真人真事，我和美亚不得不说的故事！！

真人真事

楼主回来后没有维权么？
抑或你的保险条款是否有哪条不符合呢？
学习中

顶一下，我就是另一个队的

这是一篇讲述我与高山救援险的文章，本文没有诋毁和描黑的意思，只是以亲身经历陈述事实，希望像我一样喜爱户外的朋友在出门前根据实际情况选择适合自己的保险，以免酿成大错，甚至是悲剧。
在当今社会，相信各位出外旅游一定会买保险吧？喜欢户外运动的朋友就更不用说了。国内各大户外门户网站、各类论坛攻略、各位户外达人一般都会推荐某亚的旅游保险，而我们的故事也就是和某亚保险之间发生的。对大部分人而言，买保险也就是图个心安，当然，也没人希望真的用到它。但我们没想到的是，当我们真的求助于这颗救命稻草时，却是这么的艰难。人生没有重来，有时候一个错误的决定或许会令你家破人亡妻离子散，即使现在回想起来，仍是劫后余生的心惊。
2016年春节期间，我和老婆以及几个朋友一行7人前往尼泊尔珠峰大本营徒步（即EBC徒步路线）。出发前，我们在徒步中国的app买了某亚的万国游踪钻石计划，保险期2.1-2.21日，折后价466元（这款保险在户外的推荐度之高不用我细说，我们之前几次出境游也是买的这款）。当我们走到gorak  shep（海拔大概5200米）的当天，我老婆严重高反了，胸闷胃疼加呕吐难受至极，从下午2点左右到晚上7点多，吃了很多种药还是不见好转，脸色越来越难看，已经挺不下去了，而我们却束手无策焦灼万分。在无计可施的情况下，我们决定放弃之后的徒步计划，打算报保险请求直升机救援。于是向导帮我们打电话请求救援，几经周折才找到信号打电话到加德满都的直升机救援中心报了保险公司和单号，我们一心想着终于可以放心了。
谁知救援的电话回复说我们买的保险不够保额，叫直升机救援需自己先拿出5000美元来作为垫付款，才可以派直升机救援，又或者回到加都带我们去取款。我们一听顿时傻了，我们明明买的是钻石计划，是按实际费用来保险的，怎么会不够保额呢？而且钻石计划已经是最高保额了都不够，那还有什么够保额呢？况且谁会徒步爬山随身带5000美元现金呢？
考虑了一下，觉得不能都听向导的，还是自己打电话向国内的某亚报请吧。事实证明400的电话尼国是打不通的，某亚的400全球救援热线并不是全球通用。好吧，打上海的报险热线，热线客服给出的答复是：1.我们自己叫直升机是不会给予保险报销的。2.要求我们找当地的医生证明是高原反应才可以派直升机。（海拔5200米去哪里能够找个医生来证明自己高反呢？反问了客服就得出了第3点）3.留下电话号码客服找医生来看看（海拔5200+我们走了7天才能到这里，客服有何本领马上派个医生过来？），或者是找医生电话提问看看是否真的高反。我们反复向客服说明所处地的地理位置特殊，电话信号很差，病人状况很严重，上述要求无法完成，请求救人要紧，但客服说这是程序，必须要走的，丝毫没有讨价还价的余地。
高海拔救援可以说是刻不容缓，时间就是生命。客服的服务态度反映出整个企业对客户的态度，而一个不以客户生命为第一前提的保险公司，其企业良心的好坏昭然若揭！当然这只是我个人的看法，保险公司的程序也是必要的，至于人性化与否，就见仁见智了，海拔5200严重高反还严苛地要求这些程序，只能说看你运气吧，好运或者还能有命！保险可以说是最后的救命稻草，不是真的有事谁会拿自己的生命开玩笑乱报呢？可是当你发现急需救命时保险公司居然还在耍太极，真的是想死的心都有，心中过亿只草泥马在奔腾啊！
好吧！既然说找医生来或者是找医生提问，我们也只有等了。因为我们没有报保险的经验，之前也没有想过真的要报险的事情，所以处理得都很慌乱。结果从晚上7点一直等到后来我们下山了电话也没有响，也就是说，在海拔5200高原上严重高反生命垂危之际，我们被保险公司抛弃了，保险公司选择让我们自求多福。可悲啊！
也许是命不该绝，就在我们报保险无果的时候，同住一家客栈的一对杭州夫妇知道了我们的情况就拿了一些药给我们，那时是病急乱投医，看见一包是韩国的胃药溶剂就给老婆吃下了，大概50分钟左右起效果了，老婆胃疼得到了缓解，最后终于能勉强入睡了（长时间的疼痛可想而知人到底有多累）。之后其他人商量了对策，把所有药带上明天第一时间下撤，如果病人起床还疼，就雇马拉下去，没有马就请背夫强背下去。
那天晚上大概是我这辈子最煎熬的一天，我失去了冷静，脑子乱糟糟的无法思考，在保险公司遭拒后语无伦次近乎求着每个人想办法让我老婆活下去。看着老婆被这么折磨，而我又爱莫能助，心中悔恨得想捅自己两刀，后悔带她来高原受苦把她推到这么危险的境地，后悔在她不舒服的情况下让她强撑着往上走酿成大错，更加后悔自己买了这垃圾保险，求它救命的啊，居然如此对待我们，企业良心何在，投保为何？整整一个晚上，我都在心惊肉跳中度过，生怕半夜发生什么变故，心中悔恨万分，万一今晚出事了怎么办？我们的孩子怎么办？如果人死了我还活不活？……这样的想法折磨了我一晚。
万幸中的大幸，第二天起床老婆胃不疼了，只是全身乏力，于是我们马上收拾好以最快的速度飞奔下山。心里就一个目标：只有下山才能得救！终于在下撤到丁波切（海拔4000米左右）时大家都安心了，安全了，悬挂在半空的心终于放下来了。
提一个小插曲，从EBC下山后，我们去博卡拉玩了几天，很巧合地遇到山上给我们胃药的那对杭州夫妇，奇怪的是他们比我们晚上山，但居然比我们更快就下来了。吃饭时聊天才了解到，原来我们下撤的那天，夫妇二人也高反了，而且很严重，他们早上8点叫的救援，直升机10点就把他们拉下山在加都的私人医院里住了两天才过来博卡拉的。没对比还不知道，一对比吓一跳。人家买的是德国某联的保险，报险后客服要求找一家有资质的第三方救援队实施救援就可以了（在珠峰一般向导和背夫都有救援队联络方式的），全程对接非常好，配合无缝，被保险人不用垫付任何的费用，只需在医院签好一切第三方公司需要保险理赔的文件就可以，并且保费30天才202元，我买的是别人的2.5倍，收获的却是这样胆战心惊的经历，只能苦笑了。
客观地说，某亚保险信誉还是不错的，比如我们这次购买的保险包含飞机延误险，因部分航程延误，回国后都给理赔了，这点值得肯定，至于人身安全，呵呵，我只能说毕竟某亚主打的是财险而非人身保险。在徒步EBC的过程中，我们亲眼目睹了好几架直升机救援，老外居多，后经与向导、客栈老板沟通，他们购买的并不是某亚的保险。路上碰到户外群里的另外一个中国人的队伍，买的也是某亚的万国游踪钻石计划，有个队员高反后昏迷了，醒过来发现在加都的医院，原来向导帮忙叫了直升机救援，救援费用是6500刀，理赔时，某亚说只给赔4000，剩余2500自理。2500刀，嗯。
以上就是我这次徒步旅行时遇到真实事件，我也只是按照事实和我内心的真实想法写出来，可能部分语句掺杂了自己的负面情绪，作为当事人希望大家能理解。毕竟当时我们是幸运的没有事，但是万一真有事呢？不敢去想象！说多了都是泪！另，再次申明，这篇文章只是给出外旅游的人们一个参考罢了，没有任何的商业目的，也并非针对某些公司。愿好人一生平安。。。。。

作为长期美亚用户，曾经在EBC使用过美亚直升机救援的用户（我是商业队领队），我说一下我的观点
1，先说我的经历，去年3月，队员在Gokyo Ri高反呕吐被我和向导架下到Gokyo（比LZ老婆严重的多），早上8点半，通过携带的卫星电话呼叫美亚（请注意卫星电话，EBC并不是哪里都可以打到电话的，你买了保险但关键时刻打不了电话也是白费），美亚客服也是一样，需要医生通话证明，告知附近没有医生，客服询问了队员病情，判定需要救援，联系加德满都直升机公司，联系直升机公司，确定到达时间，飞机颜色，飞机中午12点半飞抵Gokyo，核查护照保单后，装上队员和我陪同（事实上，只要飞机上有位置，其他的队员，向导都可以上，以陪同的名义），45分钟飞回加德满都，直接降落在医院楼顶，医护人员已经准备好病床在楼顶等待，直接坐病床从楼顶乘电梯下到急救室，住院治疗一夜，次日平安出院，全程除医院急救治疗费用大约1000多人民币外（凭票据回国美亚报销），直升机费用6500美金和我们无关，也没有垫付一分钱
2，电话核实，或现场核证，是任何保险理赔通常的规则，我不觉得有问题，尤其是中国人越来越多的在EBC使用直升机救援，其中不乏滥用，骗用者（我知道甚至有人在走完EBC快到LUKLA了，呼叫直升机救援，蹭飞机飞回加德满都），核实就更加有必要，毕竟一次救援成本高达6000多美金，不能你电话里说一下如何严重就派飞机吧？你要是保险公司，你会这么做吗？
3，在等待医生回电问询这一步上，LZ没有再打电话追踪保险公司，LZ也有责任，安知是否当时Gorak Shep的电话不好用（这是常有的事，上次在Gokyo客栈的电话就时常失灵，所以使用了卫星电话，LZ也说了，当时找信号找了半天），保险公司打电话过来没有打通？既然情况如此危急，为什么一直消极等待电话，不再次致电保险公司？
3，如果去EBC的话，如果缺乏高原经验，即便买了保险，通常的高反药也是要携带的，比如散列通，高原康，利尿剂，等等，而不是全指望一有高反就叫直升机，直升机救援是在不得已情况危急下才使用的最后一招，如果把自己的全部安全都系于保险公司的直升机救援上，那么我要说，你对EBC的准备很不充足，是对自己的不负责（由于绝对海拔很高和频繁的上升下降—如果三条沟全部走完，几个制高点全部上去，累计上升下降多达8000米！，EBC具有相当的危险性，年年死人，因为EBC的知名度越来越大，越来越多的中国人，即使是菜鸟也要去EBC，并不真正了解EBC的难度和危险所在，对自身是否能胜任这样的徒步也完全没有概念）
4，与EBC的风险相反对应的是，很多人滥用直升机救援，其实很多高反并不致命，甚至我认为包括去年我的队员那次救援，适当的服药，休息，饮水排尿，下撤降低海拔，完全可以恢复，但许多人缺乏经验，加之依赖保险公司的直升机救援，在不必要的情况下使用直升机救援，这也在一定程度上促使保险公司核实使用者的病情，我认为这是可以理解的
5，具体到LZ的情况，首先说保费不足，这是信息错误，跟美亚无关，其次，400电话国外打不了，这个很正常，都这样，拨打固定电话就行了。第三，没有携带卫星电话，对情况认识准备不足，在EBC关键时候你去哪找稳定的电话使用？哪怕你租一台卫星电话也好，淘宝有租的，每天租金仅仅30元而已，第四，即便有个保险，你也要对自己的情况对EBC的环境有充分认识，准备必要的药品了吗？有足够的应对高反的常识准备了吗？我们除了保险，还携带了卫星电话，携带了足够的药品，甚至携带了高压氧舱（这个不能要求个人徒步者准备，但在没有把握的情况下，药品，卫星电话，这个是应该准备的）

最后，越来越多的关于EBC的帖子，给人一种错误的印象：EBC很容易，危险很小，难度很低，其实并非如此，EBC的容易仅仅体现在沿途路况和食宿比较好，路线成熟，但由于EBC的高海拔和频繁上升下降，EBC还是难度不小，风险也很高的一个路线。
越来越多的中国人使用直升机救援（我最早是06 年去的EBC，那时以及随后的几年，去EBC的国人很少，即使去的人也都是有相当经验，对自己对路线准备的很充分的，那时也没什么人有买保险叫直升机的概念，对安全的保证全靠自己的准备，即便现在有了直升机救援，我也认为应该以自己的准备为主要保障），其中的滥用骗用的我就不说了，这种是直升机救援使用给大家的印象就是，我有保险，我怕啥，但事实并非如此，你准备不充分，即使你叫了飞机跑回来了，你的EBC之旅半路夭折，你浪费的时间，路费，这些都是成本

最后，希望LZ也从自己的方面多加反思，不要一味埋怨保险公司，也希望我的回复给更多的人思考和有借鉴的信息

再读LZ文章，在自己LP不舒服的情况下，让她强撑着往上走，你自己有没有责任？整晚消极等待保险公司电话，不主动联系保险公司，你自己有没有责任？这可是5000+的徒步，不是闹着玩的，EBC不是随便一个菜鸟都可以去的地方，在埋怨保险公司之前，先从两个方面反思自己

1，自己的准备是否充分——这个是最关键的
2，联系保险公司的流程是否完全没有问题

再补充个信息，在离Dingboche很近的periche就有急救站，有高压氧舱，情况严重时从gorak shep下撤到periche就能得到救护，至于下撤，无论是雇佣背夫还是租马，牦牛，都没有问题，而LZ整夜消极等待保险公司电话，束手无策，是不是无论在自身身体，装备，乃至EBC的环境（急救站位置）都准备不充分的情况下就贸然去了EBC？

水军威武啊:angel:

水军继续不要停

继续吧，你家主人还没高兴:smile:

你继续，骂的再难听点我都还可以接受的，我会发个邮件给你主人叫它给你奖励的:smile:

您辛苦了:smile:

这是一篇讲述我与高山救援险的文章，本文没有诋毁和描黑的意思，只是以亲身经历陈述事实，希望像我一样喜爱户外的朋友在出门前根据实际情况选择适合自己的保险，以免酿成大错，甚至是悲剧。
在当今社会，相信各位出外旅游一定会买保险吧？喜欢户外运动的朋友就更不用说了。国内各大户外门户网站、各类论坛攻略、各位户外达人一般都会推荐某亚的旅游保险，而我们的故事也就是和某亚保险之间发生的。对大部分人而言，买保险也就是图个心安，当然，也没人希望真的用到它。但我们没想到的是，当我们真的求助于这颗救命稻草时，却是这么的艰难。人生没有重来，有时候一个错误的决定或许会令你家破人亡妻离子散，即使现在回想起来，仍是劫后余生的心惊。
2016年春节期间，我和老婆以及几个朋友一行7人前往尼泊尔珠峰大本营徒步（即EBC徒步路线）。出发前，我们在徒步中国的app买了某亚的万国游踪钻石计划，保险期2.1-2.21日，折后价466元（这款保险在户外的推荐度之高不用我细说，我们之前几次出境游也是买的这款）。当我们走到gorak  shep（海拔大概5200米）的当天，我老婆严重高反了，胸闷胃疼加呕吐难受至极，从下午2点左右到晚上7点多，吃了很多种药还是不见好转，脸色越来越难看，已经挺不下去了，而我们却束手无策焦灼万分。在无计可施的情况下，我们决定放弃之后的徒步计划，打算报保险请求直升机救援。于是向导帮我们打电话请求救援，几经周折才找到信号打电话到加德满都的直升机救援中心报了保险公司和单号，我们一心想着终于可以放心了。
谁知救援的电话回复说我们买的保险不够保额，叫直升机救援需自己先拿出5000美元来作为垫付款，才可以派直升机救援，又或者回到加都带我们去取款。我们一听顿时傻了，我们明明买的是钻石计划，是按实际费用来保险的，怎么会不够保额呢？而且钻石计划已经是最高保额了都不够，那还有什么够保额呢？况且谁会徒步爬山随身带5000美元现金呢？
考虑了一下，觉得不能都听向导的，还是自己打电话向国内的某亚报请吧。事实证明400的电话尼国是打不通的，某亚的400全球救援热线并不是全球通用。好吧，打上海的报险热线，热线客服给出的答复是：1.我们自己叫直升机是不会给予保险报销的。2.要求我们找当地的医生证明是高原反应才可以派直升机。（海拔5200米去哪里能够找个医生来证明自己高反呢？反问了客服就得出了第3点）3.留下电话号码客服找医生来看看（海拔5200+我们走了7天才能到这里，客服有何本领马上派个医生过来？），或者是找医生电话提问看看是否真的高反。我们反复向客服说明所处地的地理位置特殊，电话信号很差，病人状况很严重，上述要求无法完成，请求救人要紧，但客服说这是程序，必须要走的，丝毫没有讨价还价的余地。
高海拔救援可以说是刻不容缓，时间就是生命。客服的服务态度反映出整个企业对客户的态度，而一个不以客户生命为第一前提的保险公司，其企业良心的好坏昭然若揭！当然这只是我个人的看法，保险公司的程序也是必要的，至于人性化与否，就见仁见智了，海拔5200严重高反还严苛地要求这些程序，只能说看你运气吧，好运或者还能有命！保险可以说是最后的救命稻草，不是真的有事谁会拿自己的生命开玩笑乱报呢？可是当你发现急需救命时保险公司居然还在耍太极，真的是想死的心都有，心中过亿只草泥马在奔腾啊！
好吧！既然说找医生来或者是找医生提问，我们也只有等了。因为我们没有报保险的经验，之前也没有想过真的要报险的事情，所以处理得都很慌乱。结果从晚上7点一直等到后来我们下山了电话也没有响，也就是说，在海拔5200高原上严重高反生命垂危之际，我们被保险公司抛弃了，保险公司选择让我们自求多福。可悲啊！
也许是命不该绝，就在我们报保险无果的时候，同住一家客栈的一对杭州夫妇知道了我们的情况就拿了一些药给我们，那时是病急乱投医，看见一包是韩国的胃药溶剂就给老婆吃下了，大概50分钟左右起效果了，老婆胃疼得到了缓解，最后终于能勉强入睡了（长时间的疼痛可想而知人到底有多累）。之后其他人商量了对策，把所有药带上明天第一时间下撤，如果病人起床还疼，就雇马拉下去，没有马就请背夫强背下去。
那天晚上大概是我这辈子最煎熬的一天，我失去了冷静，脑子乱糟糟的无法思考，在保险公司遭拒后语无伦次近乎求着每个人想办法让我老婆活下去。看着老婆被这么折磨，而我又爱莫能助，心中悔恨得想捅自己两刀，后悔带她来高原受苦把她推到这么危险的境地，后悔在她不舒服的情况下让她强撑着往上走酿成大错，更加后悔自己买了这垃圾保险，求它救命的啊，居然如此对待我们，企业良心何在，投保为何？整整一个晚上，我都在心惊肉跳中度过，生怕半夜发生什么变故，心中悔恨万分，万一今晚出事了怎么办？我们的孩子怎么办？如果人死了我还活不活？……这样的想法折磨了我一晚。
万幸中的大幸，第二天起床老婆胃不疼了，只是全身乏力，于是我们马上收拾好以最快的速度飞奔下山。心里就一个目标：只有下山才能得救！终于在下撤到丁波切（海拔4000米左右）时大家都安心了，安全了，悬挂在半空的心终于放下来了。
提一个小插曲，从EBC下山后，我们去博卡拉玩了几天，很巧合地遇到山上给我们胃药的那对杭州夫妇，奇怪的是他们比我们晚上山，但居然比我们更快就下来了。吃饭时聊天才了解到，原来我们下撤的那天，夫妇二人也高反了，而且很严重，他们早上8点叫的救援，直升机10点就把他们拉下山在加都的私人医院里住了两天才过来博卡拉的。没对比还不知道，一对比吓一跳。人家买的是德国某联的保险，报险后客服要求找一家有资质的第三方救援队实施救援就可以了（在珠峰一般向导和背夫都有救援队联络方式的），全程对接非常好，配合无缝，被保险人不用垫付任何的费用，只需在医院签好一切第三方公司需要保险理赔的文件就可以，并且保费30天才202元，我买的是别人的2.5倍，收获的却是这样胆战心惊的经历，只能苦笑了。
客观地说，某亚保险信誉还是不错的，比如我们这次购买的保险包含飞机延误险，因部分航程延误，回国后都给理赔了，这点值得肯定，至于人身安全，呵呵，我只能说毕竟某亚主打的是财险而非人身保险。在徒步EBC的过程中，我们亲眼目睹了好几架直升机救援，老外居多，后经与向导、客栈老板沟通，他们购买的并不是某亚的保险。路上碰到户外群里的另外一个中国人的队伍，买的也是某亚的万国游踪钻石计划，有个队员高反后昏迷了，醒过来发现在加都的医院，原来向导帮忙叫了直升机救援，救援费用是6500刀，理赔时，某亚说只给赔4000，剩余2500自理。2500刀，嗯。
以上就是我这次徒步旅行时遇到真实事件，我也只是按照事实和我内心的真实想法写出来，可能部分语句掺杂了自己的负面情绪，作为当事人希望大家能理解。毕竟当时我们是幸运的没有事，但是万一真有事呢？不敢去想象！说多了都是泪！另，再次申明，这篇文章只是给出外旅游的人们一个参考罢了，没有任何的商业目的，也并非针对某些公司。愿好人一生平安。。。。。

留着你这个窝囊男的原文，供大家参考学习经验教训

:smile:最起码你记得住啊，反面教材也很不错啊，最起码可以警醒后人

走过两次ebc，朋友的队叫过直升机，详细问过美亚赔付流程，跟 装备者无为1所述一致，甚至报销了没收据的当地雇佣的驴子费用。
lz确实准备不周，不要一味事后诸葛。

我事后诸葛了吗？我好像只是说事实吧

水军死光光了啊