本人是芒果网的老用户，对芒果网一直都非常信赖，但没有想到会发生这样的事情！！-----
1月23日我在网站上定了2张往返深圳的往返票共计1960元，哪知道24日早上看手机短信发现有两条扣款的记录，赶紧打电话给芒果网，答复已经扣款成功，需要周一才给答复，1月25日周一，芒果网又打电话称：“要和航空公司联系，申请全额退票，需要14个工作日之内才能回复，如航空公司不同意全额退票，需要订票人承担退票费用（还有特价票无法退）”。本人没有故意也没有无意进行两次提交订单，不存在任何过错！为何要承当特价票和退票的费用？！！几个问题望赐教：
1、订票的整个过程只是显示有一次订票成功的记录，自始至终没有看到有两次成功的记录，是否芒果网的网络故障，还是芒果网员工的误操作？本人不得而知。
2、再试想一下:同样的乘机人，同样的时间，同样的航班，完全一模一样的机票，谁会在同一时间订两次，谁会拿自己的信用卡开玩笑？！对于这样的机票，芒果网为何不进行审核？
3、我不知道芒果网和航空公司是如何协调沟通的，但14日个工作日之内答复？飞机可能都起飞了，银行还款日早就到了，芒果网办事岂能这个效率？！
为什么要发到这里来呢？