有没有人在cebu退过票的？

8月份的时候在cebu帮人买票，结果写了自己的名字，只能选择退票，当时给了反馈单，说明已经退票成功，但是迟迟收不到退票款。打电话到广州办事处，说只是代理点，不负责网上的事情。有没有人退过呢？能否给点指点？谢谢！