小心“免费取消”不“免费”

在BOOKING.COM上订过二十多间住宿，一直以为“免费取消”真的是免费，最近才发现，原来“免费”也要付出代价。

3月初，为4月的旅行预订了布鲁塞尔Résidence Brussels_South酒店的两间客房，当时只看到在入住前一天可以免费取消，没留意预订时会全额扣款。当晚收到信用卡消费通知，同一分钟扣了两笔房费。第二天跟酒店邮件沟通后，知道不是信用卡预授权，而是真的扣款，于是第三天在BOOKING上取消了该预订。前两天查信用卡账单，显示这次预订的扣款与退款美金金额不相符，同一天扣两笔款，退款分了两次，相差八天，第二笔的金额更比第一笔少。两笔退款总额与扣款相差9.2美金。

跟BOOKING网站联系，答复如下：“所谓的免费取消指的是您在取消预订时，酒店不会向您收取任何的罚金。信用卡汇率或手续费的损失，我们感到相当的遗憾。基本上如果客人是使用当地货币的信用卡的话，就不会有任何的损失，因为酒店都是以当地货币来收退费用的。如果使用美金卡来预订欧洲的酒店，在一来一往之间客人是必须要承担汇率以及手续费的损失的。酒店是按照预订条款正常收款退款，用信用卡进行境外消费当然有可能会产生汇率问题，除非酒店违反预订条款收款退款让客人造成汇率损失，酒店才应该承担这个损失，否则酒店不应当承担此损失。 ”

我承认自己预订时疏忽，没看到“酒店会在预订时收取全额房费”的条款，只看到“入住前一天可以免费取消预订”以及网页上提示说酒店可能会在入住之前对信用卡预授权。如果只是预授权作为保证金，这个没问题。但如果不是预授权而是真的扣款，网站是否应该在该网页上关于“预授权”提示时说明，这个不是预授权，而是实时扣款，并告知预订客人，实时扣款之后的免费取消，可能产生汇率及信用卡手续费等损失，由预订客人自行承担！

BOOKING网站是面向世界提供住房预订的，能用欧元信用卡预订欧洲酒店的只是少部分客人，欧洲以外的大部分客人都是用美元卡预订的吧？而预订时收取全额房费又标榜“免费取消”的酒店，在网站上众多酒店中更是属于极少数吧？对这种极少数酒店加以说明，让客人对“免费取消”可能不“免费”有心理预期，对网站来说，很难做到吗？

好吧，既然网站不屑于做这种提示，那我略尽绵力，跟各位有预订国外住宿需要的朋友分享一下。以后在网上用美金信用卡预订可以“免费取消”的住宿时，要留意付款规定，如果酒店要求预付房款且使用非美金货币的，等你取消预订，会有汇率及信用卡手续费等损失。别以为所有的“免费取消”真的完全“免费”哦！