今时今日，这样的服务态度是不行的

昨天想去某车店买点东西，去了，觉得服务态度好差，一副不想做生意的样子。
在这里我就不说这家店的名字了，因为人家说，批评一个人其实是为他好。这家店跟我非亲非故，我没理由为它好，所以不点名，态度爱差差，反正与我无关，我是铁定不会再去了。
买什么东西我也不想讲，因为是件特定商品，一说就知道是哪家店了。价值也不高，近百元。

先是我说要买该特定商品，于是有店员拿来看。我说能试不？店员面露难色，我也不勉强，我回去自己试也行。于是说要了，但要再看看shimano的自锁脚踏。然后奇怪的事情就发生了。
首先我问，有shimano的自锁脚踏吗？
答：有。
问：能看看不？
答：好。
完之后一直没动静。然后就是两店员之间在对话，一个问shimano的M520放在何处，另一个说已经卖了，这个店员又说没卖，那个又强调说卖了。反正到最后，查出来是已经卖了。期间，二人还来回问了下M540的价格，380，也没人问我想不想要M540。
既然脚踏没有，那我顺便看看shimano的锁鞋吧。
于是我就问，shimano的锁鞋都有什么样的？
答：就是这些。
再问：那大概什么价位的？
答：500-600。
我也不想再问了，因为没有任何人有想拿出来给我看看的意思。我不想自讨没趣了。我不理解的是，虽然说我骑的是一辆DKN的5.2，但也不至于长的像买不起自锁的人吧？我当时也是一身名牌：头戴kappa帽，上身adi coolmax t恤，下身dragon climber 攀岩裤，脚蹬garmont G帮V底登山鞋，也不算差吧？为啥店员对我爱理不理的呢？

接下来发生的事情更是差劲，我想着虽然态度不怎么样，但大老远地过来，还是把特定商品买了吧。看到店里有pos机，我就问，可以刷卡吗？答：可以。于是我说，那我刷看买那个。店员答：要超过100才能刷卡。于是我说不买了，走人。
虽然说是有一些店要超过100才刷卡，但这家店真是太差劲了，不能刷就直说，明明知道我要买什么，第一次却告诉我说可以刷卡，完之后又反口说不能刷，真是没劲的人。所以我也不买了，没所谓的东西，也不是急用。

最后再对比一下前天去香港买瑞士军刀的服务态度，那真是一个天上一个地下。卖瑞士军刀的店在海港城里面，高档。我跟我老婆在店里逛了有二十分钟，让店员拿出好几款对比了半天，最后还是决定别买贵的，买个够用的就好。于是选定了猎人，huntsman，港币280，可以打9折。这个价钱我们可以接受，我们就跟店员讲就要这个了。结果令人诧异的事情出现了，店员竟然主动地告诉我们说，这款猎人，有另一种透明红色的，可以打7折，但暂时卖完了，问我们在不在香港过夜，能不能第二天再来买7折的。再被告知我们是深圳来的当天就要回的时候，她又帮我们查询了其他的商店，也没有。于是她叫我们留个电话，说催一催看看当天如果能再来货的话就再打电话告诉我们。可我们是深圳的卡，于是约定1个多小时后再打电话过去问。1个多是小时后我们打电话过去，说已经调来了货，要我们去拿。于是我们就去买了7折的猎人回来，280*0.7*0.89=174.44人民币，真觉得很划算，而且专卖店品质，杠杠正品。

对比昨天去的车店和香港的瑞士军刀店，买的都是低档的商品，没花多少钱，但得到的服务完全不同，结果也必然不同。那家车店我是再也不会去了，如果有熟人问我也不推荐；但海港城那家瑞士军刀店我将极力推荐，只要有人想买，我就马上建议去那里买，找我代购都可以。

已归档

50 评论

共 50 条评论

帖子已归档

yan54226522 • 2009-10-26 09:59

沙发，顶LZ~~~
“客户是上帝”，他们只是说说而已的，千万别当真。

tiger500 • 2009-10-26 10:00

很多店都一样！

zhangli188 • 2009-10-26 10:16

想知道是那个店？

不会讲粤语 • 2009-10-26 10:31

我觉得店员做的没啥过分的。很多车友跟楼主不一样，喜欢自己在店里不受干扰的逛逛，这时候店员一直殷勤的伺候反而不爽

明悦 OP 不会讲粤语 • 2009-10-27 01:40

首先,不得不承认，白芷同学真的是很厉害的一个老板，我只是这么一说，根本没想到她居然能知道是她店里的事,仰慕之.态度也很诚恳,我收回昨天说的话——“铁定不会再去这家店了”。

再次，有的同学这么说“我觉得店员做的没啥过分的。很多车友跟楼主不一样，喜欢自己在店里不受干扰的逛逛，这时候店员一直殷勤的伺候反而不爽”，我觉得就不太对了。“不受干扰的逛逛”得看店里的摆设是何种形式的，如果像DKN那样搞的跟超市似的，顾客可以随便拿到商品随便看随便试随便对比，当然不希望受干扰；但在一些小店里，比如骑车吧，锁鞋都放在玻璃橱窗里，跟博物馆似的，上面也不贴标价，如果只看的话，根本无从对比及下手去买。但店员不出声，自己也不好意思去打开玻璃门把鞋拿出来看。

第三，想说关于刷卡的事，不是几十块钱的现金我不愿意出，只是出门骑车，不想带钱包，就带100多块钱，吃个饭以及万一买点什么用的。多带张卡就是想万一碰到合适的东西就可以买。如果我出了现金去买了装车袋，那剩的现金就比较少，担心再遇上什么紧急情况需要用钱的，所以不情愿用卡。而且个人认为100元以上可以刷卡的制度很不合理，我去一些小超市几十块都可以刷卡，人家也不嫌麻烦啊！

最后，无论如何事情都过去了，发文只是希望做生意的可以注意服务态度，保证消费者满意度。就拿shimano的M520来说，淘宝卖190，加快递差不多200。我之前打电话问过说深圳店里卖219，我还特意去香港看了，居然卖350港币。所以，如果那天店里有货，如果服务态度好些的话，自锁脚踏我是肯定买了。因为不差那20块，实体店买还是比淘宝买要靠谱一些的，而且还可以帮我装。

搞搞阵不会讲粤语 • 2009-10-27 04:56

xx运动超市,任你逛.除非你有需要,不然可能会没有人来伺候你.

sz_qb • 2009-10-26 11:10

看来楼主在中国大陆住得不会太久了

长此以往，估计连吃的东西都没地方买了哦

白芷 • 2009-10-26 11:41

昨天，偶因为家中有事，很早就回去了，楼主可能是偶走了之后的过来的！
嗯，看到这个贴子，偶就担心是发生在我们店的事，立刻一个一个的问店员，没在店里的立刻电话了解，确定，这件事是发生在店里，首先，偶要代表骑车吧向这位车友道歉。（偶是属于有错勇士改正的，呵呵，虽然不知道车友是否给机会，但是，错了，还是要改的。）而且，一看这位车友的情况，偶基至就基本了解是店里谁接待的了，呵呵！我们店的王师傅是属于话不多的人，所以，主动性也比较差，其实，这个问题我也私下跟他谈过很多，但是，没办法，他性格就是不多话，但因为他手艺好，所以~~~~~我要向车友道歉，对不起！

偶也大概了解了车友进来的整个经过：楼主过来要买装车袋，确定后又问了自锁脚踏，因M520这位店员休假的时候刚刚卖掉了，而且，属于店中店的产品，所以问店中店员，之后他们还在谈540的脚踏，但因为王师傅也没有看到有货，所以没有主动向楼主介绍。之后向楼主有介绍打蛋器，但因为价格比较高。
之后楼主问了有没有锁鞋，然后店员指引在店中店位置有，价格在500-600以上，嗯正如之前所说，店员不多话，所以也做不到主动的介绍。这里，不是仅是要向楼主介绍，心里也表示可惜，嗯，又流失一个生意呀，嘻嘻，真的对不起！

最后楼主决定就买装车袋，问可以刷卡不，店员答可以，但是，他当时没有立刻想到，店里有规定要100元以上才可以刷卡（对于这个制度，倒不是针对于任何人，而是刷卡的对帐程序比较麻烦，所以店里出台了制度，当然，如果车友实在没现金的话，店员都是可以帮忙刷卡的），他后来才想起来，要满100元才能刷卡，所以，想起来之后立刻跟楼主说了，楼主生气走了（我把楼主发的信息跟店员说了，他表示为关于刷卡没有说清楚的事要我向你道歉，对不起！），但是，向要楼主说清楚的是，我们店员绝对不会以貌取人，我想，我店员甚至不知道楼主穿的是否名牌，呵呵！因为他根本不懂这些，很单纯的一个人，认识他的车友应该都知道的！

嗯，店员的有些销售技巧偶一直都知道是离我们的目标相差很远的，我都不常跟他们培训，王师傅相比以前已经好了很多了，呵呵，但是，与香港的相比，我们真的还是要努力！

在此，谢谢这位车友，虽然很生气，但也只是说事，并没有直接把我们车店的名字说出来，谢谢！希望能有机会成为朋友（或者说同骑车），做错了事情不敢希望所有人都能原谅，所以，不敢开口说成为顾客的话，但是，成为朋友仅仅是我白芷个人的事情，谢谢了！

在此，谢谢各位车友一直以来的支持！当然，希望车友对骑车吧有什么不足之处可以直接告诉我，给我们机会改正，谢谢！我的电话：13510039620.谢谢大家！