关于柬埔寨电子签证的求教

今天上午我在柬埔寨网签的官网上先发送了我的申请，隔了一小时又帮朋友发了一份申请，两份都支付成功。到了下午，我的签证发到了邮箱，朋友的却没有
两个申请都是上午发的，只隔了一小时，资料上除了姓名和照片其他都差不多，怎么会只过了一个呢，我给大使馆发了电子邮件，到现在一直没有回音
实在有些困惑，恳请各位指教，谢谢！