7天24小时都可打的电话：
Please contact our Customer Service Team on 13 38 10 (domestic) or +61 2 80662745 (international). We are open 24 hours, 7 days a week.
Thank you for giving Expedia.com.au a chance to assist you.
可是莫名其妙留的是澳大利亚的电话和澳大利亚的Expedia。我们也试着打电话过去，可是输入Expedia的订票编码后根本无法接通（每次拨电话都要求输入）。
之后我又连续发了多封邮件（中英文的都有），甚至把邮件的标题注明“紧急”，但都是石沉大海，至今无任何回复。
Expedia 来邮件是问我们原来所买机票的航班信息，不是改签后的航班信息。因为该趟航班取消了，才要改签到其他航班，因为我们的机票是在www.expedia.com.hk 网站上买的，必须要由他们授权或通知达美航空才能更改。照理Expedia应该主动联系达美航空帮我们把机票改签好，可是他们好像彻底忘了我们航班已取消要改签航班之事。所以我才一直联系他们，催促他们赶快把我们的机票改签好。
我们发的邮件地址就是网页上的，我发的邮件他们也收到了，在打通电话时客服就是马上打开我注明 “紧急‘ 的那封邮件看我们的机票编码资料回复2天后给结果，可是至今无果， 之后我又发多封邮件都有自Expedia的自动回复邮件表明收到邮件。
您说：” 直接在Expedia网页上发信息就可以了。他们会很快与你联系。” 您有试过吗？ 我是仔细看过了，上面没有任何能用的上信息，Expedia的调查问卷邮件我也发过了。
” 直接在Expedia网页上发信息就可以了。他们会很快与你联系。” 您有试过吗？ 我是仔细看过了，上面没有任何能用的上信息，Expedia的调查问卷邮件我也发过了。[/quote]
遇到这种事也确实很麻烦，他们的系统不大适合内地人使用。因为更改机票要以电话为准，而内地打到香港是要花钱的，这点与香港本地的居民不同。
去达美网站看看机票状态吧。如果是没有变化，也只有继续与Expedia联系了。
我猜想可能是港航不大愿意与他们的冤家对头国泰接触，在等待客票转到离港系统。到那时就由达美去全权解决了。当然这只是猜想，如果确实没有变化的话。:smile:
我这是遇上骗子了吗？可是我的达美航空公司的电子机票已经出了，我在达美的官网上还把我们三人的座位都选好了呀。
Expedia也是美国一家很大的公司，提供机票搜索等服务，很多人都曾在上面买过国际机票，之前从未听说过有什么问题，我也曾经买过，但是在网站上买票后出现航班取消要更改的事情我还是头一次遇到（上次去澳洲也遇到航班取消但因是直接同航空公司买的票，所以更改很顺利快捷）。
和Expedia实在联系不上，我想干脆我就亲自去一趟香港他们的公司，因为www.expedia.com.hk 注册地是在香港（已核实过），留的联系电话也是香港的，客服接电话也是首选粤语然后是中文和英文，我人在深圳就去一趟当面和他们说清楚算了。于是我打电话问客服人员要香港地址，她的回答让你吓一跳：Expedia在香港没有办公室，他们的办公室在马来西亚！
这么严重？Expedia很奇怪，香港和美国的积分不统一，而且登陆也是要额外登陆的，香港的网站也经常不好用。
我回过头来再联系达美航空告知所有经历的情况，达美人员深表同情但因规则原因无授权不能擅自更改客人机票。
一切都进入无语状态了……，接下来我该怎么办？
我能想到的最后办法是：向香港消费者委员会（Tel：852 29292222）投诉，首先消委会人员明确告知我www.expedia.com.hk 网站是在香港注册的，在“旅行代理商注册处”的网站www.tichk.org上可以查到地址。
同时告知我，这个事情属于旅行社范围内让我直接和香港旅游议会投诉，并告知我旅游协会电话：852 28071199。我拨打此电话后由一位周小姐受理，很客气，详细听我叙述事情经过并让我把机票资料发邮件给她，她帮我联络Expedia 在香港的联系人，一周时间过去了，还没有结果，期间周小姐发了两封邮件告知我联络进展情况。这是我唯一能想到的办法了，我拭目以待。
开始我还以为是沟通遇到阻力，现在看来不是。
问题的起因是由于DL航班取消，症结是在CX的座位拿不到，你投诉Expedia没什么意义。因为人家并无过错。
我估计Expedia也给出了一些解决方案，都被你们拒绝了吧？例如退票、改期都是很简单的选项。
如果还打算如期旅行，还是跟DL好好商议，看看能不能把第一段改为福州出发，我看厦门航空还有不少座位。:smile:[/quote]
你完全理解错误了。Expedia除了电话和邮件通知我们航班取消后就没有再和我们有过任何联系，也没有给出任何解决方案。如果Expedia有任何难处他可以和我们联系商量呀，我们现在就算是改期和退票也必须通过Expedia 来处理，现在不是有没有座位的问题，是达美和Expedia之间的游戏规则，没有Expedia的授权达美航空是不能擅自更改旅行社的出票。
“香港旅游议会”经过三天时间用邮件联系上了Expedia hk，Expedia回复说正在和国泰协商，但协商了一周还没结果。 香港旅游议会就是把这个情况告知我。
DL客服看不到CX的座位情况？反正我是不信。如果是在他们那里买的票，也看不到吗？
改签CX这个主意，显然是一步死棋。如果系统中有可用座位，Expedia 不过是敲几下键盘就能解决的，还用得着去协商吗？
目前似乎也只能等待了。最终控制权还是会转移到DL那里，看看DL怎么处置吧。
Expedia 跟你们联系也没什么用，因为也没有其它的办法。香港飞成田座位很紧张，直飞美国更紧张。中国大陆去美国目前还是南航的座位最充足。去成田厦航最充足。
好象在www.expedia.com.hk 上订票,一直很多各种问题.
期待结果
:ninja:我还在expedia上定过机票呢，真不靠谱。
我看楼主还是自己先另外买一张该航段的机票吧，这样最差也就是损失点钱，至少后面的行程还可以不受影响。至于取消的航班直接按退票办得了，他们航空公司的原因总不会再收退票费了吧。现在这样万一一直没结果，到跟前想再重新买票的时候买不到了那不是更糟糕么，搞退票即便走之前搞不定回来也还可以慢慢搞啊~~~
你说的办法我有想过，但不到最后一刻暂不考虑。
我打电话给达美航空客服问道：如果在接近出发时间了我还联系不上Expedia，难道你们达美还要置之不理吗？
客服去问他经理，回复道：那时他们会联络美国总部请示处理办法，在得到总部同意后可以改签，但能否顺利不敢肯定。
我让客服一定给我一个现在就能知道结果的建议，他建议我登录到达美官网上去联系客服，投诉Expedia，寻求解决办法。
这个建议不错，我立即实施。次日，达美的客服就回我邮件，告知很遗憾还是要联系Expedia。
我再回邮件追问：出发时间到了还联系不上咋办？
两天后达美客服回复邮件：如果在最后48小时还联系不上Expedia，达美就帮我更改机票，但产生的差价可能会由乘机人承担。
这算是最官方和权威的回复了。不管怎样，我总算有了最坏的结果。
19号这天我委托加拿大的朋友从加拿大再给 www.expedia.com.hk 的网站上的邮箱: travel@support.expedia.com.hk 发了一封邮件（之前我发的无数份邮件也是此邮箱），询问机票改签情况，至今没有任何反应。
19号这天，我电话给达美航空查询了一下我目前机票的状态，显示的是：10号香港0955离开一东京3:00pm到达，11号 东京5:25pm离开一洛杉矶一坎昆，也就是说我要10号出发到达东京机场，然后在东京机场等待26个小时再飞洛杉矶，这怎么可能？
我问达美客服原因，他解释说：这可能是电脑自动更改的，因为11号航班取消，10号的出发时间和11号的一样，所以自动提前了一天。
我说：如果要把机票提前到10号也可以， 但也应该把整张机票都提前到10号呀，没理由转机放在次日要等待26个小时呀。
达美客服回答：目前状态不算是改签机票的结果，也就是说还没有做改签变动，请再与Expedia联系。
问题又回到原点了！
没有办法再试试，我委托香港朋友帮我在香港打电话给Expedia，粤语、英语线路都试过，无论怎样说还是转票务客服，然后就是唱歌......
19号下午，我又给香港旅游议会发邮件，把上述情况详细告知了“议会”，请他们帮助并告知我目前他们联系的情况。
21号（周三）是我和Expedia开始联系的第25天，上午10点左右我接到：0014802708191 美国打来的电话，来电人说：他们收到了香港议会的消息得知我的情况，现在这个案子由他来受理，详细询问了机票情况，并和我确认三人11号出发，搭乘国泰CX504航班的出发时间、航班号、到达时间及后面所有行程包括回程信息，说他马上来安排国泰的航班。
我问他：“如果国泰航班满了咋办？”
他说：”应该没有问题，三个工作日最后确定“。
这就像是一根救命的稻草，抓住了怎能轻易放掉？我一再强调我无法和你们联系只能被动等你们的联络。
他说："你放心，周五有没有搞定国泰机票我都给你来电话”。
我还是不放心要求他再给一个可以联络上他的email，他答应发给我。
我等待周五的结果。
今天22号下午（第27天）接到了香港Expedia的电话，此人是“全球业务部负责人”（从他发来的邮件中落款看出）：告知我们三人11号国泰的机票已经搞定了，我们可以顺利出行，并对此事表示歉意。
我问他：“你们是否是收到了香港旅游议会的邮件才联系我们的？”，他说：“是的”。
我问：“为什么你们的电话永远打不通？我发出的无数封邮件你们没有反应？如果没有香港旅游议会联系你们，你们难道就一直不理会我的事情了吗？什么原因导致我这件事像现在这样？”......，我有很多不可理解的问题要问。
他说：“在接到香港旅游议会的邮件后他看了我的案子，亲自打电话到达美公司总部要了我们三个人的机票位。这次事情是由于客服和出票的部门之间出了问题没有去解决放下来了，非常抱歉”。
他又说：“电脑里的记录显示10月4日客服就知道了此事并和出票部门沟通，但因变更带来的费用问题双方没有扯清楚，本应该向上级反映，但他们没有去做，所以就耽误了。我看到这个案子后马上和去和航空公司联系就解决了”
对于一个著名的大公司是如此的服务我深表遗憾！
我告知他，我已将我的这次购票经历放在网上很多人在关注，希望他能够发邮件用文字做出解释，以下是他的回复：
尊貴的**小姐，
關於您的訂單＃120958，＃12101608 ＆ ＃120960我們已做出了詳細的調查並確定說客服專員與出票部溝通上出現了問題。就如我們的通話，同時我也再次與航空公司聯繫並成功地給三個預訂出了票。
我們的客服專員收到您的電話後並馬上與航空公司做確認，當客服專員得到航空公司的同意後並馬上與我們的出票部聯繫。不幸的是出票部方面要求我們的客服專員提供“Waiver Code（免除罰金代碼）”才能出票（過程中航空公司沒提供）。因這原因我們的客服專員與出票部在此事上作跟進，所以延誤了。在此事件上，我們對於客服專員處理的方式感到十分抱歉。
對於造成您的不便我們感到十分抱歉。
謝謝。
Best regards,
K****
Global Customer Operations
如果我没有联系上香港旅游议会，没有他们出面去协调，那会是怎样的结局呢？
LZ真不容易！
坚持了，也总算是胜利了:smile:
我在EXPEDIA美国网站上买过几次机票，包括有次较大的变更是他们客服电话我当场改好的，每次都很顺利没问题。所以，以后还是EXPEDIA美国网站上买吧。