南方航空海外网站订票经历及信用卡支付成功必看

看到南方航空推出的×99的活动。中国与欧洲(含俄罗斯）、美洲、澳洲、中东、中亚之间直达航

班，1199元单程往返同价，税费正常计收。

查到乌鲁木齐到伊朗德黑兰的往返机票居然只要320美金含税，合计RMB约2200元！（分别是6.6～7.4往返、

6.8~6.6往返等）好便宜啊，真是比廉价航空还要廉价！正好计划去伊朗，于是马上开始在南航海外网站上的购票

行动，虽然最终买到了，但是过程那叫一个欲哭无泪！为了不让每个在南航网站订票的驴友遭受我经历的痛苦，将

本次购票经历和成功要点与大家分享。

首先要说明的是，南方航空虽然在95539电话服务、电话购票(不支持国际机票)的方便性以及服务人员的专业

和热情在国内是很好的，在我看来应该是排在第一位的(这次网上购票最终成功也离不开他们的电话和邮件支持)。

但是，请注意但是，南方航空的海外网站的电子商务那叫一个幼稚！(仅是和印度航空相比都相差很远，在国内上

印度几家航空公司的网站订票没有遇到任何不便的情况)。

1、 订购国际航线机票，尤其是特价机票。你只能通过南方航空海外网站查询订购支付。在国内的官方网

站是不行的。关于这一点，南航并没有清晰的指明。并且南航的客服会很确定的告诉你在官网同样可以查询国际特

价航班并用银联卡或者信用卡支付。而事实证明，根本是行不通的。

2、 南方航空的海外网站是没有注册、登录选项的。也就是说，如果你从查询，填写若干表格，最后支付

不成功的话，你一切又要重新开始，重复上一次的劳动。很考验个人耐性。本次购票本人总计重复这个过程至少二

十次。其实为何不多一个注册登录，在最后一个环节已经生成了订单号，完全可以凭借订单号继续完成支付，而不

必从查询重新开始。

3、 在南航海外网站订购机票，支付方式只能通过网上支付。且查询确认订单支付必须不间断一次完成。

4、 同一张信用卡一天内只能完成二次订票，超过2次不成功将会被锁定，只能第二天再用。

5、 虽然南航和环讯说只要是维萨或万事达信用卡都可以用。但是事实证明尽量用建行、工行等四大银行

发行的信用卡。而不要使用招行等信用卡。

6、 南航海外网站不是很稳定。或许你会遇到“中央数据库出错”等提示信息，这个时候除了过段时间再

试，没有好的办法。

'7、 当你在信用卡支付页面完成支付最终回到南航网站时，很有可能出现“无法完成外部支付”的信息，

这个时候，你只有换一张信用卡再试。

8、 当你在网站上查询好航班填写了旅客信息，最后确认了订单。这仅仅是走完了万里长征第一步。下一

步支付立即会链接到上海环讯电子商务的支付页面(南方航空国际机票的收款和风险控制是交由这家服务商的)。也

就是说，你的信用卡能否支付成功，是由环讯来控制的。

下面就来说说环讯所谓的信用卡风险控制。

环讯风险控制讲到的信用卡支付成功的基本2点是：必须是维萨和万事达组织的标准信用卡（据环讯技术人员讲国

内发行的信用卡是可以用的，并不存在哪个银行好用哪个银行不好用的问题）。必须开通维萨或万事达的验证(如

何开通，环讯的网站有详细解答)。满足这两个条件，支付就能成功。但是实际上很多人还是不能成功。我用了招

商银行的信用卡和建设银行的信用卡开始几次都进入不了银行的支付页面(招行支付不了情有可原，驴友们的经验

证明，招行的信用卡在网上支付不成功的几率很大，但是我建行金卡支付不了就不可理解了，这张久经考验的信用

卡有过在亚洲航空、印度航空多次的网上支付经验)。经过与环讯客服的几次沟通，最终可行的解决办法只有一

个，就是将我的信用卡的正反面扫描件(我是拿单发相机拍的)和护照扫描件邮件发给环讯某人，这个人会专门处

理，至于我问怎么处理，并不告诉我。在权衡利弊(一面是廉价机票的诱惑、一面是信用卡资料透露的风险)之后，

我毅然将我的信用卡资料发给了指定的环讯某个邮箱。过了约半个小时，邮件回复说，已经核实了我的信用卡资料

是真实有效的，现在我可以正常支付了。欢喜之下，重新开始了从查询开始的订票之旅，果然，在支付环节，顺利

通过审核，进入了招商银行的支付页面并且提示我输入验证码，终于要成功了！结果呢，最终返回到南航页面给我

的信息确实：无法完成外部支付，请联系客户服务人员。NND!

这个时候，我已经不单纯把此次行动看为是购票行为了，而意识到这是一场耐性和意志力的考验，和南航之间的较

量。再去骚扰南航电子商务的服务人员(95539-1-4),最终客服提供的唯一解决办法就是我只有通过邮件的方式解决

(没有电话)，并且说很快就会解决。于是我很理解的写了邮件说明了遇到的问题发到海外网站的邮箱（同时也抄送

了环讯的邮箱），几分钟之内就系统就回复了邮件。过了约半个小时，接到一个上海的电话，电话了是一个软软的

好听的上海男孩子的声音，原来前面我将信用卡资料发送过去就是他处理的，呵呵，我当然现在知道他的名字，他

很专业态度也很好，详细解答了我的疑惑。他说环讯只是控制信用卡的风险控制，这风险控制很严格，如果信用卡

无法通过的话，可以如我前面所做的，将信用卡的资料发给他，他将信用卡资料加入信任列表，这样就没有问题

了。通过了环讯的风险控制，就能顺利进入下一步信用卡的支付环节。但是这个时候，也仅仅是完成了整个南航电

子订票环节的三分之一。只有最后返回到南航网站，确认订票成功。这才是初步完成。最终拿到电子客票，还存在

一个南航和信用卡发卡银行确认扣款的过程。如果一切正常，最终你才能在你的邮箱里收到电子客票。至于为什么

刚才返回到南航页面出现无法完成外部支付的问题。他说他也不清楚原因所在，但是这部分的问题肯定是出在南航

而不是他们。这个友好的上海男孩同时表示他也会和南航电子商务客服沟通。他同时告诉我说同一张信用卡如果二

次订票不成功将会被锁定这一天就不能用了，只有等第二天，也就是说同一张信用卡一天只有2次订票的机会。

一个小时后，我果然接到南航回复的邮件，内容是他们已经和环讯沟通过了，现在已经为我开放，让我尽快完成支

付。此刻我想这购票2大环节都已经为我解决问题这下万事俱备了吧。结果呢，在我查询航班，在检查票价这一

步，又出现了这几天没有出现过的怪问题。南航网站给我的提示是：很抱歉中央数据库出错，请返回再试！我试试

试！试了十几次换了三台电脑花了3个小时，还是同样的信息。没有办法！在我打了几遍95539给若干客服重复了

同样的问题(当你一遍遍重复同样问题的时候，你会很恶心的)，最终的答案是：可能是网站不稳定，只有过一个小

时再试。快要晕倒的时候，接到了南航客服的电话(估计我锲而不舍的行为惊动了他们，在此感谢一下95539的客

服，是你们温柔的关怀给我继续下去的力量)，说他们刚经过测试，我说的问题已经没有了，让我赶快支付。我强

打起精神，重新开始。这次一切顺利，当然，最后返回南航网页的时候给我的提示仍然是：无法完成外部支付。

二次的信用卡机会已经用完了，我能做到的都做了，南航电子商务组的客服也都快认识我了，我还能做什么？！难

道要等明天再重复今天的噩梦吗？突然间我想到把我的建行信用卡的资料再发给环讯让他们加入信任列表，那么我

今天就能用建行信用卡再试2次！赶紧打电话给环讯那个可爱的男孩，他告诉我虽然他快下班了，但是可以等我，

让我不要着急。满怀感激我又将建行信用卡资料发给了他。

在天色已经完全黑下来的时候，我又一次拿起了鼠标，结果已经让我很平静了。我很顺利买到了6.6－7.4乌鲁木齐

至德黑兰往返336美金的机票，并且很快收到了南航确认的电子客票。

关于信用卡资料外泄如何控制风险，比较好的办法是让银行信用卡中心将你的额度临时调低降低风险，最好随后再

换一张。

希望我的经历能给想在南航顶到特价机票的驴友一点儿帮助。

都市牧羊人 · 2009-04-25 07:14

在南方航空官方网站点击右上角的海外网站进入

都市牧羊人 · 2009-05-20 01:45

衰草兄解释的很详细，也非常专业，非常感谢

你说的很有道理，南航官网和海外网站应该是一个内核，两个外壳，也应该能够在官网实现海外网站查询功能的。

南航客服也说所有的国际航班信息都能在官网查询订票。但是我订票的那段时间连查询都实现不了；南航可否也查询

不了，是不是网站稳定性的问题我看不一定。

另外，衰草你说，为何海外网站不能够注册？这样即使订票不成功，那么有了订单号码也可以登陆再次付款？而不是

像现在任何一次失误都要从查询从头开始？