f/潜水 2012-02-04 11:59

被廉航延误 后续航班飞走 有经验的童鞋们说说你们的遭遇吧

春节去菲律宾, 前半程很顺利。从CORON前往DUMAGUETE时,悲剧就来了。

按计划先坐AIRPHIL EXPRESS的飞机于早上9点35前往MNL,然后再坐下午1:40的菲航飞机去DUMAGUETE。结果先是AIRPHIL飞机晚点半小时,然后等我们上飞机后又说有故障,说改成12点半飞。事实是,12点20从MNL来的飞机才带来维修工程师,然后才开始修,最后下午1点20才起飞,2点40到达MNL。 当天下午所有飞往DUMAGUETE的飞机都飞走了,很悲剧呀!

在CORON机场我们就跟AIRPHIL的主管说了我们的情况,主管也不怎么理我们,最后被我们烦得不行,给我们一张贴纸,写着“MAAD DGT”,DGT是DUMAGUETE的意思,MAAD我们也不懂,反正他说到MNL后找AIRPHIL的人,他们会给我们提供帮助的。

到达MNL后,没有在到达口帮助我们,我们在提取行李处找到AIRPHIL的值班人员。他们以廉航可以自由改变航班时刻为由,拒绝任何有赔偿性质的帮助,说“AIRPHIL 和 PHILIPPINE AIR是SISTER AIRLINE”,就把我们推到菲航处。AIRPHIL找了个车,把我们免费送到T2,人就撤了。

到了T2,找了菲航的TICKETING OFFICE,排了一个半小时的队,才轮到我们。一开始菲航要收我们罚金,听了我们理由后,不收罚金了,但要我们补差价。这时“SISTER AIRLINE”这些话无法打动这些人,加上第二天去DUMAGUETE的飞机已经开始超售了(我们通过网站查的,已经订不了票了),无奈之下只好补了差价,每人补了885PESO,换来第二天的机票。

事过之后,越想越觉得好像自己被黑了一把。AIRPHIL的飞机是因为机械故障不能起飞的,这与以前航空公司自行调整修改航班时刻,好像不是一回事吧。 两家航空公司来回推,我们相当地被动和无奈。以前听过CEBU因国内航班延造成乘客国际航班延误的,给过客人一张往返MNL免费国际机票的补偿; 也在CORON遇到过因CEBU停飞CLARK到澳门的飞机,给客人免费改签同日MNL到澳门机票的情况。

所以,想问问大家,特别是有过类似经历的人,如果遇到廉航晚点,造成后续航班误机的,

1)可以获得什么类型的帮助或补偿? 如免费改签下一班机票?或免费改签次日机票,那住宿有哪家可以提供?

2)机场值班人员可以定哪些补偿?如果其权利有限,应该找廉航如AIRPHIL或CEBU的什么部门去投诉,可以获得有效的帮助和补偿?

当然,这次我们也发现,转机时乘坐同一家航空公司的飞机,可能麻烦会少些。因为还要去菲律宾(想去PALAU和GUAM),所以请有经验的童鞋们多多指点

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wdkun OP 2012-02-05 14:03

自己顶一下

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torachen 2012-02-05 14:16

我没碰到过,不过我仔细看过廉航的terms,里面有写即使是同一个航空公司的衔接航班,任何原因导致你延误了航班他们都不负责的
所以我都买保险。。。

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wdkun OP torachen 2012-02-06 02:58

我们也买了保险. 但保险是五小时以上才赔. 我们延误时间只有四小时. 还达不到赔付的条件.

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youslena torachen 2012-02-07 02:49

MM买的什么保险啊?我买美亚的是每延误5小时赔300人民币,但是耽误行程的话,这点赔付也不够啊?什么保险能更有保障?

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layewong 2012-02-05 14:22

这个问题其实很值得关注的,毕竟马尼拉不用转机的基本只有anilao和PG,其他地方要接国内航班的,我每次都需要祈祷人品好一点

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piggtail 2012-02-05 14:22

宿雾上班延误了下班可以免费改,别的的话呵呵,上帝保佑吧。

别让普通航班的惯性思维觉得你被黑了,廉航买票时terms and conditions里面就说了延误不负责的,不管是机件故障还是啥的原因,买票肯定要点了同意了才能买,要不票价哪能便宜呢,想让他提供赔偿,住宿,就像拿买比亚迪的钱想买奔驰。

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wdkun OP piggtail 2012-02-06 03:01

不提供住宿我们倒能接受. 但之前选择AIRPHIL和菲航时, 就考虑过他们之间的合作关系. 没想到这一层关系也没用.

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hittite168 piggtail 2012-02-09 05:43

关键看受害人有没有意识或决心,找个律师告他,这种单方面条款法庭很大可能是不认可的。。。
不过坐廉价航空的人几个有钱有时间找律师。。。

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mengqiang 2012-02-06 03:10

亚航肯定不会管,其他不知道,总之要么买保险,要么远离廉航~

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鸟飞飞 2012-02-06 16:09

穷游上有类似帖子。所以建议是最好联程订同一公司的航班,否则出现lz这样的问题很扯皮。廉航基本都不会赔的。如果要订不同公司。中间时间最好留多一些。最少4-5小时。

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yem 2012-02-07 02:55

保险并不是保证你意外后不受损失,而是一旦产生意外把损失降至最低。