我现在碰到一个问题
我在今年3.10的时候发现我已经订好的4.6从登嘉楼飞回KL的中午航班网站上不能查到，遂打了亚航电话问，得知航班被取消，当时亚航的客服告诉我说可以做退款处理，退到我信用卡账户，我同意了。
大概在3.24左右，那个航班在网上又能查到了，我就又打亚航电话问是不是航班恢复了，对方告诉我说航班恢复与否还没有定，让我过几天再问，而且，我们同行的人各自打了电话收到的回复不一致，以下是当时同伴在磨房发的帖子地址：http://www.doyouhike.net/forum/airline//415542,0,0,1.html#85861392
等过几天再问的时候，亚航客服说已经恢复了航班，我就问是不是能取消退款，这样就仍然乘坐那个航班，客服回答我说取消退款起码要10个工作日，来不及赶上4.6当天乘坐航班，但是仍然会对我的退款做处理。
结果半年过去了，还没到账，我又打了电话给亚航，对方以航班没有取消为由，不给我退款。
这种情况，我虽然知道打电话的日期，并且对方一定有通话记录，但是我没有记录客服的工号，我应该怎样去和对方要求