注意大家都来说说自己坐飞机的遭遇----我被东方航空“卖”了四次！

我之所以没有马上写出这件事情，一是因为旅途劳顿的疲劳，还有，就是我不想带着负面的情绪造成对方

的不公平。现在，在我能冷静的时候，就说说我的经过:

因为亲戚婚礼，我提前于6月份购买了7月4日东方航空，东京-上海-哈尔滨的联程往返套票，其中第二

段上海道哈尔滨的我加钱推迟到8月6日，航班号是MU5615，起飞时间中午12：00。

7月4日，我如期的回到上海，之后不知道是什么时候，东京的朋友打电话给我说，机票代理商告之东

方航空私自更改了起飞时间--16点。具体多少我忘记了，也正因为是忘记了，所以在8月5号我准备出门的

时候（那时我身在合肥，所以按原定的时间购买的是8月6号早上到达，衔接MU5615，同样是东航的航班）

我打东航热线95530咨询。话务员首先是在我报出护照号和姓名的时候都不能查到我的航班，后来在我找

到票号的时候查到的结果是东航再一次擅自把我的航班改到19点还是晚上9点多，因为激动我也不记得了

，大概就是那个时间。因为是参加喜宴，时间又来得及，所以虽然是航空公司本身的原因--航班调配，第

一次的更改我没有生气，表示能够理解，可是这第二次改到了19点或者是21点多，我非常生气，这意味着

我赶不上婚礼，因为就算是19点多，我到达哈尔滨也根本来不及参加婚礼。于是我跟话务员理论，话务员

说她没有权限，说可以帮我转投诉中心、

电话转过去了，我说了我的情况，一开始客服说没有办法，在我生气之后说要不帮我转吉祥航空16点的航

班，这样就可以早一点。为了赶时间我也没再理论，当即答应，并问清楚了航班号HO1167、

到了浦东机场，因为我没有碰到过这样的转签，所以我想再找东航的工作人员证实一下该怎么办。首先东

航工作人员把我指引到国际出港那边的5号柜台，说都是值班主任在，可是当我说明情况，并询问为什么

东航一而再的在不通知我的情况下随意更改航班。他们并没有像要帮助我，反而态度很不好，让我去打

95530投诉，这就唤起了我愤怒的气焰。我气的说，你们这样我任意戏弄人我要维权了，他们回答的是：

你维你的权去吧！作为值班主任，在我被任意更改航班的气愤里不仅不安抚，还用这样的口气对我说好，

我真的很气！

我拿出相机，拍下了他们有工号牌的照片，并做了部分录音。

怕耽误行程的我想想还是别耽误行程，先把航班给确认了，可我转了半天没转出出口，这时候我看到了行

李提取处的东航办公室，我走进去，问谁是负责人，他们中有个人说他是，问我说明事情，我说是航班被

任意篡改，他语气很和善的说他是管行李部的，没有那个 权限，但是愿意帮我打那个电话--其实他已经

在帮我拨打了。首先，他在东航系统里查到了我被转到吉祥航空的信息，起飞时间是16：15，然后接通

95530的投诉的时候，客服人员也把我的事情记录在案，说要联系我。这样下来我心情好多了，特别感谢

那位行李部的值班主任。

心情一号，肚子也饿了，加上赶早班机没有睡好，我就找了个餐厅吃饭，休息，等到了15点的时候，我估

摸着差不多要换登机牌了，就去吉祥航空柜台办理行李托运。队伍很长，我没排一会旁边的柜台就在催促

1167航班的乘客抓紧时间到他那去办理手续，我也跟着别人走了过去，可是。。。
轮到我的时候，他看了我的证件，告诉我：没有座位了！！

这犹如晴天霹雳，我看着我身后的乘客依旧正常的在办理手续，我立即意识到吉祥为了保障自己的乘客，

在没有座位的情况下，我被“优先”PASS了。

我恼羞成怒，跑到东航的登机牌办理柜台面前吼道，叫你们的负责人出来，可是他们除了惊讶的看着我，

没有一点动静。我转身走到我之前看到的售票柜台，同样没人理我，这时候我手里的报纸因为激动掉在地

上，我捡起来的时候很生气的扔到他们柜台里面，竟然还只是换来一撇。

过了一会儿，有个客服过来说她是值班主任，问了我的情况说帮我优先办理，但是时间是18：15，巧合的

是这个航班号竟然就是我首次预定的MU5615！因为要赶不上婚礼的时间，我坚决不同意，他们说这是最早

的一班了，我的气愤加上我的难过让我说不初话来，眼泪哗哗流，可是没有一个人理我，只有旁边的的路

人用奇怪的眼神看我。

我从早上10点多到达浦东机场，等了5个小时，排队半个小时，就是等来这样一个结果吗？

我不愿意麻烦人，所以在不耽误事的情况下，第一次我表示理解，并自己去处理自己的膳食。第二次我想

冷静处理，可是呢，我那么认真的去确认最后确定的吉祥的航班，还是被PASS掉，这要我怎么接受？

而且到这个时候为止，除了那个女值班主任给我更改的一张MU5615的航班后，再也没有任何人来跟我联系

，甚至没有人给我提供水和食品。留了我电话的投诉部门的客服也没有任何来电！

我冷静的考虑了好久，想到事情发生了还是要处理，我先是拿了登机牌办了托运，然后到旁边一边充电一

边再次打电话给95530的投诉部门（那时候两个手机都已经打到没电了）还是之前的客服，在看了我的机

票知道我要于8月16号回东京的时候跟我说本来投诉上报上级是要7到15个工作日的，但是因为我时间紧，

他们会做加急处理。至此，我登机到了哈尔滨，到达时间是21点整，亲戚们已经在机场等了几个小时了。

而穿着短裤T恤的我，面对20度的温度，冷的不止是身体！

从头至尾，除了最后那个给我机票的值班主任，没有任何工作人员主动跟我来联系和安抚。可笑的是我在

拨打95530的时候，必须听完一段广告才可以进入分机提示：欢迎选用2010年世博会唯一指定合作伙伴，

中国东方航空。。。。！世博会期间在这样一个国际化的国际机场里都会出现这样的事情，是广告还是自

我封杀？而且至此，没有任何人回答我一再追寻的，东方航空为什么一再擅自篡改我的航班？

我记得电话中，投诉部门的人一再问我需要什么赔偿，他们去跟上级请示，我急得说，我不要钱，实际上

他们除了钱还能给什么？！我可以说，在这个年代，我需要的不是钱，因为我购买的就是准时将我送到我

的目的地的服务，我需要的是被尊重，尤其是在这样号称为最佳服务的航空业里！！

如果从一开始，我到达浦东机场的时候，有工作人员热心的指引我去吉祥航空确认，如果，我能够哪怕是

在19点到达哈尔滨，我想，我即使生气，也不会有这样的气愤，作为东方航空，难道我说错了吗？有时候

顾客的利益和被尊重，是不是要比给与物质的赔偿，要来的好的多呢？

记得我刚打完第一次的客服电话，我把这件事说给惊异于我那么气愤的出租车司机，他说的好，小市民怎

么能跟大公司都，他们就是“官商”,你能把他怎么办？你有多少时间精力？可是我们，就要因为自己势

力的弱小就要被任意戏弄吗？航空公司作为服务行业来说，丧失了改由的服务，甚至跟官网里的承诺背道

而驰的时候，我们也任由不理吗？我们顾客的利益何在？权益何在？

为什么欧联在04年就能够发布航班延误的很好的处理即使天气原因航班延误的事情？中国人就不值得被收到尊重吗？

到目前为止，我在静静的等待东航即将给与我的答复，我将保留我诉讼的权利。我会据以力争，希望得到

大家的支持！！