我在美国自驾游—租车故事

虽然不是第一次去美国旅游也不是第一次在美国开车，但真正的自驾游却是第一次。根据网上得到的租车信息我们从中挑选了一家租车公司事先在网上预订了我们想要的车辆、租车公司美国大大小小的有好多不过比较有竞争的无非是十家 通过反复对比模拟下单对比，还是找到了一家特别性价比高的租车公司dollar公司。 https://www.dollar.co.uk/? 看官注意看见后缀是.co.uk了吧 没错这是我们从英国网站下的订单 目的只有一个剩好多好多的钱！ 这个公司为了提高英国客人的租车或者是英镑对美元的比价原因这个网站租车出奇的比别人都便宜，不信你们试试尤其是去他们的官方网站 http://www.dollar.com/ 对比一下就明了。我们还在国内准备了导航设备当然是北美地图（在那里租导航设备贵死了 价格是按天算的 价格足够你买两部的了 ），关于保险问题，美国租车的保险是按天计费的，若是你买全险费用是高过租车费用的我建议最好的办法是在租车地点买基本险的就可以了，其它必须的就在国内的平安保险公司买短期旅游线，千万不要不买！一旦出事你花的费用可以让你跳楼。平安网址提供给大家 费用超省。 http://baoxian.pingan.com/baoxian/jingwailvyoubaoxian.shtml 这是个按天计买的商业保险，你旅游几天就买几天。买到回国落地为安！租车确认单一定要打印出来。

深秋季节，晚餐时分。飞机降落在美国洛杉矶机场，通过了边防和海关的检查，拖着行李走出机场大厅时已是满天繁星。望着川流不息的各类巴士、的士不知所措。此时最要紧的就是赶快找到租车公司的专车，经路人指引找到了租车公司的穿梭巴士车站，但一时无法确认乘坐哪一辆巴士，只好登车问询司机，司机很耐心地告诉我们按确认书上的LOGOO等车，很快我们等到了dollar公司的Shuttle Express，不一会儿就到了租车公司。服务人员很热接待人员很热情，从电脑中调出我们的租车订单信息，但很快我们又不幸地被告知：预定的经济型轿车现在没有了，需要升级为另一款车型，对此我们表示不能接受，反复说NO,（原因很简单我们租的是2.0排量的经济车 他要给我们4.6排量的耗油车还要收我们的升级费）最后对方主动提出给予免费升级（Upgrade Free）的待遇，我们这才点头OK。刷了卡办完租车手续，连账单都没细看就来到停车场选车。在一大排豪华轿车面前徘徊了片刻，我们就选定了一款国内未曾见过的黑色轿车，出门时出示国内的驾照，验单员假装认得中国字大手一挥 go！我就驾车迅速上了路。
美国的出租车辆车况很好，大多只有九成新，（取车要挑选公里数少的，大多数公司的车超过5万公里就不会再出租了）。这一款轿车不但外观气派而且车内宽大舒适，十分给力。虽然有点儿费油，好在美国的汽油比国内便宜不少，心里还能接受。
在洛杉矶玩了几天后，驾车前往大峡谷游览，途中的胡佛水坝上偶遇几位中国留学生，看到我们的座驾，他们惊呼，在美国这可是警长专用的车型也太豪华了吧！我们听后心中窃喜，疾驰在大漠中的高速公路上，心情好的不能再好了。后来我们又到了地狱里的天堂-拉斯维加斯，（我们是异地还车）整天浏览于美丽的风光和城市风情，无暇顾及其它。转眼间还车的日期就要到了，为了在还车时能顺利结帐，仔细看了一下租车账单，不看则以，一看大惊失色，租车明细显示并不是免费升级（Upgread Free），怪不得信用卡划走的预付押金多出预期好多。此时最需要的就是淡定，我们坐下来认真想了一下，决定先去还车地点探访一下。好在当晚的值班客服是一个菲律宾人，略懂中文，他明确告诉我们，电脑系统里并没有显示我们的订单可以免除升级费，只能按账单扣除租车费。根据我们的表述，他建议我们投诉并直接为我们拨通了投诉电话，转接到中文服务座席，我们便开始了投诉。客服人员很客气的告诉我们，“从一款经济型轿车升级到最高档的超豪华轿车是不可能免除升级费的，很难很难（尤其是异地还车）,基本无法挽回”。我们据理力争，并要求向上一级公司投诉。经过多次反复，最终得到答复：“你可以在还车地点持结帐单到柜台找值班经理投诉，一定要找经理哦!”。能够获得这样的阶段性胜利，令我们的信心大增。

如何抓住最后一次投诉机会，挽回经济损失呢？依我们老两口的口语水平肯定败下阵来，最后决定向国内的儿子用MSN求救，请他帮我们撰写了英文版投诉书，以电邮方式发到我们邮箱。还车那天，我们提前到了租车公司在拉斯维加斯的还车点，汽车进库，进入指定停车位，管理员轻扫条形码，取到账单，随后直奔柜台。面对柜台前憨厚的黑人小伙子，递上结帐单，打开IPAD，调出投诉信递到他的眼前，他认真读着，很快他拿着IPAID离开座位进入办公间，一切是那么平静，没有任何意外。几分钟后，他以十分幽默的手势让我们把投诉信发往指定电子邮箱，再稍候，新的结帐单打印出来了，仔细看着结帐单，我们欣喜不已，简直不相信眼前发生的一切，投诉居然成功了!怀着感激的心情，我们离开了这座难忘的城市飞往旧金山，开始了一段新的旅程。
虽然时隔一年了，每每想起这一次经历，都有做了一回上帝的感觉，在国内做不到的事情在美国做到了。从此也多了一份心思，告诉那些在国外旅游的朋友们，看清账单再签字，受了伤害不要忍气吞声，要坚持维权，坚持就是胜利噢。
眼看就是西方的感恩节和圣诞节又要到了，这是国人去哪里购物的最好时节，老乡们 带上你们的信用卡上路吧。
特别提醒：
1 要带上gps 美国公路早就没什么变化了 老版本的就可以不要担心迷路，有时候迷路到能看到你想不到的风景 笔者有过这样的经历。
2 千万不要在租车公司买那么多险。在国内买平安的旅游商业险会很省钱的，
3 美国的停车费很贵的不要不信，每到一地最好是把车停在大型商场或购物中心的免费停车处，还有就是可以到宾馆停车处 高喊 parking check（停车入住）能得到一席免费停车之地。
4. 在那里吃了罚单 不要慌 一个月之内可以网上交。不要让租车公司帮你交 这样会收你的25美刀手续费