西塘古镇青年旅馆男老板劣行，打顾客驴友，客观点评

转帖。该老板的言行该被谴责，坏了青年旅馆的名声

我终于回到家里，迫不及待地发表这张帖，不单单是因为我也是来自讲白话的广东，我更只是站在一个第三方的客观角度去看这件事，我和几个同事也亲眼目睹了整个过程。

一、时间：2010年8月21日 11点20分左右

二、地点：西塘古镇唐家弄青年旅馆前堂

三、人物：男老板（年轻人黄老板，东北人）、女老板（黄先生的妈妈）、男驴友和女驴友（一对，来自广东，至于广东哪里就不知道了）

四、事件：这对驴友在退房同时进行投诉，表示对房间和服务不满，即而发生争吵，在男驴友转身出门口离开时，男老板从柜台冲出去从后面打向男驴友，并推出门外，在众人劝说下收场。

五、从他们的争吵中，以及旁人了解到一些时间起因的信息，以及争吵内容，大概如下：

1、男老板：“我最讨厌你们广州人。。。”
男驴友：“我又不是广州人”
男老板：“总之就是讲白话的，广东的。。。”

2、男驴友20号订房，由于买不了票坐了很晚的车才到，期间和女老板一直确认保留了150元的房间。8点多到了后被告之无打款，之前一直确认的150元房间已经给别人了，只有200元的。由于广东驴友很饿很累了，也是第一次去西塘，就无奈接受了，说是信得过青年旅馆，给了钱就出去吃饭游玩了。

3、房间的马桶冲水后，会尖叫半分钟才停。

4、说能够上网，但没有提供网线。

5、女老板在开房间是说11点半就关门不受打搅，驴友的房间是单独在外旁边的，因此在1点回去房间发现问题时，老板已经关门休息了。

6、原来房间的顶有一个很大的玻璃天窗，早上5点多天亮就开始直射阳光进去，这是两驴友最难接受的，这点在开房时没有提出，而且晚上开房也没有提示（客观说，作为客栈一方，基本合理的房间设计和应有的告知义务还是需要的）。

7、房间在开房时说会有一点点嘈，事实上是“十分嘈”，门前就是主干道，木门有一条粗的缝隙，而且没有门栓，没有安全感。

8、洗手盘很粗糙，水龙头摇摇晃晃。

9、男驴友：“本来看你们网上的内容就将信将疑，想不到是这样子”
男老板：“那又怎么样，网上的都是我们做的”（汗！！！这话怎能兜出来呢？？？）
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六、点评几句：
1、无论任何情况，动手打人就是不对，即使在有理的情况下，更何况道理是站在客人驴友一方。客人驴友都转身走了，你还从背后打人。。。。现在没得说了，动手打人的那方就是全亏的一方。幸亏双方都拉着，否则打起来，那是你的生意门店啊，这点都没想到，臭脾气有用吗？

2、广东驴友在投诉时，不应当着大伙的面。那房间确实是不值200元，可能100元都不值，但大家都得找台阶下呀，让老板意思意思适当减点钱，大家消消气就算了。

3、男女两母子老板在处理危机时，也不应当着大家的面，私下把客人拉到房间或其他安静的角落，有话好好说嘛。

4、男老板你也是，你是做服务行业的，顾客是上帝，你脾气态度那么臭，是“求气不求财”。不要骂客人，不要大声说“Get Out！”，分明在赶客，同时也给所有客人不好的印象。何况，那个女驴友也只是说：“提点意见给你们参考而已”。再有，你每天都要和客人打交道，应该适当把形象整理，还有左手那“一串印记”，应该不是胎记，不是纹身就是烟烙印，穿长袖盖着吧。

5、很多古镇的客栈都没有工商税务等等管理，本身就吃着“优惠”，能让惠就让给顾客吧。

6、西塘古镇是盘好生意，完全是可以长期经营的好项目，名声是靠大家积累的，坏了之后影响很大，老板是外地人，如果做得不好而影响了声誉，容易被排斥，请三思而行。

7、广东人从香港那里也学到了不少东西，包括对服务的要求，相对很多地方，这点是比较高的。一项交易，除了购买应有功能的产品，还意味着购买了应有的服务。这点还请老板们多斟酌。

8、网上的好评是自己去做的，这句话也能说出来吗？冒失！！！还是花多点时间改善老板你的客栈硬件设施和服务水平。

9、奉劝各驴友，西塘的客栈有很多，也不是十分紧俏，特别是里面有很多，好的也很多，甚至临水的，可以慢慢挑，或多订一两家比较。在看房时多个心眼。

10、老板，请不要坏了青年旅馆的名声，客观坦白说，这家青年旅馆真的不怎么样，还有待提高，希望会越来越好。
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西塘古镇的建设需要大家支持，希望会越来越好。