【HELP】网上预订KL房间已付款 却说没有收到booking 怎么办

急啊急啊急···我之前在hostelbookers预订了KL的Matahari Lodge的single room 在线付定金成功后 收到了hostelbookers的booking imformation 同时也收到了Matahari Lodge的confirm邮件（但是显示该邮件是由 apache@btnmail.webresint.com 代发） 我以为是已经预订成功啦 所以就没有理了 下周末就要出发了 所以昨天发邮件再次确认已预留房间并询问可否接机的事 结果旅舍回复我说并没有收到我的booking 我又回了邮件把hostelbookers的booking imformation 和他们发的confirm邮件截图示意给他们看 至今还没有收到他们的回复 我要怎么跟他们沟通啊 英文实在是太不够用啊 我第一次自己一个人出国游 所以想把住的地方提前搞定会比较安心 跪求英语达人和在hostelbookers预订过房间的人还有有过相关经验的人能尽快回复教教我怎么跟他们沟通解决这个事啊 万分感谢