由不完美的“完美”想到的

看到论坛最近几天大热的两篇帖子，有些感触，犹豫再三还是决定记录下来。

整个事件其实并不复杂，类似的事情，相信爱好旅游的同学们都曾碰到过，只是大多数情况下顶多争吵几句，不会上升到找警察的程度。A同学的做法，固然有很多值得商榷的地方，但从潜店的服务意识角度来讲，实在是与“完美潜水”的称号相去甚远。

仅从自己的经历来谈谈什么是好的潜店，这里就不提潜店的名称了，省得有广告之嫌。

我们也是在仙本娜学的潜水，邮件联系，不需要预付订金，到达仙本娜以后，在潜店办事处订好了课程和几天的Fun Dive。因为不想携带现金在身上，所以提前支付了住宿课程费用和三天的fun dive的费用。学习过程中，即便当时是处于潜店最高峰的时间段，也是一个教练带四个学员，还有一个助教。我是唯一的女生，助教基本上是贴身照顾。对于初涉潜水的人来说，起初的心理压力还是很大的，每次下水都非常紧张，各种状况不断，教练从没有为此而有丝毫责备，相反一直鼓励安慰，若非如此，我想我可能很难坚持下来。

课程通过后，我们按计划去Fun Dive，第一潜去的Kapalai。潜店安排了一个最资深的潜导，带了我们四个人。当天风浪比较大，加上紧张，我到了Kapalai就晕船了，在水下想吐，跟潜导打了个手势想提前升水，潜导抓着我做完了安全停留，其间我各种挣扎，以为潜导没看清我的手势，他后来和我解释，这样是为了更安全，怕我突然冲上水面。升水后，我直接就在海里吐了，老公也跟着吐。另外两人也不得不跟我们一起升水，我跟潜导说对不起，他反倒安慰我说，你不用对不起，这不是你能控制的。他在水下帮我们解下气瓶，递上船。我爬上船后，另一个潜导马上过来，轻声安慰我，并让我和老公坐到船头，说吹吹风会好很多。

回去以后，我们取消了这天还剩的两潜，当时根本没考虑钱的事情，想着扣就扣了，毕竟本来一个潜导带四个人的，因为我们取消了，他今天就只能带两个人。下午潜导回来，还很认真的和我们做了潜水日志，分析了我在水下的问题，并提出建议，包括说我的面镜不够贴合，因为我的鼻子和上嘴唇之间的距离比较短，建议我更换。

因为惊魂未定，加上身体不适，我们将第二天的潜水也取消了。我用了一整天的时间来考虑我要不要继续潜水，但是我知道，如果放弃的话，也许这辈子我都不会再下水了。于是，我还是鼓足勇气打算再试一次。跟潜店谈了我们第三天会按计划潜水。潜店专门安排了一个潜导来带我们两个人，还给我准备了晕船药，要知道那个时候正是他们最忙的时间。

到最后要走的时候，潜店把我们第一天的Kapalai只算做了一次short dive，收取了100马币，退了剩余的费用，第二天取消的潜水也分文未收，全数退款。

事情很小，但是确实让人感觉到温暖，心里也很舒服。

还有另外一次经历，在加拿大魁北克玩的时候，一次做游轮出海，上船的时候会给每个人发餐券，午餐时间凭餐券领取食物。我玩到饿了，想去吃饭，这时候突然发现一张餐券怎么也找不到了。如果要单买的话，好像得20加元的样子。于是找到船上的导游，告诉她我遇到麻烦了，丢了餐券。谁知道，我刚一说完，她马上就说：“Don’t worry，everything is gonna be perfect.”(这是原话)。 随即便重新免费又给了我们一张餐券。

写了这么多，只是想说，作为“完美潜水”，是否应该反思一下自己的服务意识，有时候与人方便，便是与自己方便，打开门做生意，和气才能生财。虽然我知道论坛里，潜店的支持者众多，冒天下之大不韪写下这些，也算是一个小小的建议吧，希望“完美”能做到真正的完美。