千万不要坐垃圾的上航了·我们就被杀了一刀～

投诉上海航空公司 无故取消航班 建议大家不要坐烂人的公司，悔上海形象

原本对上海航空的印象蛮好，价格合适，也没有多大延误。但这次河内经历，让我彻底对上航失望。

本人通过上海航空公司代理公司购买12月3日0150上海航空河内飞上海的FM820航班。结果在越南游玩时，才从朋友处得知，12月3日的航班取消，要改期到第二天。之后打上海航空公司国际长途电话，要求知道航班取消原因和河内办事处电话。服务人员告诉说是因为天气原因，航班取消，但说没有河内办事处电话。我们又打了国际长途电话，让朋友帮忙查找，最后才找到了上海航空河内办事处电话。我们想有保险，天气原因的话，只要航空公司给我们出具延误证明，便可以索赔。通过电话沟通，河内办事处的人员说可以给我们延误证明，一点问题也没有。

事实证明我们被耍了。 3号晚上到了河内机场河内办事处，在托运处，一名负责人告诉我们延误证明等会到了登记时便会给我们，我们信了。结果我们又被耍了。凌晨1点多了，到了飞机登机时，索要延误证明，又一位工作人员说，已经和上海航空上海机场联系好了，我们无论几点到机场，上海航空都会有人在的，给我们出具延误证明。

飞机在凌晨5点多到达上海机场。我们到了机场，结果没有人接待我们，给我们来出具延误证明。问了机场一名工作人员说上海航空要6点多上班。好吧，我们再忍，再等。结果6点半左右，上海航空的人躲在办公室里面聊天，对于我们的询问也置之不理，态度恶劣。再等，到托运处，一名叫姜伟杰的上海航空工作人员终于接待了我们，告诉我们，他们没有接到河内的通知。给我们出具一份延误证明。结果他给我们写的延误证明是航空公司计划原因取消了航班。这时候，我们才恍然大悟，彻底被上海航空所欺骗。我们要求航空公司给我们一个明确的原因，这个计划到底是啥原因。但他说，上头的说明是这样。

对于这个计划原因，我们很不满意。姜伟杰承认计划原因是他们航空公司单方面的原因。这也就是说他们单方面违约。而之前，我们电话联系，告诉我们的是天气原因。我们要求投诉，赔偿我们的经济损失。（第二天是我一位好朋友的婚礼，原本可以参加，都未能出席。）姜伟杰告诉我们投诉受理，7个工作日会给我们答复。并给了我上航值班经理电话13916024869.

4日到13日（今天）过去差不多10天了，上航一点消息也没有给我。今天保险公司打电话来给我说，航空公司的延误证明不能给我赔偿。再次和值班经理沟通，一名叫朱文悦的男性工作人员联系。他居然说查不出延误情况，12月4日的航班正常，查不出有延误的情况。而之前，姜伟杰告诉我们周二、周五是上航河内飞上海的定时航班。对于我的问题，不满意可以打他们的投诉电话。

打上航投诉电话02162552726 ，一位工号6014姓沈的男性同志，还是告诉我航班是计划原因取消，但说不出具体原因。说计划原因取消，公司不给赔偿。我要求他拿出不给赔偿的证明文件，他说只有口头的说不给就不给。

而我根据上航网站的新闻，民航法，都有说明，航空公司自身原因导致航班延误或取消，除了积极妥善处理外，还应该给赔偿。
保险公司为东航旅客量身定制航空旅行保险产品
来源：东方航空网 发布时间：2010-08-10

东航新闻发言人就近期社会关注的《东航承诺航班延误最高赔偿千元》新闻报道在接受新华社记者采访时表示：　　今年4月28日，航联保险经纪有限公司与国泰人寿、国泰产险联手为东航国内航班旅客量身定制了一款电子化航空旅行保险产品。该产品由航空意外险与旅游不便险组合而成。任何乘坐东航国内航班的旅客，只要在东航官网(www.ceair.com)购买国内机票，并选择购买“国泰组合”电子化航空旅行保险产品，将不仅能获得保险公司对于“意外伤害死亡、残疾”高达60万元的保障，还同时享有保险公司对航空公司自身原因造成的航班取消、航班延误及行李延误时600元至1000元不等的补偿。　　东航新闻发言人表示，无论旅客是否选择购买此项保险产品，东航对所有旅客的服务承诺不变。在航班不正常情况下，东航将严格按照相关法律法规和中国民航局指导意见的要求，履行承运人的责任和义务，切实保障旅客合法权益。

根据2004年7月1日，民航总局出台《航班延误经济补偿指导意见》中规定，航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。

上航没有解释取消航班的理由，之后又没有积极妥善处理顾客的问题，做为办世博会的上海，作为最窗口的面向世界的上海航空公司，竟然完全不顾旅客的利益，推卸责任，说不给赔偿就不赔偿，真是霸王到无耻。我们要求讨要说法和赔偿。当时我们不应该太好说法，在给出赔偿前，应该拒绝乘机的。
原本打算春节再坐东航的飞机去韩国，现在是不打算定他们家票了。

写于2010年12月13日～