前年7月底预订了多程免费机票,预期在去年6月飞.航班更改取消没有任何通知.道听途说有变故,主动查询网站发现,因变故时间与本人时间表不符,启动退款流程.退款需求在多人花费约总2小时的强烈要求下,才被退到订票帐户,并被限期3个月内花费,否则又变废纸.电话费仅我的部分就花了好几十元,就不提我朋友提我拨的了(她的通话时间比我还长!感谢ing).
于是去年7月前又将此笔款项预订了11月的航班,仍然取消更改无商量.因为前车之鉴,对亚航的充分不信任情况下,促使我在飞前1个月自动自觉地上亚航的网站查询发现变更,于是至电亚航广州办事处的电话,请求退款,这次谈了大约20分钟受理了,要求提供退款的个人信息.发了一次是中文,去电确认的时候才说要发英文的.于是再发一次英文的.前后为了确认这个退款受理的流程,打了N遍电话，每次电话确认收邮件都是不紧不慢地“请等等……”话费在这样的等待中高筑……然后，让人无语的是亚航这个收邮件的帐户收邮件的速度奇慢无比，漏信率奇高无比（至少对我这个帐户而言）。过了大概两天，一个境外的退款申请确认电话过来，告诉你已经启动退款流程。
于是从10月底开始等待退款。等待了一个月，退款如石沉大海，杳无音讯。于是致电广州亚航，才告知说退款流程要30个工作日才能完成。
等待到12月仍然处于等待状态，再次致电广州亚航，又告诉你要等待60个工作日（真象街边的小贩，座地起价的样子！）。
等待到1月底退款仍然为0。不知道已经是第几次致电亚航了……却告诉我说11月11日已经退了！一番交涉之下，就得乖乖地到银行去出具交易记录，证明该笔退款未曾到帐。
今天从10点发邮件一直发到15点，每发一次就致电确认一次，每隔1个小时发一次，邮件一直未被收到确认。每次邮件确认电话通话时间平均值20，最长30-40分钟，其中等待听音乐的时间占80%。每次接电话不是同一个人，所以每次都得重复一样的话语和要求。这个月的话费账单估计有得瞧了！
我统共要求退款800元左右而已，亚航的声誉就在这区区800元栽倒了在我的面前，实在让人感到极度的郁闷。
呵呵，再顶一下吧，赚分
楼主运气怎么这么不好呀，两次都取消航班。
今天的后续:
以钻牛角尖的精神,要求对亚航的客服提出有效的解决办法,不能仅以未收到邮件来将我打发.于是由亚航发出邮件.
在刷屏收邮件大约10分钟的光阴,终于收到亚航客服的邮件,按其要求填写中英文信息,并附上银行交易记录,再发出去.
真是很曲折的亚航服务器,我的油箱大约1-2分钟就已经收到我发出去的邮件了,但是亚航方面楞是过了半个多小时仍然只给我未收到邮件的回复.一气之下,强烈要求其主管处理这件事情,而且要求邮件确认电话不应该从我拨出,而应该由对方给我电话,(这样至少可以挽回多少电话费啊!)
在此期间,本人又从不同帐户多发了几遍要求退款的邮件,有一个是空白信息的,其余是有内容的.
大约20分钟后,此时已经是16:00左右了,收到对方主管第一通电话,告知他已经收到第一封邮件(具有讽刺意味的是,是那一封空白信息的邮件!是不是因为空,所以轻点到的快点?哈哈哈.)但是因为还没有收到有内容的,所以还是不能受理.那我就说我继续发吧...
继续发邮件若干,再大约过了20分钟,收到对方主管第二通电话,告诉我已经收到我的有效邮件了,在我的追问下承诺从今天开始30-60个工作日我将会收到退款.于是我很奇怪的问该名主管,那十月底的那次承诺算怎么回事?答曰:因为没有中文信息录入所以办理失败!于是我反问主管几个问题:1.我十月底发邮件的时候第一次发了中文,后来要求我发英文.也就是说我中英文都发了!而且已经得到回电确认受理退款,那么那次是玩的吗?!十一月底,十二月底,一月底都曾经至电查询,都没有通知过我说手续失败,还在一月底的时候告诉我说11月中已经退了!!!那大家都说的是什么话?换来的是主管声声的道歉,而已.
通话末了,当然是要跟主管确认,这一次是来真的了吗?条件都足够了吗?主管答复说这次没什么信息缺的了.
最后...今天还不是最后,没收到钱怎么算最后?现在只能又开始漫长的等待,等待30-60个工作日,等待看看我和亚航还要为这倒霉的800元付出多少大的代价.
LZ用的是什么邮箱？上次提示QQ邮箱是不行的、、
另外买美亚保险的话如果遇到这些改航班问题听说是有得赔的
今天的经验教训,仅供参考:
1.要求退款时(非亚航帐户,该帐户会限期3个月消费,否则退款变成废纸),最好要求亚航先发填写信息格式的邮件给你的电邮,这样的好处是按需填写,确保信息足够;另外一个好处是打通你的电邮和亚航电邮的路径.(PS:我自己填写的和亚航给我的地址一模一样,顺着对,倒着对都是!但是直接按回复的话,亚航收得到的几率真的是高很多哦!至少亚航收到这样回复的邮件了,但是我写的却好象...)
2.当你去电确认事项的时候,准备好足够的耐心和话费.
3.当你发现客服员良好的服务态度但是毫无效率的服务质量不能解决问题的时候,请提高音量强烈要求他们主管的受理,效果好好点.
4.当话费如流水你心痛的时候,请提高音量要求由主管至电给您为您服务,这样的通话效率比起你给他们电话不断等待的效率,大相径庭.
5.最后,祝选择亚航的各位好运!
谢谢各位楼主的顶力支持.
我发出的邮箱有126的,163的,热邮的.亚航最先给我确认的是126空白回复邮件.我各信箱发出邮件的比例大约是13:3:1.
因为对网上支付还未充分信任,所以美亚保险一直未曾尝试,不知道佛山有没有美亚保险的人工服务机构?或者以后有用,呵呵.
看运气吧，我坐亚航n次没碰到取消或改期的，我身边朋友有碰到几次改期，不过都有短信通知。希望永远不要发生在我身上。
运气真的很差！！！也许八字和亚航不合吧，换一家公司吧
LZ应该用国外的邮箱比如yahoo，gmail，hotmail
国内邮箱发过国外邮箱有一定几率被GFW！
问题1、亚航在广州有办事处吗？
2、亚航那个95013的客服电话貌似只是收市话通话费、、、、
3、30-60个工作日退款是亚航正常的退款所需时间，并不会因为你大闹一通之后便会加快进度的。
个人认为，亚航客服的服务态度还是可以的。
亚航买机票真的系提心吊胆的，想占点便宜，就得牺牲弹性，还生怕把计划做的太急影响了旅程，但这年头想省点钱不简单啊
晕，没有通知啊，那在网站怎么查询有没有改期？还是查原来的航班看时间是不是变了？
亚航客服有礼貌这是无可否认的，但是是那种毫无效率而言的礼貌：等待时间占80%，通话时间碰到真正的问题时客服员就会以公司政策来推搪你，礼貌地敷衍你，而这些都是在计顾客的费用下进行的！所以越是礼貌，这种礼貌在不能解决问题的情况下是很惹火人的，而且你火是你的事情，他们一点切身感受都没有，还是那么轻飘飘的给您道歉，这是为顾客着想的客服态度吗？
我没有否认这个公司说需要30-60个工作日办理退款是不正当，但是我不满意的是他们没有在事前尽到告知的义务，而且这个信息也不是一次就表述正确的，每个人的口径都不一样！这是什么公司？！然后还居然前面三番四次回复我的询问是退款已经受理，但昨天问的时候才告诉我十一月份就已经办理失败！没有通知，我在十一月底、十二月底、一月底的多次询问也没有把正确的答案给我，只是一个劲的让我等，要不就告诉我已经在十一月退了款了！这我觉得不光是礼貌就可以平息的问题了，是礼貌掩盖下的低效甚至是伤害顾客的行为了，是客服人员没有任何工作责任心的问题了。所以我会从昨天开始计算，耐心地再次等待30-60个工作日，看亚航能交什么样的答案给我，还是就这么低廉的把自己的声誉卖掉了。
9字头的客服电话我广州的朋友告诉我是收市话，但是身处佛山外地的价钱就不一样了。
最好自己飞之前1个月到个半月就上网站上查一下自己的航班的时间有没有变化，我是这样查出来的。
亚航的客服邮件服务器确实不好对付，昨天发的多封电邮在十个小时后终于收到退邮的回复：
“抱歉，您的邮件被退回来了……
原邮件信息： 时 间： 2010-02-03 10:40:50
主 题： Fw: ************
收件人： malaysia-support@airasia.com
抄 送： XXX
密 送： YYY
退信原因： 未知退信原因
英文说明:Host airasia.com(202.76.229.106) DOT said 421 Exceeded allowable connection time, disconnecting.
建议解决方案： 请联系管理员解决
This message is generated by Coremail.
您收到的是来自 Coremail 专业邮件系统的信件.”
地址和他们发给我的邮件地址好象没有差别吧？
如果航班变更超过3个小时是可以退回付款的账户的，没有任何手续费。我就是这样操作的，虽然亚航提示会在30到60个工作日内退款，可是实际只有15天左右就退回了。
LZ是不是打的那个900的电话？我觉得很方便也态度也不错呀。
同情楼主。。。不过我都是出发前一个月左右订的票。暂时未发生这样的问题。
竟然不知道佛山有美亚，在永丰大厦22楼。
没碰到过，亚航廉价的典范，订的几次都很顺畅。不过楼主的遭遇让人同情，多沟通吧！
多谢楼主，记住佛山美亚，下次出游可以尝试，呵呵。
亚航的退款好像分两种，退回购票账户是指在亚航注册的订票账户，退费是有使用期限的，逾3个月不使用就作废了，我第二次订票就是这样订的。这个退费很快，好像都不用等15天，顶多三两天就搞定了。退费到银行账户是没有限期的，所以这类退款一般不在亚航常规政策内，要自己争取的，而且办起来也特别不爽快。我的朋友就试过好几遍，也拖的很久。
我第二次退费是因为注册账户是朋友的，朋友出游一年半载的，我就只能要求亚航退到我的银行账户。所以就出现了以上的插曲了。
95013这个客服电话不是设在广州的，亚航只是租用号码借助中国大陆的电信网络将电话接驳到大马总部。因此，这个电话号码在全国各地拔打都是按市话费来收取。
呵呵。。是的，就直接拨就可以了，我昨天也打通了，也很快就接通了～