机票付款后一周都没有收到虎航机票行程单！！！

2012年11月19号（周一）通过虎航中国区电话（4001202090）预定，购买了3个人的2013年2月 广州-新加坡 新加坡-悉尼 2012年2月23号来回机票，当场票款就划款成功了！结果一周都没收到虎航的机票行程单。
一周来多次打虎航电话，她们开始是说偶们邮箱有问题，偶们给了3个人不同地方的邮箱，结果是没有收到。虎航又说是后面联运的航空公司的邮箱出问题了，让偶们等一天，后来偶们再电话给虎航，该公司给偶们后面联运的航空公司电话让偶们自己联系，结果后面的联运的航空公司说: 他们只有查到偶们购买的回程的悉尼-新加坡的这一程的记录，其他的他们无可奉告！！！
第一次购买虎航的机票，没想到过程是这样的，目前的情况是偶们已经支付了1万多元的机票款，得到一个六位数的确认号码，但是这个确认号码在虎航的官网上市无法查阅到偶们的购买记录的。
偶们投诉虎航要求给偶们一个合理的解释，该公司的一位经理上来就说你们购买的是明年的机票，不用着急让偶们再等等，偶们本来准备这周五2012年11月23号用该机票行程单办理澳洲签证的，结果泡汤了，这位经理又说：澳大利亚签证不需要提早很多去签的。
请问虎航是霸王航空公司吗？
有童鞋碰到过同样的情况吗？