生死斯米兰——一次潜水事故的救援、医疗、索赔亲历记

时态 · 2013-04-23 13:22

一、事故

那天，是斯米兰4D4N船宿潜水的第一天

我这一组， DM叫JUKKA，是一个瑞典小伙，带4个客人

其中3个中国人，我和1对北京小两口，都是OW
北京小两口都有30多潜的记录，下过20多米
我16个记录，下过22米
1个法国小伙 AOW，好像是20多个记录

第一潜
实际上是学AOW中的一个DEEP DIVE课程
以便今后几天
大家都能下到AOW的深度

在4、9号岛之间的 Anita's Reef
JUKKA 把我们带到20多米的水下，
在两个深度进行了两次颜色辨识
较深一次是28.2米
法国小伙就在一旁自己玩
3人顺利完成课程

然后在水下玩了一会儿
Anita's Reef
水下非常漂亮
能见度很好，感觉看3、40米都没有问题
巨大的岩石
绚丽的海扇
与诗巴丹相比
又是另外一种味道

然后
顺利升水
上船
第一潜对自己的表现还是很满意

休息
早餐
差不多歇了两个多钟头

到12:30
开始第二潜

水下透明度很好
景色跟上一潜差不多
都是巨大的岩石和海扇
无数的鱼
JUKKA在前
我们四人紧随其后，两人一组，
这一潜，感觉中性浮力没有上一潜好
不时有些磕磕碰碰
怪糟糟的
查看深度
都没有超过20米，
最后一次看是18米

时态 · 2013-04-23 13:25

然后，面镜进水
边游边排水
然后，又进水
怪！
又排
反正这个动作轻车熟路

这时候正好来到了两处礁石的狭缝之中
JUKKA在前
我们在后

咋个一吸气，二级头全是水呢？
不过这不是啥问题，
二级头排水也是轻车熟路，
按二级头排气按钮，一阵气泡从嘴里冲出，
OK, 再吸
我晕，还是水！
再按
再吸
还是水！
这个时候
已经有些接不上气了
不由得慌了
咋办？咋办？！
这可是10多米的深海啊！

这时候，做出了一个愚蠢的举动
把二级头从嘴里拿出来
然后猛按了几下
再塞回去
自然水更多！

海水开始大口大口往嘴里灌
这时候
幸运的是，JUKKA此刻正好回转头看我们
我拼尽全省力气
做了一个气耗尽的手势
因为不知道嘴里灌水该用什么手势来表达
然后，眼前恍惚
JUKKA在我的眼睛里逐渐模糊
接着 就什么都不知道了

时态 · 2013-04-23 13:25

然后，感觉自己身处另外一个场景
场景是怎样的具体情节，事后无论如何都记不起来了
但是，对场景的感觉却记忆犹新
那个场景很安静，很沉静，很理智
跟事故现场的惊慌失措形成了鲜明对比，完全两样
有两个声音，漂浮在空中
像是两个人，又像是我自己的两个不同声音
前面说没有说，说了些什么，都记不得了
然后，
一个说，这是现实世界，是真实存在
另一个说，这不是真的，是幻像，是虚无
一个说，莫非是异度空间？

异度空间，这个词，到现在，我都记得特别清晰
其实，异度空间是部电影名，但之前，我并未看过

时态 · 2013-04-23 13:27

二、救援

紧接着，我醒过来了
有视觉，
感觉到朦胧的光亮
有知觉
手脚都在
有听觉
听见周围有人在说话
我听到JUKKA 的声音

那一刻
我的意识清醒过来
我是出事了！
而且是很大的事！
过了好长时间了？
不知道
但现在
我又活过来了！
千真万确！
不是梦啊！

我的鼻子套着氧气罩，
身体向左侧卧，蜷成了虾米
盖了一层毛巾
还穿着潜水服
我试着动了动
马上感到一阵恶心
随即哇的一声大口呕吐起来
咸苦的海水，上一潜后吃的早餐，以及，鲜血，倾盆而出
鼻子里也渗出了些鲜血
有人在抚拍我的后背

有人伸出指头
在我眼前晃动
问我是几
虽然模糊
但我知道那是几
我还暂时活着，意识还不糊涂！

吐过几次之后
JUKKA 在众人的协助下，把我抱到了一首小船上面
脱去了潜水服和防晒衣
（好在里面还穿了比基尼）

开了没多久
又移到另外一条小船上
然后开了不知多久
上了岸

后来才知道
我被JUKKA 从海里救上来，上了停在最近的MANTA QUEEN 3 号船
然后MQ3的快艇把我送到了斯米兰国家公园专门的事故救援船
救援船把我送到了KHAO LAK的码头

时态 · 2013-04-23 13:28

整个过程中，
我只要一翻身
就反胃呕吐，海水，和着血
全吐在甲板上了
JUKKA 一直在我身旁
见我呕吐了，就递纸巾
查看氧气面罩是否脱落
帮我拉上毛巾，免得被灼热的太阳晒伤
帮我拨开脸上的头发
然后在我耳边轻轻哼歌：
别的没听出来
有句听懂了：
……good girl ……
呵呵，中年妇女了，还被称为 good girl
不由自主地，我笑了

到了码头
被抬下船
有个50多岁，看上去很和气的当地男子，冲着我说了一番话
连猜带蒙的大意是 不用担心，我们这就送你上普吉的医院
开始还以为他是医生

然后，我被送上了救护车
等救护车开了，才发现车上只有一个女护士
那中年男子呢
JUKKA呢
到了医院，我怎么描述经过呢？
问护士，护士一片茫然
显然是E文比我还差的人

算了，到医院再说吧
此刻，以静制动，不让身体情况变得更糟是头等大事

本来开始头部朝车头
车一开动后，就觉得脚那边高些
很恶心，天晕地旋
跟护士示意了一阵
她终于弄懂我的意思
连拖带抱帮助我在狭窄的救护床上转了个身
就这么一转身
都吐了两次
好在护士眼快手疾
拿呕吐袋接着

中间大概量了两次温度和血压
这一路觉得好漫长啊
救护车虽然开着警报，但开得也并不快
去过斯米兰的童靴都知道
KHAO LAK 距普吉的公路非常一般，相当于我国的二级公路
上面还有众多的摩托车争先恐后

时态 · 2013-04-23 13:30

三、医疗

大约过了1个多小时吧
只能估摸了
开进了一家医院
后来知道这是普吉国际医院

被推到一间大病房，类似于国内的急救室
床边立马站了一个穿T恤的白人胖哥，T恤上面印着SSS的字样，像是哪个机构的工作人员
记起刚被抬下救护车，这个人就在旁边了
问他是潜店的吗
不是
我想也不是
KHAO LAK SCUBA ADVENTURE 潜店的缩写是KSA
不是SSS
想了想，又问：是保险公司的吗？
记得潜店的费用表里似乎有保险这一条
还不是
他基里哇啦说一大串
是标准美式英语
可惜我都没听懂
但明白他是某个机构的，是来帮助我的
记住了他T恤上SSS下面的两个单词
是recompression chamber
还有一个单词没记住
他问了我一些常规问题
比如姓名，年龄，潜店名字，国籍，发生了啥，现在感觉如何之类的
还又给我出了一道小学生加法题
我费力地组织着英文，磕磕巴巴地都答了

时态 · 2013-04-23 13:32

护士走后
白胖还站在床边
得想想后面检查治疗之类的事了
我对白胖说，能否帮我给潜店打个电话，让他们给我还留在MQI号船上的朋友GRACE带个话，我现在在这家医院，还活着

白胖答应了，转身走了。

GRACE恐水，任我再三鼓噪利诱，都不为所动，坚决不学潜水，这次报的浮潜套餐，diver们下潜后，她就在船上玩

时态 · 2013-04-23 13:34

然后，一个年轻文静的女医生过来
仔细询问了出事的经过
也问了我现在感觉如何
她也带着口音，不过比那护士强多了
然后她问，做过哪些手术，平时用药有啥禁忌？
晕，都是专业术语啊
我去年前年分别做过小手术，不过术后都没有什么禁忌
因此即使不会说英文也没有啥问题
但是，确实有过敏药物，磺胺
磺胺英文咋说啊？
那个急啊
不能不说
还不能不说准确
万一用上了，
岂不是雪上加霜？

我想了下，
问医生，你的手机能上网不，安了词典吗
她很聪明，一下就明白了我的意思
翻到菜单给我
我拿起一看，看到一个Chinese的输入框
晕哦，键盘都是泰文和英文呢
咋输呢
试着输了一下拼音 huangan
下面马上显示出磺胺的中文和英文！
医生问完问题
就走了

躺在床上，总忍不住想咳嗽
每次咳嗽，气急得很，胸口痛
然后就吐
到后来，海水吐得差不多了
就是带血的痰和苦胆
心中千万个念头在转
是不是有减压病？肺部是不是已经出问题了？
是不是还有生命危险，仅仅暂时清醒？
……

只有翻身的力气，全身软塌塌的
迷糊睡一会儿
又醒来
病房很清静
旁边有个急救的病人
但拉了隔帘
医生护士病人说话声音都很小声

不知过了多长时间
终于有个妹子过来
拿来一套蓝色的病员服
扶着我 让我换上
有个小细节让我对这个护士充满了好感
她帮我把被子拉上去
遮住胸部
然后自己把头扭向了一边

又过了好一会儿
来了个护工
把我推到了一间检查室
移上了X光机检查床
（从来没用过这玩意儿，一直以为是CT机，后来回国查了图片才知道是X光机）

做完检查，穿了几道走廊，上下电梯
又回到了急救病房
说是急救
但医生除了问问题，除了X光，
其余神马都还没做呢
又渴又饿
然后护士给我上了吊瓶
大概是两瓶
究竟是什么药水，看不明白也听不明白

又不知过了多久
来了护工和护士
把我推到了另外一间病房，
脚下和头上都是门
右边是宽大的屋子
拉着布帘
感觉自己躺的地方像过道上的一个角落
没有人告诉我下一步会是什么
现在几点了
没有人
没有声音

后来又有护士进来问
带钱了吗
有护照吗？
——没有带。别担心，我买了保险，不会不付医药费的
其实，保险能保哪些，钱够用不，自己心里也没底，
但总要给他们一点儿信心啊！
万一把我撂这儿就不管不顾了呢

时态 · 2013-04-23 13:35

翻身又带来反胃，
我喊了两声
有人吗
然后进来一个护士
我示意她拿个呕吐袋以及纸巾来
她态度很好
马上就拿来了
这让我稍微安了点儿心

窗外，天色渐渐暗了下来
晚上了
想小解了
尼玛，大半天没喝水了，又吐了那么多海水和苦胆出来
居然还想尿……
又叫了个护士过来
告诉她我想上厕所
她听了面无表情地走了
不理我？
哼，我偏叫！
正要叫的时候
只见护士从脚边的门又进来，后边跟了一个护工，推了个轮椅！

我挣扎着要起来
护士说等等
只见她从边上拿了个台阶凳放在床边
然后扶着我坐起来，取吊瓶，下床，上轮椅，挂吊瓶
往屋子里面推去

这才发现，里面尽头还住了3个病人，男女都有
都用帘子隔着
像是急诊室观察区

厕所就在最里面
到了门口，男性护工止步
护士把我推了进去
把吊瓶挂在马桶旁边的架子上
扶着我下地
然后问我自己行不行啊（大意）
我点点头
她就很体贴地出去了，并把门带上
马桶左右两边都是扶手
手纸、镜子、洗手盆、洗手液等都一应俱全

出完恭
护士敲门，进来
和护工又把我推回病床

这服务水平！

我的情况到底怎么样啊？
……
胡思乱想着
迷迷糊糊地睡去
睡了一会儿
感觉床边像站了一个人
半天不开腔
是医生在观察我的状况吗
转过身
睁开眼
GRACE 正看着我呢！

时态 · 2013-04-23 13:47

GRACE后来说，
她在得知我出事后
匆忙收拾了我俩的行李，
由MQ1的快艇送到MQ3，
再等到MQ3每天送客人的快艇开船
到码头
然后到潜店
开始还以为在镇上医院就能见到我
潜店告诉她我已经被送往普吉了

然后才派车送她到普吉
前后等待，衔接，加上路途遥远
折腾了差不多5、6个小时
终于见到了我

后面的事情，找潜店交涉，找护士办住院手续，报保险
都由她全权打理了
其中，跟潜店交涉的情节精彩，跌宕起伏
非她来亲自叙述不可
她也答应我，在这篇帖子发布之后
将那天的经历写出来

大概9点过吧
我终于被推入了病房
GRACE问护士我现在能够进食喝水不？
护士也不敢肯定，
跑去看了医嘱
回来点点头
然后送来了套餐
都含在住院费了了
护士拿来菜谱
又给GRACE点了份餐
从12点出事到现在
我们都还没有吃饭

时态 · 2013-04-24 11:07

接到写到住进病房
这以后就有好几件事情，同时穿插进行
报保险，通知家人，找潜店，找小平教练帮忙，联系当时预订行程的GAI
期间多费周折
为了让各位看明白
我一件一件说完
就不按时间顺序了

还是先回到治疗上面来

病房为了省钱，要了个三人间
住进去才发现只有我一个病人
设施很齐全，
甚至连橱柜炉盘都有，
病人还可以在这里做饭！
床头柜里
几盒牛奶，饼干，牙膏牙刷，香皂
甚至还有一瓶爽身粉！
每个病床都配了一个沙发
GRACE当晚就睡上面

我喝了点儿稀饭
就感觉饱了
当晚服了护士给的三颗药
还有一瓶药水
当时不知道护士何时放在这里的
也不敢喝
第二天才知道是止咳水

晕沉沉睡去
但睡得不好
心头好多事情呢
加上咳嗽

听到GRACE也不时辗转
肯定也没睡好
我躺在床上不能走动，
她就得为我的救治跑上跑下
得操多少心哪

第二天上午大约11点
护士和护工推我去作了胸透
大约半小时后
女医生终于来了
同时，潜店的工作人员
也是当时帮我们预订行程的GAI
也来了
GAI是泰国人，华人后裔，会讲中文
有他在
跟医生沟通就无障碍了

医生说，
我除了肺部有些感染，其他没什么问题！

这个结果，出乎我的意外，
没想到，情况会如此之好，
仅仅是有些感染！
没有脑水肿
没有肺水肿
没有肺炎
没有爆肺
没有减压病
……
!!!!!!!!

更出乎GAI的意外
GAI说
昨天潜店最早通知他
说我可能不行了
晚些时候得到消息说
我可能爆肺了
今天到医院一问医生
结果是感染！

时态 · 2013-04-24 11:14

医生开了三样药
有消炎的，有止咳的，有退烧的
嘱咐72小时之内不能乘坐飞机
一月内不能潜水

午后吃完午饭
办理出院手续
然后
我们就搭GAI的越野，回到了考拉的潜店
继续我们的假期
当然我是不敢继续潜水了
连水都不敢下
每天就在船上吃吃喝喝
看GRACE浮潜
吹吃海风
当洗肺疗养
事故后的第4天深夜回国
正好也过了72小时禁飞期

回国后
我又到省医院作了检查
做了个胸透
医生的诊断同普吉一样

事故都过了快3个月了
目前身体还未见异常

话说回国后
就觉得咳嗽加剧
呼吸不畅
后来只好归因于空气质量

时态 · 2013-04-24 11:30

四、潜店报告和事故分析

出院那天晚上
正好是大年三十
我和grace 在一家小餐馆兼酒吧庆祝我的劫后余生和年三十
当晚我在微博上写了两条

一条是：
生死斯米兰
命悬一线天
异度空间走
重回人世间

另一条是：
感谢DM，感谢朋友，感谢命运

不想再这里继续煽情
不过那两天确实想了很多事情

既然命运让我活着
我就好好活着

因此，

随后两天的假期继续

时态 · 2013-04-24 11:59

潜店KSA，全称是KHAO LAK SCUBA ADVENTURES
通过网上的潜友CATHY，经由GAI 预订
由于行前时间紧张，没有过多的了解
到了后
发现这是家管理很规范的公司
不论是潜店还是船上的管理
都井井有条

后来GAI介绍说
KSA是考拉最大的潜店
一共有5条船
其中MQ1和2都是4D4N的行程，
最远航行到素林群岛
固定船期，一旦开行就不能上下船
MQ3和4则是客人每天都可以上下
最远只能到斯米兰4号岛

潜店的老板是泰国人
经理层以及大部分潜导教练都是欧美人
客人也大部分是欧美人

在考拉镇上住了一晚后
潜店安排我们第二天一早上MQ3
在潜店外面
我们见到了JUKKA
我的潜导

我先给他来了个大大的拥抱
感谢他的救命之恩
如果没有他的救援
我可能都不在这个世上了

我们谈论起出事的经过
我讲当时我碰到的问题和处理方式
然后失去意识
JUKKA讲我当时要快速上升
他拉住我，带我缓慢上升

正好GAI也在
英语不溜的地方
他就当翻译了

然后我问了我昏迷后的情况
他说
我在水下大约昏迷了2分钟
出水后
大约5分钟后醒过来

这次交谈时间很短
因为JUKKA 被派往了另外一艘船
马上要出发了

时态 · 2013-04-24 12:08

也是这会儿才明白
医院里那个白胖是谁
他来自于SSS组织，
设在普吉国际医院的再减压仓的工作人员
三个单词是recompression chamber network
我只记住了前面两个
当时脑子晕的
也没想起这两个词就是再减压仓！
他们的网页http://www.sssnetwork.com/pages/phukethome.html

大约是我被送往医院的途中
考拉这边（不知是潜店还是斯米兰国家公园救援机构）就通知了他
让他在那边候着！

时态 · 2013-04-24 14:09

GAI 和我们一同上了MQ3号船
在码头上
一个泰籍员工跟GAI好像聊起了那天的事情
GAI指指我：
就是她呢
那个帅哥惊讶地看着我：
你完全没事了？
我当时背着一个双肩包
一副短打
哪像有事的样子？
他说，那天就是他用快艇把我从海上送回码头的！

在MQ3船上休息期间
我翻了OW教材
仔细回忆出事经过
感到自己当时按二级头排水并没有什么问题
虽然后来拿开二级头肯定是错的
没有及时换上备用二级头也是错的
但这都是在几次按压二级头排水无效后惊慌失措导致的

试图跟GAI请教事故原因
但他好像很不愿意谈论这个
也没有很多时间
他得当潜导陪客人下潜，当天下午就随当天返回的客人下船了
因此，也没有更多交流

我们在MQ3呆了2D1N后
回到了KSA潜店
JUKKA 也在

向潜店经理STEFAN 询问事故报告
STEFAN 说都已经准备好了
让我找JUKKA
JUKKA 给了我一份材料
是PADI 的 INCIDENT REPORT FORM
一共4页
也许是PADI统一的事故报告格式吧
前面是事故发生地点、当时深度温度、有无潜导、潜导姓名、船号、公司等等情况
第三页 SUMMARY OF INCIDENT 才是关键
记录着当时事故情形
这一段，是JUKKA的叙述

时态 · 2013-04-24 14:45

当时我看了这个报告后，心里马上产生了大大的问号：
1、 水下JUKKA 有时间检查我的二级头吗？
2、 从这个描述看，我当时在水下还有意识？

我把第二个问题提了出来。JUKKA说是的，你当时想往上升，我拉住了你，你用了我的二级头。
我说，昨天早上我们交流，我问你我在水下水上昏迷了多久……
JUKKA解释说，你是还有意识的，只不过你自己不觉得。我昨天也就猜，当时也没看表，到底几分钟，写到纸上的东西一定要有真凭实据，不能凭猜想

很牵强的解释
但我不想跟他争下去
一是语言不溜，一般的对话勉强应付，要达到能跟他争论的地步远远不够。比如，意识，知觉，感觉，如何表达才能区分不同？GRACE因为不熟悉潜水术语也帮不上忙
二是不忍心跟他争。是他救了我的命。这个报告写成这样，一定是经过潜店审核才敢给我

如果说，在船上还只是一个朦胧的猜想
这时候成了怀疑

找潜店要当时租用的装备？既然报告这样写，肯定早就有所准备

事情都过去4天了

而且
我们也没有时间去探个究竟了
当晚我们的l航班回国
还没吃饭
还没定如何去机场

时态 · 2013-04-26 08:47

水下事故现场照片

特别感谢拍下照片的同组北京潜友猫

从照片上看，当时我想上升，但我自己是不知道的，已经昏迷了

JUKKA 把我拽住

时态 · 2013-04-26 08:51

猫后来说，当时她老公离我较近
然后看着我不知怎么就把二级头拿出来了
向潜导做了个上升手势
然后眼睛慢慢就闭上了
昏迷了
JUKKA过来
把我往下拽

没有看到JUKKA检查我的设备
但有把他的二级头给我

但我已经咬不住了，眼睛闭着
已经没有任何反应了，也不游，胳膊也不动了
JUKKA做了个手势让他们都上升
然后把我夹在腋下很快就上去了
他们上升没多高，抬眼望就已经看不到JUKKA和我的人影了

强调感觉潜导带我上升的速度相当快
这一点跟KELVIN的判断一致

时态 · 2013-04-26 14:41

我看到照片，怎么感觉是JUKKA两只手在把我拽住呢？

照片左右两个侧面都有，他的手握住我的手肘

别误会我提出这个疑问是质疑JUKKA的救援
至今我都认为如果不是他，我可能报销了

至于事故报告中有两点
1、他检查了我的设备（这点北京夫妇已经证实为不实）
2、他拒绝写 我昏迷过去 （我说如果时间是猜测不好写在纸上的话，那昏迷过去总可以写吧，他说我其实没有昏迷，只是我记不到了而已）

我觉得是在潜店授意之下写的，并不责怪他

之所以提出来，是想弄明白：

如果上升过快，会爆肺；
如果上升慢了，又会因为缺氧窒息脑损伤

而我很幸运，两样都没有发生

猫两口都觉得上升速度很快
又没有爆肺
是不是
事故发生前，那种情况下
我的肺里基本上没空气了？

时态 · 2013-04-26 15:01

242楼看得很仔细
追浪也提到过第二潜的这个细节

仔细回想了下
第二潜与第一潜相比
一是减了配重
船上的配重是0.8kg一个。
记得做攻略的时候看过一个资料，说马来的配重是1kg一个，因此在泰国要增加配重个数。
按照AOW教材上计算配重的方法，我戴了4块配重，结果总往下沉，
中间点按了4-5次充气按钮才保持了中性浮力。当然上升的时候没忘先排气。
第二潜因此就减了一块配重，下水后特意测试了一下
正好视线与水面齐平

二是带了相机和叮叮棒
因为对第一潜自己的表现还满意
因此第二潜就带相机下水了
后面两天据说有放流潜，有了在诗巴丹的教训，才不敢带相机下水
不如先在前面容易的地方拍点照吧
现在想来，可能是相机造成了浮力的变化从而控制不如第一潜
在OW中也有这个问题

不过，我认为这个跟呼吸关系不大
自认为不是个容易恐慌的人
我的OW学习贴详见 http://www.doyouhike.net/forum/deepblue/918325,0,0,1.html
因为原来注册名不好叫，向版主申请改不了，因此这次另外注册了一个账号

时态 · 2013-04-27 09:03

梳理了一下几位大佬的分析
综合起来，是不是可以这么归纳：
当时我昏迷了，失去对当时现场的意识了，没有知觉了，失去记忆了
（如果有人能从专业角度解说一下意识，知觉，记忆和昏迷这几个概念就好了）
但是还能自主呼吸
就像植物人
虽然对外界已经没有反应了
但是还能呼吸空气
因此JUKKA 把他的二级头给我塞到嘴里
才能起到呼吸作用
然后他带我紧急上升
按他所说的16米
在安全范围之内
故对身体没有造成严重后果

若上面结论成立
那可以得出
我自己的二级头本身确实有问题
如果一个昏迷过去的人
被塞入别人的二级头都能无意识呼吸
说明昏迷之前他用自己的二级头呼吸的操作很难说有失当之处
（当然，后面拿开二级头在水里按压和未及时换上备用不在此列）

时态 · 2013-04-27 09:05

有同学说
你一个OW去什么斯米兰
我想说，
作为一个一年只能玩1、2次潜水的休闲潜水者
其实你很难选择地方
比如春节
去哪里的机票价都很高
本来都没打算出去了
某天无意中发现去普吉的机票还算温柔
赶紧下手定了
定了后才选地方
当然只有去斯米兰了

也知道去斯米兰最好是AOW
但搜攻略的时候
发现OW去的也不少
我想我就跟OW分在一组吧
就在18米以上
不下那么深
不夜潜
如果放流潜很危险，也可以放弃
反正都是玩
又不是非要达成神马目标
同船也有15潜记录的AOW
按照潜坛很多帖子的观点
15潜的AOW比16潜的OW并不高明多少
北京小两口虽然是OW，但有30多潜的记录
他们想下到更深，就同意了DM的建议，
学习DEEP DIVE COURSE
潜导不可能停留在18米以上照顾我一个人
提出我也上DEEP DIVE COURSE
因此我也同意了

时态 · 2013-04-27 09:06

鉴于半年没有潜水了，出发之前，
把网上OW视频1-4集又全部看了一遍，
还复习了OW教材中所有折过勾过的重点；
把AOW教材中关于深潜、顶尖中性浮力和水下摄影的部分看了一遍；
买了潜水电脑、象拔和叮叮棒。
第一潜对自己还算比较满意
因此第二潜带相机和叮叮
打算如果这一潜也顺利的话
第三潜就带象拔下去
在5米停留的时候练习打象拔

所有的老鸟
都是从0瓶的菜鸟开始起步的
经验也是靠一瓶瓶气攒起来的
如果说，多少瓶适合去哪里
我至少没看到哪个做个合理的归类

时态 · 2013-04-27 09:08

谈到装备
也是一个困扰
这次事故
让我对装备有了前所未有的认识
前面好几位同学都说了
他们或者他们的朋友都遇到过类似的事情
看来二级头进水还不是太小概率的事件
我赞成有个同学所说
PADI应该对这类事故进行总结
在课程里面进行专门强调

但如果说要因此自己购买装备
还是有些犹豫
一年潜1、2次
装备空置不用恐怕出的问题更大
前面有人说自己的二级头也有出了问题的
保养也是件麻烦事
不方便，而且花费不菲

时态 · 2013-04-27 09:12

说到我的OW学习过程
我自认为还是认真的，谨慎的，而且是对自己负责任的
并不是想拿个证就OK 的
我OW经历中碰到的那些问题
我相信不是我一个人才碰到那些问题
也不是只有SINGAMATA的学员才碰到的问题

还有BUDDY CHECK
平台的DM确实是不会监督客人做的
愿做就做，不做也不说
这点儿KSA 确实做得不错
但这跟OW学习没什么关系

至于有些同学说SINNGAMA 教练怎么样
请还是别说这样的话吧
至少就我的经历来说
我的教练还是负责的
就事论事
别扯远了
更别累及无辜

时态 · 2013-08-07 08:25

3个多月前，出于种种谨慎考虑，一个当律师的朋友建议我暂时封存此贴，待保险案子明朗之后再行开帖
 
3个多月后，重新下了海，升了A，克服了心理阴影，重建了潜水的信心后，我觉得还是应该把剩下的部分接着写下去，以给各位关注此贴、关心本人的潜友一个有始有终的交待，免得被人骂太监。虽然，自揭伤疤不是人人所愿，回忆的过程还是让人不舒服， 但我愿意以自己的教训换来他人的经验。
 
抱歉让你们久等了

时态 · 2013-08-07 08:43

五、报险
 
切回医院
出事那晚
grace 和院方交流
办理入院手续
照顾我吃饭
打电话跟潜店沟通
……
忙完这一切
都已经10点多了

然后grace找出我的保险单报险
却怎么也打不通保单上的400电话
电话卡是接机公司赠送的当地true move 卡
开始还以为是卡没钱了
GRACE又找地方充值
充完值还是打不通
 
这时候就有点儿陷入困境的感觉
医生下班了
护士沟通起来费劲
搜肠刮肚绞尽脑汁
突然想起在计划行程时在磨房上跟普吉的小平教练私信过
虽然最后没有找他定行程
但小平的谦和周到坦诚给我留下了深刻印象
找找他如何呢
 
通过true move卡提供的流量，
GRACE上了磨房
找到了我当初给小平的私信
当时快要晚上11点了
抱着试一试的想法
给小平留了言：
小平教练你好。我在普吉国际医院，房间号***，由于语言不通，想请你帮个忙。可打这个电话*****。非常感谢！
 
然后，grace又跟我家人联系
最初并不想通知家人
怕他们远隔千里帮不上忙却无端着急
但现在这种情况不得不通知了
如果这边保险电话仍然打不通的话
只有请家人在国内报案
谁知家人电话也关机
只好在微信上留了言

时态 · 2013-08-07 08:59

大概10多分钟后
Grace的手机响了
开始还以为是家人
接通了却是一个陌生的女声
原来是小平的夫人莎拉女士
谢天谢地！
 
莎拉说，小平的国语讲得不好
所以请她来讲
 
莎拉听了事件的大概叙述后
说这种情况是溺水，应该不是爆肺
但溺水可能会遗留下肺部感染的后遗症
严重的话也可能危及生命
她说，M保险公司的400电话应该可以打通的，以前有人在泰国打通过
说到现在潜店对我们的处境不管不问该如何应对
莎拉建议我们直接找当初定行程的中间人联系
沟通起来可能方便一些

时态 · 2013-08-07 09:17

挂了这个出事以后唯一可以流利用中文沟通的电话
我们用微信跟当初定行程的GAI进行了联系
GAI当初是上海潜友介绍的
出发前往来全部是微信（小打一个广告，微信确实很巴适）
所幸他还在线，
很快就有了回复
说他明天到医院
简洁得让人不敢相信
 
GRACE仍然孜孜不倦地寻求拨打报案电话的方法
终于被她从true move公司的网站上找到了
其实拨打方法在电话卡的包装上有
只不过我们出国一直都用微信
没想过用电话
所以一拆封就扔了包装
 
按保单的电话拨通M公司报案电话
说了一下情况
然后请求明天派个人来医院协助我们处理与潜店、与医院的沟通事项
比如医疗费用之类的问题
那边居然说：
——我这边办不了。你要打国际救援电话
——能否帮我们转过去呢，我们这是国际电话
——转不了
——国际救援电话号码是多少？
——不知道，你上网查
！！！！
晕死！
M公司居然这服务态度！
既然国际救援电话是另外一个号码
为什么不在保单上写清楚啊？！

时态 · 2013-08-07 12:02

我们只好告诉接线员，明早9点医生会到房间来检查

能否请他们的人员9点打电话过来帮我们跟医生沟通

以解决不懂医学术语而导致沟通困难的问题，

相当于是电话翻译

接线员答应了

Grace回头上网查救援号码，

却无论如何也进不了M公司的网站

又只好给家人留微信

让家人在国内查找国际救援电话

如此折腾下来

已过深夜12点

我们终于疲倦睡去

时态 · 2013-08-07 12:33

第二天一早，可能才7点过吧，护士进来派药，量体温，查房
然后接到了家人的电话
说在国内已经打通国际救援电话了
 

记不清几点（肯定晚于跟保险公司约定的9点），终于接到了M公司国际救援号码打来的电话。
我们向对方提出派员到现场，解决医疗沟通以及医疗费用的问题，
被对方以“我们认为没有必要”拒绝了。 

大约11点过，护士推我去作胸部透视检查，刚回到病区，就看见门口站了一个帅哥，原来这就是帮我们预定行程的GAI，他居然真的来了！
 
他原来在KSA当教练，在帮我们预定船宿行程的时候就已经离开了，但是因为我的事故他又回到了KSA！
（为啥会这样，我到现在也没弄明白，难道充当中间人也需要负责到底吗？）

GAI 是泰籍华人，中文口语将就可以对付
有他在，我们对病情的了解就相当准确了
医生说，我只是肺部有些感染，
开了些抗感染，治疗咳嗽的、发烧的药，
又嘱咐了用法用量
说当天就可以出院了！
然后嘱咐了出院后的注意事项
一月内不能下水，3天内不能坐飞机
静养休息
并建议回国后再复查一下

 
然后又接到了莎拉主动打来的电话
关心询问我们现在的情况如何
当听说身体已经无大碍，而且潜店已经派人来协助我们处理善后事宜时
她明显松了口气，替我们高兴

说到治疗费用
M公司的说保险可以全部赔付，不过要向医院要若干文件
我们一听头就很大
便跟GAI交涉，
让潜店购买的保险报销了普吉国际医院的全部费用，
两天大约合人民币4000多
GAI先自己掏钱把费用垫付了，后来回到KSA，我专门问他潜店把钱给他了吗
他看了我一眼，“给了呀”

时态 · 2013-08-07 12:53

对待保险，从来都把它们当成一种心理安慰

未曾设想还要用上它们

说到M公司保险，

并不是第一次买

去年在东马考OW的时候就买的他家产品

后来耳压平衡做不好流了几天鼻血

在仙本那镇上诊所看了病

都未曾想过找M公司索赔

只是这次真正出事故了

人躺在异国他乡医院急救了

面临有可能产生巨额医疗费用的困境

才想起自己买过这么一份保险

至于当时保险还有其他什么项目

未去细看，也未去研究

劫后余生

庆幸都来不及

好好欢度剩余的假期都来不及

哪里还想得到什么利用它为自己争取更多的利益

直到假期最后一天

我们从MQ3下来回到潜店

正好碰到了在MQ1同船的上海潜友老钱、小庄和深圳潜友老王

老钱听说我们买的M公司**险种，

就说，这个险种是可以对行程变更进行赔付的

赶紧把保险单拿出来

可不是吗，有行程变更赔付啊

立刻给M公司打电话，就我们两人的行程变更赔付进行咨询

那边说，你们把相关的证明材料先寄给我们看看再说吧

时态 · 2013-08-07 13:11

还是上两张照片吧

在KSA，和救我的潜导jukka再次相遇，询问事故当时的情况，GAI协助翻译

潜导JUKKA

时态 · 2013-08-07 14:17

六、索赔

回来后，开始了漫长的索赔经历

未曾想到的漫长和曲折

先是要找潜店要证明材料

事故报告只能证明事故，不能证明后面的行程变更

当我们从老钱那里得知还可以就行程变更进行索赔的时候

已经距我们回国登机不到5个小时了，而且已经是晚上8点，潜店已经快下班了

那个时候我们甚至不知道还要哪些文件

只有回国后再说

回来后，我这个20年前的6级对着翻译软件开始了重新学写英文信件的经历

在给潜店的德籍经理Stefan  Käsweber通了两封信，并且给了他一个letter  style之后，

终于收到了符合索赔文件要求的证明函以及附件，

比如说行程单，价格表，预订单，已支付的医药费用等等

潜店还算配合，附件一一扫描，Stefan  Käsweber还应我的要求把他的签名也扫上去了

前后历时两周

时态 · 2013-08-09 14:52

说到这里，补充几个情节

出事那天傍晚，grace因为我一个人躺在医院无人看护而 跟Stefan  Käsweber在电话里狠狠吵了一架

所以当第二天回到KSA时 ，我俩还在嘀咕如何对这个德国胖子给点儿颜色

哪知他一见我们就笑容可掬，虽然拿grace的话来说是very  official 的笑

向他提出具报告、送我们到resort、最后一天送机的要求他都毫不犹豫地答应了

最后一天，从MQ3下来回到潜店，拿到报告后，我虽有几个疑问，想跟他交流，但他都把JUKKA推到前面，自己躲到里面去了

在考拉最后一顿晚餐，我们请JUKKA和GAI 吃饭

本来跟送机司机约好9点到潜店

但由于等候在KSA的潜水用品商店替人当班的GAI下班，以及餐馆上菜速度较慢

都8：30了才开吃

我们有些担心迟到了不好

GAI 和YUKKA都说没关系，吃完再过去

最后大家碰杯

我跟JUKKA再一次拥抱，感谢他的救命之恩

如果说上次拥抱是礼节性的

这次，则是JUKKA贴了下我的脸，紧紧地抱了我一下

回到潜店，已经9:30了

惊讶地发现，除了司机

站在门口的还有Stefan  Käsweber，他的总经助Claudia Raubo以及另外一个管理人员

笑容可掬地迎候我们

没有一点儿不耐烦:grin:

时态 · 2013-08-09 14:57

行程变更包括大年三十在考拉的食宿以及从MQ1  4天行程变为MQ3  2天行程的差额
然后我和grace分别向M公司寄送了全套文件

Grace索赔的项目是行程变更、行李丢失。

GRACE在知道我出事后，因为急着赶到医院，收拾落她和我的几件衣物

根据我们对保险条款的研究，这两项希望不大。

因为，前者需要是事故者的直系亲属，后者是遭偷盗之类的，而非主观遗失。

GRACE曾打过400电话咨询赔付的可能性
那边给她的回复仍然是 把资料寄过来看看再说

姑且撞运气。

我索赔的项目是国内医疗费用、行程变更、行李丢失和个人责任险。行程变更包括大年三十在考拉的食宿以及从MQ1  4天行程变为MQ3  2天行程的差额

国外医疗费因为已经由潜店购买的保险赔付了，因此M公司不能重复赔付。这个我们觉得好理解。

个人责任则是因为我的事故直接导致grace行程变更，从4天行程变成两天，前后价值差了2000多元。如果因她不是直系亲属而得不到行程变更损失的补偿，当然应该由我来向M公司索赔个人责任险。

行李丢失也是跟grace一样，纯属撞运气

时态 · 2013-08-09 15:25

大约10天后，收到了M公司的回复邮件

通知只赔付了国内医疗费和出院那晚（正好是大年30）在考拉一晚的住宿费用

备注简单说了一句：餐费和个人遗忘取回行李造成的损失非保单约定承保范围，因此未获赔付

丝毫未给出MQ1  4天行程变为MQ3  2天行程的差额，以及个人责任拒付的理由

接到此邮件后，我马上按邮件的姓名号码打过去，那边说F小姐刚在还在座位上呢，一会儿她回来后我让她给你挂过去

等了差不多4、50分钟，都没等到电话

再打，那边居然说：F小姐休假了！

在追问清楚这个案子谁接手之后

我写了封申述信，重点就行程变更和个人责任赔付理由进行了阐述

5天后，收到第二封理赔通知书

对我的行程变更进行了赔付

但没有个人责任赔付，也未给出任何理由

同期，GRACE 全部遭拒赔

不知道怎么回事，她收到通知比我晚了好几天

时态 · 2013-08-09 15:54

拒赔个人责任总得给个理由啊

咋个就一声不吭呢？

在我要求下，M公司发来一个书面说明，援引了保险条款，若任何被保险人在旅行期间因意外事故造成……或财产损失，而依法应向第三方（不包括与被保险人有抚养、扶养及赡养关系的人）承担赔偿责任，则本公司以……为限补偿被保险人所实际支付的赔偿金额。然后说：您的朋友为赶往医院而导致衣服丢失、行程变更，此非保单责任范围，因此我公司未能为本次索赔申请做出赔付！

我电话与O先生进行了沟通，主张以下两点：

1、grace确实直接因为我的事故才改变行程，并遭受了损失，我认为属于保险责任范围

2、我跟她之间签署了赔偿协议，并支付了赔偿金额，具有法律效力，且已经寄送给贵司

O提出我和grace所签赔偿协议并无法律依据、缺乏法律效力，并十分肯定地说如果法院裁定我应该向grace进行赔付的话，那么就能认定我的个人责任并予以赔付。

这倒让我楞了一下。他说得不是没有道理，但好像又哪儿不对。

民间协议难道不受法律保护吗？还非得走法院程序？民法拿来干啥呢？

时态 · 2013-08-10 15:39

我请教了一个法律界年轻人

他认为，我的主张可以从两个法律原则得到支持

第一，无因管理。

《民法通则》第93条规定“没有法定或者约定的义务，为避免他人利益受损失进行管理或者服务的，有权要求受益人偿付由此支付的必要费用”，中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）“132．民法通则第九十三条规定的管理人或者服务人可以要求受益人偿付的必要费用，包括在管理或者服务活动中直接支出的费用，以及在该活动中受到的实际损失”。这就证明了我和GRACE之间协议的合法性和合理性。为什么要说合理呢？因为合法不一定合理，比如我和她随便签订一个什么协议，都受民法保护，但不可能都去找人家索赔呀

第二，不利解释原则。
M公司认为GRACE的损失不是我的事故造成的。M公司把“造成”理解为直接物理上的作用而造成，此时GRACE的损失不是因为我的意外事故直接物理上造成的，而是由于照顾其才产生的损失，按照这种理解GRACE的损失不属于保险责任的范围。二是从我的角度出发，把“造成”理解为由我的意外事故引起的他人财产的损失。这种引起应不限于物理上的直接作用。

由于保险合同系格式条款合同，按照《合同法》第41条的规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应作不利于提供格式条款一方的解释。”因此，鉴于对格式文本中的“造成”可能有两种理解，但是按照法律规定应作不利于保险合同提供方也即对贵公司不利的解释，即应把造成理解为引起，把损失理解为直接损失和间接损失。

根据上述原则，我起草了一封申述理由邮件，发给了M公司

时态 · 2013-08-10 16:04

在这封邮件里，我强调，

事故发生后，除了grace本身有照顾我的主观意愿，客观情况也要求grace 中止原定行程到医院对我实施帮助,

因为我所有行李、证件、保单和钱财都在MQ1号船上。

到了医院后，院方在救治我的同时，要求我要么抵押护照要么缴纳押金。

可能是当时想说明grace的重要性和不可或缺性吧

无意之中也犯下了一个笔误“我只有通过医院联系KSA潜店，请他们联系grace到医院”，

事实上，我在病床上请SSS机构的白胖捎的原话是：叫KSA联系GRACE，告知我在哪家医院，还活着，请她不要担心。

我丝毫不担心GRACE会置我于不顾，我们认识快20年了，

见证了彼此的成长，也分享了生命中的许多悲喜欢愁，

根本无需说“赶紧过来”这种废话

倒是因为这次行程基本上是我在操办

她拿给我一吆喝就屁颠跟上了

我生死未卜

又无法联系

她一定是担心坏了

时态 · 2013-08-10 16:14

这次等得有点久，大约10天后收到回邮：

说已将我的意见反映给他们公司法务部，得到答复如下：

个人责任险是指个人因过失而发生意外事故並造成第三人人身伤害、死亡，或财物损失。

1、溺水并不是一种过失，而且我的溺水并没有给grace带来财物损失。

2、我住院期间请求grace的协助并不在个人责任范畴。

3、无因管理的构成并不涉及个人责任。

时态 · 2013-08-10 16:24

这个后来被他们称为“言简意赅”的回复不由得让人产生店大欺客的情绪了：

1、这是M公司法务部给理赔部的回复，还是M公司给作为客户我的正式回复？什么叫“得到的答复如下”？！

2、啥时候个人责任险的前置条件有“过失”二字？

3、我花了不少功夫和时间写了一封长达1400多字的邮件，每一条主张都详细陈述了理由。而M公司三句话就把人打发了，其回复没有援引法律依据，甚至还擅自解释合同定义，也没有提出有逻辑有条理的理由陈述，简直太欺负人了

我指出，该回复让人非常失望，不仅是对拒绝赔付表示失望，而且对其中的态度失望。希望M公司在每一单案子上都能恪守自己提出的“提供卓越客户服务”的经营理念，而不是把这句话仅仅作为宣传口号。并要求解释以下三点：

1、该公司合同对意外事故的定义并无“过失”二字。 翻遍全部条款，也未见对个人责任险的此种定义。

2、条款中表述的词语是“造成”，对此的解释在我上封信已经阐述清楚。何时贵司把条款中的“造成”改为“带来”？

3、给出来信中2、3两条的理由

时态 · 2013-08-11 13:38

M公司的回复完全回避了第1、2条，

对于第3条，他们认为，意外本身并没有对grace造成任何财物损失。她帮助我系出于本身意愿去帮助他人的行为，不在法律上成为被帮助者的个人责任。

依然只有两句话

我当时要求M公司派人到医院，M公司拒绝了

不就是因为grace在场吗？

撇看作为朋友不谈

客观上，她也不得不改变行程前来帮助我呀

如果没有grace，我连案都报不了！

M公司将将“I女士住院期间请求grace的协助并不在个人责任范畴” 的单方结论当成拒赔理由给我，

而该问题恰恰是我们与M公司的争议焦点。

而且他们以 “过失”定义“意外事故”，把“造成”随意解释为“带来”，

让人感觉完全是利用格式合同制定者的强势地位，篡改定义，偷换概念，滥用定义权和解释权

时态 · 2013-08-11 13:55

好像就是在此期间，M公司说，要是不满意的话，就走仲裁或者司法吧
标的才2000多块，仲裁和司法得花多少成本？不就是吃准了客户不想麻烦的心态，态度才如此傲慢吗？ 

案子在M公司上升到更高级别
走到这个地步，赔偿已经不重要了
公平说，这个案子有模棱两可的地方，即对“造成”的理解差异，双方各执一词

我们一是很气愤M公司店大欺客的态度，拒绝派人到医院，拒赔三言两语就把人打发；回避追问……
二是也想借这个案子更多地了解保险官司及其处置程序，也学一些思辨方法，多懂一些总没有坏处

一个律师朋友认为
在当时那种状况下
我生死未卜
未携带任何联络工具、钱物、护照
让Grace处于一种客观情势所逼、不得不来、非来不可的境地
而不是仅仅出于友情和主观意愿

还有道德的压力
假设，如果她真的如前面有童靴所说的不来的话
估计舆论的口水都要把她淹死

而且M公司拒绝派人到医院协助
她实际上是代替M公司履行了救护的职责
这就有了个人责任成立的逻辑起点

时态 · 2013-08-11 14:34

大约三周后

接到了M公司一位C经理打来的电话

询问GRACE在整个事件中的行动细节

比如，她如何、何时知道我出事

何时、如何到达医院

我当时的状况到底是怎样一种情形

等等

这是在理赔受理近两个月后

M公司终于第一次 主动打 来电话

询问案子的细节

而不是敷衍了事

为此，我们也予以了认真回应

写了封长信

 说实在的

写这么一篇长东西，

文字功夫倒在其次

确实考人逻辑思维

我也是字斟句酌花了个把星期才断断续弄出来

虽然最后案子没赔

但自己对这个东东还算满意

择其中间一部分，供有兴趣的童靴参考吧

也希望专业人士看看，还有没有可以改进或者思辩还需突破的地方
 

grace到了医院后，向院方询问病情，按照院方要求签署了“医治费用同意书”，办理了住院手续，照顾我喝到了出事后第一口水和第一口稀饭。详见寄给你们的HOSPITAL EXPENSES CONSENT FORM ,上面有grace的签名。如果没有她签字的这个手续，我无法住进病房，也肯定会影响后续治疗，在钱和护照都没有的情况下，院方停止救治也未可知。

她又联系潜店，强烈要求他们派人到医院，协助进行医疗沟通。潜店最终答应第二天派个人来。

接着报保险。400客服说派员到医院的要求只能拨打国际救援号码。请他直接转接，他说不能；请他告知我们国际救援号码，他说不知道（这里顺便向贵司提个建议：将国际救援号码直接印在保单上）！请他与贵司相关人员联系，第二天9点医生会来检查和沟通病情，届时拨打我们电话，充当我们和医生之间的翻译，以解决不懂医学术语而导致沟通困难的问题，他答应了。

后来grace又联系我的家人，家人在国内查到并打通了国际救援电话，第二天上午记不清几点（肯定不是跟贵司约定的9点），终于接到了贵司国际救援号码打来的电话。我们提出贵司派员到现场，被以“我们认为没有必要”拒绝了。大约11点过，护士推我作完胸部透视检查，刚回到病房，潜店一名会说中文的潜导（应之前grace的要求派来的）也到了医院。他协助我们与医生沟通，这让我能够解了病情以及药物服用、休息静养等后续注意事项。后grace又跟他交涉，国外全部医疗费用就从潜店购买的保险报销了。

综上，grace中止行程，车船劳顿辗转赶到医院处理我的医疗、报险、与潜店交涉事宜，是完全由于我的意外事故直接造成的，她作为我唯一同行的旅伴，眼见我遭受重大意外事故，身边没有任何亲人，生死未卜，也没有携带任何东西，难道能如贵司理赔员所说“可来可不来”、袖手旁观、见死不救？！她没有选择，只能不得不来，非来不可！如果她不来的话，我将：

1. 一直留置在通道上，处在无人照顾的困境，不可能办理住院手续，不可能住进病房，后续的救治势必受到影响；

2. 无法向贵司报案；

3. 潜店不可能来人，无法就医疗专业问题与医院顺利沟通，无法顺利出院

那么，我的损失，不论是身体上，还是精神上，都将有继续扩大的可能。而只要她来，她的行程必然要发生变更，她的损失必然产生。MQ1号船行程除了斯米兰几个岛外，还要继续往北航行去KOH BON、KOH TACHAI、Richelieu Rock 等几个地方，4天后才返回考拉，客人都是固定的。至于8日当天MQ1后来是否开到其他地方，不可得知，但救我的潜导送我到码头后，也未能返回MQ1，我们10日晨在潜店碰到了他，得知他由于赶不上MQ1而被派往了其他潜船，因此grace只要一离开MQ1，也不可能再返回MQ1继续行程。

由此可见，grace改变行程前往医院是情势必须，客观必要，不得不为。她的救助不仅避免了我损失的进一步扩大，也避免了贵司救援和支援服务缺失可能造成的严重后果，还替贵司省了一笔医疗赔付支出。任何智商正常的人，我想也包括贵司，应该明白“紧急情况下必须救助”与“完全出于个人喜好或道德而施与的可有可无的陪伴”之间的区别，我当时的情况，明显属于前者。当然，如果当时贵司所宣传的“海外紧急救援和支援服务”有所作为，而不是以grace的存在作为“不必要了”的推脱依据，那么，grace的行为确实可以看作是“自愿的个人情感选择”。但是，事实她不得不选择继续留在医院！因此，她遭受了行程改变的经济损失。依据贵方合同条款，我的潜水事故属于“意外事故”，grace属于“第三人”，grace由于赶往医院和留在医院而导致行程变更，前后行程价值的差异明显是“财产损失”，而grace之所以遭受该“财产损失”是由于“在当时情况下不得不到医院”而“造成”的，都是非常明显、毫无争议的事实。我依法向她承担了赔偿责任，按照贵司合同，贵司当然应该补偿我向grace支付的行程变更损失的赔偿金额。鉴于行李丢失也有她自己疏漏的原因，我不再向贵司追索。

时态 · 2013-08-12 15:10

M公司这次回复了三点：
1、我和grace之间不构成无因管理。理由就是我曾在邮件中写的那句：
我只有通过医院联系KSA潜店，请他们联系张妍静到医院”，

他们由此说， 我和grace之间是合同约定责任，而不具备无因管理成立的要件：管理人管理他人事务必须没有约定义务。

好吧，我承让自己笔误。但即便这样，要约也是我单方面发出的，grace 并没有收到啊，她都已经离开MQ3到潜店了，才知道我已经被送往普吉了，而且潜店也没有告诉她还有一个SSS组织的人带过话。单方面也叫“约定”？

2、就是如前面有童靴所说，M公司坚持认为grace的损失并非由我的意外事故直接造成

 3、为他们的全球紧急救援服务缺位辩解

专业的监控？有告诉过我病情和治疗情况吗？
他们并非不知道我病床头的座机号码和我们的临时手机号码
我们也并非未告诉过我们与医院沟通不畅的困境
直到GAI来医院之前，我都处于一种焦虑之中，无法获知准确病情，非常担心有后遗症

当初之所以选M公司，也是冲着它的全球紧急救援服务来的，据说是业内做得最好的
可能只有出了重特大事故，
必须动用飞机之内的
它才会不错吧

时态 · 2013-08-12 15:58

既然不能让我们信服，还为他们的不当辩解，那我们就继续。

在此之前，尽管我们走了申述、投诉，一直到C经理那里
案子都一直在它的GZ理赔部内部循环
也就是说
每次的回复
最后都是GZ理赔部做出的

自己否定自己
难上加难
所以每次都让我们抓住了漏洞

 这次，我不想再跟GZ费口舌了
直接问他们
如果我们仍有异议的话
该找谁

他们答，这就是M公司的最终裁定了
要不你申请仲裁
这次他们不敢说走司法了:tongue:

 自然，总部谁宰纸，咋联系
绝对不敢透露一丝半点

过了好一阵，也是偶然机会
我们得到了M公司总部一个主管理赔的老大的联系方式和电邮
又写了封电邮
说了前后过程M公司明显的逻辑和法理漏洞

并重点陈述以下两点：

1、grace行程变更损失属于个人责任险“保险责任”。其一，我的事故是导致她行程变更损失的最直接、最有效、起决定作用的原因，如果没有这个事故，她不可能更改行程。其二，我的事故是导致她行程变更的唯一原因，意外事故的发生与她损失结果的形成，有唯一直接的后果关系，符合保险法中的“近因原则”。因此，是否赔付应基于保险合同中的合同责任。根据合同，形成赔付的条件就三条，“被保险人的意外事故”，“造成损失”，“第三人”。grace的损失完全满足这三个“个人责任”的赔付条件，贵司当然应该赔付。GZ理赔部对“造成”的理解仅限于物理作用，显然是歪曲事实，肆意解释。根据民法“不利解释原则”，对“造成”的理解，应采纳我的解释。

2、grace中止行程系当时必须必然。贵司合同《附加旅行变更保险》 第三条“被保险人直系亲属死亡或遭受严重身体伤害需住院治疗”“需变更预订行程”说明，贵司也认可一个人在身体遭受严重身体伤害住院治疗期间会影响到同行亲属的行程。grace虽不是我的直系亲属，但当时只有我俩结伴同行，她是唯一认识我的人，那种情况下她没有选择，正常人都不会见死不救，怎么可能如GZ理赔部所说，“她可来可不来”或者她主观意愿“想来就来，想不来就不来”？！她不来的话，我连院都住不了，饭和水都没有人管，保险也报不了！她中止行程赶往医院是因为我的意外事故缘故而“必然、必要”造成的，是直接的因果关系，而非单纯的友情关照，完全不是出于个人喜好或道德而施与的可有可无的陪伴。她当时被迫改变行程，没有选择，不得不为.
 
案子最后还是拒赔了
拒赔的理由是
从法律上的因果关系来说 事故并非必然造成grace对我实施救助，因此也不满足M公司保单赔偿责任成立的前提条件。

老大的邮件中还表达了他个人的遗憾以及“对本部门人员在处理本案过程中可能有的不当言辞或不当作为向您致歉”

虽然对这个理由还心有疑虑，
但老大的回复显然很精明，
不再跟我们在无因管理上纠缠
让我们再争辩只能陷入对“造成”的饶舌之中

一时半会儿还找不到反击的突破口，
虽然有“不利解释”原则，可是谁来判别不利解释的先决条件，即有无通常理解
只有走仲裁和法院 

对我方来讲，不值得

时态 · 2013-08-13 02:48

对于全球紧急救援服务

 
直到今天，也没有接到M公司的回复

时态 · 2013-08-13 03:06

七、后续

案子到了后期，
我已经没有更多精力来折腾此事了
一是工作进入一年中最忙的时候
二是我得开始准备我的下一个行程了。
去年的诗巴丹之行，差不多准备了半年
而现在，只有个把月时间了

去吉隆坡的机票是大促早就定好了的
但具体去哪里还举棋不定
还是一个人

还能潜水吗？
还敢一个人吗？

最后还是出发了

我不甘心，
是我操作失误，还是设备问题
不下水
又怎么能够了解
如果是后者
为什么要让别人的过失来破碎自己畅游海洋的梦想

选停泊岛
一是听说这个地方水底一般，那么就可以专心练技术
二是水底不复杂，也不深，安全系数高些
三是听说很有背包的感觉，也适合一个人放松心情

我相信老天眷顾认真的女子

时态 · 2013-08-13 03:15

停泊岛之行一切很顺利

第一潜下水
发现自己还是有些阴影

跟斯米兰那潜一样
带了相机和叮叮
一下水，
就试了一下嘴里进水按压二级头排水，
以及向二级头猛吹气的排水方法
没有问题了才稍心安

盘旋了两分钟
低头一看表
都还在2米处
按排气阀也总沉不下去
无奈，把相机放回船上

给北京潜友猫私了条微信，
她安慰我：慢慢来别着急，加油！

第一潜后面就很顺利了
出水后
很释怀
至少，潜水不会让我再害怕了

时态 · 2013-08-13 03:28

后面几潜，基本上都带了相机、叮叮和象拔

我想弄清楚
那次事故是不是也有带这些东西拖累的因素

停泊岛水下
也并非风平浪静

在翻山顶的时候碰到过强劲的水流
必须扒住礁石一点点挪移过去
（为此DM还批评我不该碰礁石）:tongue:

在过洞的时候
既要保持中性浮力以免触碰礁石又要做面镜排水

在沉船潜水的时候
必须要紧紧抓住绳子下潜

……
这次，亦学会了放象拔
在水下也能够自由翻飞（以前一翻身总觉得鼻子要进水）
练习从下往上拍摄的技巧

个人觉得
停泊岛是一个练技术、攒瓶子的好地方

时态 · 2013-08-13 03:53

再回到潜水的安全性

我的体会是
只要保持正常的呼吸
加上水下不复杂，比如强烈的洗衣机流，骤升骤降的大流，
潜水比很多极限运动都安全
是属于个人能够操控的项目

我想这也是不少保险公司将潜水纳入常规保险项目
而坚决不保热气球、滑翔翼之类的空中项目的原因

从事潜水的风险
不会比在阿富汗、缅甸、古巴、刚果民主共和国、伊朗、伊拉克、利比里亚、苏丹、叙利亚
这些国家的日常生活更高

而磨房上，去这些国家的驴子们大有人在

时态 · 2013-08-13 04:45

说到此次出行的保险
本想定A公司
也有全球救援服务，网上口碑不错
但是对于潜水，最多保18米

最后还是只得买了M公司的产品
我的承认自己很没骨气:sick:
但是，
但是……

聊胜于无啊

既然花了如此多的精力来跟他们打口水仗
研究法律条文
也总结了一些上次事故的索赔教训

这个案子，
其实也是我们没有经验
一开始就说两人是朋友
因此他们认定GRACE的救助首先是出于主观自愿
就扯的“不是必须来”，

后来经律师朋友的点拨
才醒悟
如果一开始就说grace是处于一种必须来、不得不来的境地，
不来是不可能的，因为你的救护无人管理，他们承诺的海外救助形同虚设

他们必须解释“她如果不来，你也是不会有问题，会住进病房，会得到很好照顾”，
但这点上他们显然缺乏证据和说服力

如果最初
我们有经验的话
grace在船上设法报案
要求M公司派人到现场
如果它不派，就可能委托grace
那么后面理赔也就没有这么多周章

还有，行程变更
完全可以利用它来安排更好的后续行程
呵呵，具体我就不说了
相信有心的同学已经明白
如果今后自己碰到这种情况该咋办了:tongue:

时态 · 2013-08-13 04:52

也许还有同学会说
千万别一个人

磨房上一个人出行的情况不少见
潜水还尤其多

因为不是每个人都喜欢潜水
恐水的人不是少数

前两天还看到一个MM发帖吐槽这个困惑

这个，我只能说
有伴当然好
没有的话
只能自求多福
胆大心细

就如一个潜友在我OW学习贴中说的那样：
其实，哪个人的人生不是自己在陪着自己？